□ 周文平

为弥补遗憾进入养老行业

刘英是四川人，大学毕业后创建了广告公司。她经常去全国各地出差，一年回不了几次家。刘英认为，只要挣更多的钱，让父母吃好穿好就是最大的孝顺。

　　2010 年6 月，父亲因脑出血突然离世。“树欲静而风不止，子欲养而亲不待”，父亲的去世让刘英开始重新思考人生：人到底为了什么而活？自己离开这个世界时能留下什么？她把广告公司委托给同事管理，自己留在成都陪伴母亲。

　　刘英开始关注老年人，她觉得，只有帮助更多老人，才能弥补对父亲的遗憾和对母亲的愧疚。

　　刘英和几个小伙伴决定从社区微型托老机构入手，通过连锁复制的模式运营。老人不离开熟悉的环境，将小型、温馨的养老机构建在社区，老人想住就住，不想住随时可以回家。机构配有专业康复师和护士，为出院在家安养的老人提供上门护理和康复治疗服务。

由“养老”转向“适老”

2015 年冬天，社区人员找到刘英，请他们为一对孤寡老人提供服务。78 岁的陈爷爷患有偏瘫，平时上厕所、洗澡、外出都是靠老伴李奶奶搀扶协助，但李奶奶年龄越来越大，有点力不从心。

　　工作人员和陈爷爷沟通后，对他的身体情况进行了专业评估，并对其居住环境进行改造：在陈爷爷身体正常的那侧床边安了一个助力架，顺着墙边一直到客厅、卫生间，安了一圈扶手;考虑到陈爷爷夜里上厕所太麻烦，便配备了一个适合老人身材和功能的两用移动马桶。“大爷，您试一下吧。”工作人员想看一下效果如何。陈爷爷借助床边的助力架，尝试自己起来后扶着墙上的扶手，来到了阳台前。当他看到窗外的风景时，眼泪刷地一下涌了出来。他激动地拉着工作人员的手说：“太感谢你们了，今天是我最幸福的一天。”李奶奶的眼睛也湿润了：“这么多年，他第一次独立走到了窗前。”刘英也忍不住流下了眼泪：“原来幸福可以如此简单，一根扶手就能换来。”这让她对养老事业充满了信心。

　　刘英想到，父母在养育孩子时，首先会考虑给孩子创造安全的居家环境，却很少有人想到给年迈的父母创造舒适、安全、便捷的生活环境。“我们为什么不能把适幼化改造变成适老化改造呢？”刘英发现，其实只要在家里做些小小的改造，就能提高年迈父母的生活质量。

　　从2016 年开始，刘英团队在成都为1200多个家庭进行了改造服务。团队边做边摸索，研发出一套线上评估系统。“适老化改造的核心，不在于适老化的产品或施工改造的过程，而是要有专业科学的评估，制订出真正适合老人和家庭实际需求的改造方案。”刘英特别强调无评估不改造。

赋予老人尊严和自信

　　刘英的朗力托养机构的服务逐渐被大家认可，家住成都温江区的小李慕名而来。小李家70 多平方米的房子较局促，李父75 岁，身体还可以，李母73 岁，因为脑梗导致左边身体偏瘫，平时只能坐轮椅。“奶奶，我扶着您站起来试试。”评估师想测一下她的下肢力量和能动性。“不行，我使不上劲。”李母马上摇头。李父和小李也说：“不行，平时都不敢让她站，怕再次摔倒。”评估师双腿平行，用自己的膝盖顶着李母的膝盖，抱着她站了起来。评估师说：“我能感觉出李母未偏瘫的那边其实是有力量的。”这种测试结果对家庭适老化改造方案有很大影响。

　　刘英团队经过评估，让小李家人知道其实李母可以做些力所能及的动作，增加她的信心，减少恐惧。“很多家庭因为怕老人摔倒，什么都不让做。这是个很大的误区，时间长了，老人的肌肉萎缩后，就真的不能动了。”刘英做适老化改造就是鼓励老人借助一些辅助设施，用锻炼换来适度的康复。

　　小李付出的改造费用还不到一部手机的价格，全家人非常满意。一个月后，刘英进行了回访。小李高兴地告诉刘英：“我母亲已经可以独立上厕所，起身也不需要人扶了。”听着小李的话，刘英感觉无比欣慰，这正是她所希望的，提供给老人的不仅仅是改造服务，更重要的是让他们找到一种适合的生活方式，拥有自信和尊严。

　　随着科技的发展，刘英团队不仅限于基础环境的改造，也把智能家居、智能监测科技适老产品带到了老人家里。

　　梁爷爷原来是一名会计，退休后得了阿尔茨海默病。老伴王奶奶向刘英诉苦：“最长的一次，他走丢了三天才找到。这么多年来，在派出所的报案记录已经不下50 次。”刘英团队给梁爷爷家做了适老化改造，除了配备全套智能监测系统，还配置了定位鞋，设置了电子围栏，一旦超出范围，马上就能自动报警。一次，保姆带着梁爷爷散步，她低头系鞋带的工夫，梁爷爷又走丢了，王奶奶很快通过智能监测设备找到了梁爷爷。

　　到2019 年年底，刘英的养老服务机构已经服务了上万个家庭，满意度达95%以上。适老化改造是刘英团队从传统养老服务中打磨出来的细分垂直领域。未来，她希望通过适老化改造服务，让躺着的老人坐起来，坐着的老人站起来，站着的老人走起来，走着的老人跑起来。