王灵林

　　摘 要：长久以来，博物馆讲解人员的工作内容趋向固定化和程式化，导致整体业务技能受到限制。而且讲解员在场馆编制中又处于边缘化，作为社会小众，职业规划发展不明确，许多人对自己的专业前景感到茫然，缺乏社会认同感和归属感。本文结合作者自身的博物馆从业经验，通过对讲解员现状调研，探索博物馆大教育趋势下讲解员的职业发展规划。

　　关键词：博物馆；讲解员；职业发展规划

　　一、科普场馆讲解员现状概述

　　就目前状况而言，场馆讲解员的生存状态并不乐观。标准与要求不断提升，而基本待遇长期不予改变，在这种就业氛围下，讲解员队伍总体素质很难有突破性提高。目前上海市展览性场馆的专职讲解员主要分为事业编制和劳务派遣制两种。事业编制的讲解员因为职位稳定，缺少技能竞争的激励和绩效考评机制，往往生存于论资排辈、但求无过的惰性环境中，而新近人员的锐意进取精神很快就会遭到磨灭，阻碍其思维的创新，通常受挫几次后就习惯于按部就班、循规蹈矩的工作方式。讲解工作原本就带有一定单调和重复性，加速了职业倦怠心理的滋长。

　　二、科普讲解员面临的新挑战

　　综上所述，科普场馆的讲解员普遍在困难而且困惑的状态下工作。但是近年来大环境逐渐有所改善，由于科普和文博事业都越来越受到广泛的重视，各种展示场馆如雨后春笋般兴建和开放，使得讲解员的从业数量持续增长，并且对讲解业务的能力与质量也提出了更高的要求。

　　优秀的讲解员应该属于复合型人才，既需要具备扎实的场馆业务知识和专业讲解技巧，还要具备良好的文化修养和敬业精神，这些条件绝非一蹴而就，需要经历足够长时间的时间和学习。作为一名称职的科普讲解员，有必要明瞭自己的职业发展方向，规划和制定长期的学习、成长计划。

　　当今博物馆（包括科普场馆）的社会职能已经纳入“大教育”体系，因此讲解员的工作不应再局限于简单的接待讲解和导览咨询，而是扩展到参与编写讲解词、教育活动的策划与实施等，甚至可以介入展览布置、课题研究等。这些新业务一方面使原本单调的讲解员工作变得丰富多彩，也为他们的职业发展开通了多条新线路；另一方面，则对他们提出了非常严峻的挑战。

　　科普讲解是一门专业性很强的职业。就常规的展示讲解而言，就要求讲解员具备诸多基本功底，包括：吐字归音、运气用声、礼仪行为、容貌举止、讲解技巧和文化修养等。尤其是为了提高讲解语言水平，需要学习有声语言的各种表现手法，如朗诵、演讲、主持等。

　　科普讲解不是讲解员的“个人秀”，更不是简单的科技知识灌输，而是讲解员（人）与展品展项（物）以及参观者（人）的有机互动。

　　三、科普讲解员的职业发展规划

　　关于讲解员的职业前景规划，可以根据其个性特质和工作重心的不同，规划出以下五条发展线路：比赛型、策划型、研究型、培训型和管理型。

　　1. 比赛型（天生丽质型）：

　　这一线路适合于那些形象气质佳，善于表现且富于才艺的讲解员。他们具有气场足、颜值高的先天优势，通过心理素质、临场发挥能力等方面的培训和职业实践。这类讲解员也适合代表所在场馆参加讲解员、主持人比赛，遇到各种考验不怯场、不张皇失措。他们还适合充当场馆乃至行业的形象代言人。但是需要在充分利用自身形象优势的同时加强学习，积极提升自己的内涵和综合素质，否则有可能昙花一现。

　　2.策划型（头脑灵活型）：

　　这一线路较适合那些思维敏捷、富有洞悉力的讲解员。这类讲解员能够接待各种类型的参观团队，但表现并不出彩。因为善于思考，常能提出独到创新的想法和创意，所以除了担任常规的讲解接待工作，还适合参与场馆的教育活动和展陈策划。由于策划型讲解员都有较强个性，比较自信，在工作中应该防止固执己见和以自我为中心，养成倾听他人意见的习惯和乐于沟通的团队精神。

　　3.研究型（大器晚成型）：

　　这一线路适合那些心思缜密、沉稳内敛，又善于苦心钻研的讲解员。这类讲解员具备较宽广的知识面，并有一定的研究能力和学术素养，所以是场馆专家型讲解员的重点培养对象。

　　这类讲解员都具备好学和严谨的秉性，擅长为认真的参观者作专业性解答，同时也适合参与讲解词编写。这些讲解员切忌孤芳自赏，应该乐于将自己的学习成果和同事分享。

　　4.培训型（言传身教型）：

　　这一线路适合于个性坚毅、勤奋刻苦又乐于学习的讲解员。他们作为讲解员的先天优势可能并不明显，但通过持之以恒的努力和积淀，仍能成为讲解专业圈的集大成者。这类讲解员非常适合担任培训管理和带教新进讲解员，成为场馆讲解员队伍的中坚力量。由于目前讲解人才流动频繁，讲解员班组应该经常保持学习型的氛围，这些培训型讲解员可以在团队里起到不可替代的中流砥柱作用，带领新进同事们尽快进入状态。这类讲解员应该善于总结，并及时把自己的实践经验言传身教，增强指教导引领同事的能力。

　　5.管理型（精明强干型）：

　　这一线路适合那些具备一定管理能力、有较强个人魅力的讲解员，他们善于组织协调和整合资源，具有良好的人际关系。管理型讲解员应该统筹兼顾好讲解和管理两个方面，首先在讲解业务上需要具备某些领先他人的才能，这是立足之本，并且发展成为讲解通才；同时朝纵向发展，成为班组（而后是企业）的管理人才。另一方面，他又要避免自己成为权力的奴隶，要能够多向沟通交流，听取他人的意见和建议，建立稳固的群众基础。

　　四、讲解员实现职业发展的外部条件

　　讲解员所需要的更广阔展示平台包括：

　　——在本场馆内举办的技能评比，让讲解员相互竞争，共同提高；

　　——搭建馆际的交流沟通，让讲解员感觉到天外有天，互相借鉴，取长补短；

　　——与学校和社区联动，让讲解员走出场馆，实践各种不同形式的社会教育活动。馆内馆外平台的结合，有利于讲解员开发自身潜能，也有利于场馆发挥公众教育职能，提升自身知名度。

　　另外，鼓励讲解员积极参加各类行业业务竞赛，也是快速提升讲解水平的有效途径。笔者有幸连续两年参加上海市科普讲解员大赛并进入决赛，真切感受到由于赛事的激励，加上与众多高手切磋交流的难得机会，业务能力确实得到明显的提升。当然，竞赛中夺魁的总是少数人，参赛的讲解员希望场馆领导应给予充分的尊重和信任，要允许失败。无论成败，水平的提高是最大得益。

　　笔者认为，系统的培训体系是讲解员成才的基本条件。场馆讲解工作具有很强的技术性和专业性，职能培训是一个长期且不间断的过程。系统培训应包括入门、基础和资深三个等级。

　　场馆应为讲解员制定完善的考核制度，以公正和透明为原则。目前我们上海中国航海博物馆实行的是阶段性的考核制度，由月度考核、季度考核和年度考核构成。

　　五、结论

　　随著博物馆信息化进程的日益深化，既为场馆教育职能提供了巨大的发挥空间，同时也为讲解员的讲解业务提出了严峻挑战。如果依然墨守对展品的简单解读和知识的单向传递，那么我们必然会进入死胡同。只有充分发挥讲解工作的互动性和能动性两大特点，清晰地认识自己的特长和优势，设计好自己的个性化职业发展之路，坚持不懈地学习和实践，讲解员就能和场馆同步与时俱进。

　　[参考文献]

　　[1]付 岩 《博物馆讲解员的职业发展与团队建设》 《神州民俗》2012年第192期.

　　[2]武 贞 《博物馆讲解员角色定位之我见》 《改革与开放》2009年第4期.

　　[3]马莎莎 《浅谈博物馆讲解员专家化的必要性》 《古今农业》2015年第1期.

　　[4]刘 洪 《论讲解员的职业倦怠》 《文物学说》.

　　（作者单位：上海中国航海博物馆，上海 201306）