◎ 李泽澄

　　

　　张小龙在2014年夸过马化腾，说自己研究用户需求时需要用5～10分钟把自己变成一个傻瓜，而马化腾1分钟就可以变成傻瓜，乔布斯瞬间就可以变成傻瓜。张小龙这番话给了入门级产品经理一个暗示：与用户保持同理心是非常必要的，而且是可以做到的。

　　但产品经理与用户保持同理心是否容易做到呢？是否对做产品有帮助呢？我认为很难做到并且没什么用。

　　人的岁数越大，经历越多，越能感受到社会的多样性与复杂性。人和人之间有时连沟通都非常困难，更不要说站在对方的角度思考问题。这种情况下，无论是不是产品经理，企图切换到他人的立场来看待和思考问题根本不具备可操作性。

　　张小龙所说的“变成傻瓜”不是指放空脑子，而是指产品经理得站在普通用户的位置上看待问题。然而，所谓的普通用户本来就是一个抽象概念。如果将其视为产品潜在用户的集合体，则这个集体的思路和行为无法预测，不存在代入性。如果将其视为一个个独立的个体，则又不具备普遍性，而且产品经理首先就是一个普通用户，更无须代入。

　　退一步说，假设产品经理可以做到与用户同质化，或者产品经理恰巧就是产品的目标人群，是不是就可以设计出完全符合用户需求的产品？实际上，这没什么意义。

　　产品经理为用户做一个产品，是要通过满足用户的某个或某几个需求来达成用户价值、产品价值、商业价值等多方面的平衡。比起揣测用户是什么样的人，更重要的是你希望他在你的产品里做什么样的事。定义产品的终极目标是定义商业规则，做产品要开启上帝视角，要有规则制定者的魄力和霸气。

　　举个例子，快手的员工大多不是快手的重度用户，但这并不影响他们通过产品为真正的用户提供服务。你作为产品经理，了解并接受世间有各种奇奇怪怪的人和事，已经超越普通人的境界了，何必非要强求自己也变成那种奇怪的人呢？

　　大多数情况下，通过定量的分析和分解手段，都可以把用户行为转化为一组数据和函数组合。可以定量的事情就无需定性，张小龙式的产品经理时代恐怕一去不复返了。

　　我不反对大家与各阶层、各种角色的人打交道，以增加对世界多样性的感知与思考，更何况对世界的好奇心本来也是产品经理的重要素质之一，但是，把这一点理解为需要与用户保持同理心，未免过于形而上了。