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奇葩投诉

时间:2023/11/9 作者: 爱你 热度: 17461
◎ 肖遥

  同学阿威是市管所的,我常听他讲平时遇到的一些奇葩投诉。

  有一次,一个戴大金链子、小手表的男士带着一个二八年华的女郎投诉某酒店,说早上结账的时候,前台查房说安全套被打开了,要从押金里扣钱。男的说他们没用,但挂不住面子,就说:“算了算了,别动静这么大!”女的说:“不行,酒店讹人,我从来不用国产的,用的都是进口的。”说着还从包里掏出一盒,果然是进口的……

  还有一个老头投诉药店,说自己买的伟哥没效果。阿威心里说:“没效果你还吃了三个疗程?”当然,这种吐槽他只敢在心里说,毕竟现在的消费环境是倾向于看似弱势的一方,哪怕投诉者纯属无理取闹。

  阿威常常发挥他超常的调解能力,硬着头皮解决此类奇葩事件。前几天有人投诉饭店,说点了个烤鱼,老板说一斤多,但他感觉没有一斤,要求退款并处罚饭店。阿威问:“鱼呢?”老板气愤地说:“都吃完了!”现在全市的职能部门都在推行“店小二”式服务,投诉不解决的话会被追责。

  阿威很生气,可又不能发作,怎么办呢?饭店老板说,鱼烤了是会缩水的,烤出来的鱼肯定比生鱼要小一些。为了解决问题,阿威干脆自己掏钱买了一斤多的鱼让老板给烤了再称重,让投诉人看看是不是真是这样。

  更多的投诉不是因为消费问题,而是因为期待没被满足。一对年轻夫妻投诉一家婴儿游泳会所。他们给五个月大的宝宝办游泳卡,第一次去游泳宝宝很开心,办了卡以后,第二次去宝宝就哭哭啼啼的,不肯下水,他们就想把卡退了。老板说:“办的时候就跟你们说了不能退。要么过几个月再来,卡给你们延时?孩子是会变的,再长大些可能就又喜欢游泳了。或者,我帮你们把卡转卖了?”两口子不同意,说宝宝不开心他们也不开心,执意要退。阿威两头哄,双方都还是气不顺,不愿意后退一步。游泳会所老板一生气就“杠精附体”,说:“我不接受调解了,你们起诉吧!”夫妻俩想想,到法院还得掏诉讼费和律师费,立马接受了调解。

  阿威还调解过一起拍写真的消费投诉,女孩拍完回去后发现照片上的假发有一点儿歪了,就去找影楼退钱。阿威不由得开了点脑洞:所谓写真,是不是拍得越不像真的就越叫写真?戴假发这件事本来就是假的,还嫌没弄得真?他莫名感觉到荒谬:作为负责打假的部门工作人员,他是该保护要求作假的消费者,还是该谴责没好好给消费者作假的商家?

  法律是盾牌,它既保护消费者的合法权益,也同样保护合法经营。不过,在调解的人看来,大多数时候,人与法律的关系其实不复杂,人与人的关系才是真的复杂。
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