◎ [美]戴夫·克彭

　　

　　这天，我跟一个重要伙伴公司的高管——我们姑且称他约翰好了——在电话里谈合作项目启动的事。挂上电话之后，我又郁闷又恼火，还百思不得其解。谈了几个月，我很明白问题在哪儿以及如何解决，关键是约翰根本不听我说话，而且一点儿都不愿意配合。

　　约翰为人刻薄，脾气暴躁，性格龟毛，总是对整个世界充满怨气。任何挡在他面前的人都会被他一脚踢开。

　　影响他人的第一步是了解对方，问题是我根本理解不了约翰。我费心跟他打了几个月的交道，结果一点用都没有。

　　我无计可施，只好找我太太卡丽求助。“我被这家伙弄得没脾气了，老婆，我该怎么办？”

　　她听我这么说，马上问：“你要这么说，估计一辈子也搞不定对方了。”

　　其实， 我们一生中总会碰到自己觉得费解的人，至少一开始如此。毕竟每个人都和别人不同，对于那些与我们差别过大的人，想要搞明白肯定不是一件容易的事。

　　当然，有时候这不算什么，因为我们不一定需要与对方打交道。可如果对方是你必须打交道的人，例如同事、客户或是家族成员等，理解对方的思维方式就很有必要了，这有助于你和对方顺利沟通，达成你想要的结果。

　　所以，千万不能抱有“我跟他注定无法沟通”的想法，你得相信只要坚持下去，总是能和对方交流的。只要能这么想，也就算开了个好头。

　　卡丽给我支招：“要不，你请他去喝咖啡？”

　　“拜托，我超烦这个人。”虽然和约翰不打交道不行，但是一想到要跟他喝咖啡，我还是不禁哆嗦了一下。

　　“就当做个实验嘛，”卡丽劝我，“看看你能不能弄明白一个跟你差别那么大的人。你可以问些问题，然后闭上嘴听就行了。”

　　虽然我挺不情愿，但事实证明卡丽的主意就是高明。努力了两个星期，请了一次咖啡之后，我居然摸到点边了。虽然我还不是很喜欢这个人，但是跟约翰一起在公司外面的一家咖啡店里聊(其实多半是他说我听)了半个小时以后，我好歹弄明白之前他为什么那么难搞了。

　　原来约翰出身单亲家庭，小时候过了一段苦日子，这让他逐渐变成特别自立自强的人。毫无疑问，约翰有旺盛的权力欲，有时候他的这种自立会让他在与人交往的时候显得很生硬、冷漠、不太好相处。

　　当然，约翰的本性不会因为我们喝了咖啡就有所改变，但仅仅是对他多了一点儿了解，就让我们之间的沟通改善了不少。接下来的几周，我们交谈时的气氛好多了，一直在谈的那个项目也终于能够往前推动了。几个月后，我们再见面时，约翰居然还对我挤出了一点点笑容。最后，我不仅顺利完成了这个项目，还收获了一份友谊。

　　要是之前我认定“自己一辈子也搞不明白约翰”，结果肯定不是这样的。

　　想想看，你在工作中有没有碰到令你想破头也想不明白对方在想什么的人？

　　首先，我们要坚信没有人是无法沟通的，然后花上一刻钟请对方喝杯咖啡聊一聊。聊过之后你可能还是不能完全理解对方，或者对对方也仍然没有更多的好感，但是至少可以以此为基础让你们之间的交往更加顺利。