陈春花

　　

　　我平常比较忙，跟我妈妈真正相处的时间比较少，但我一直都把她带在身边。

　　有一年母亲节，她看到报纸上一家房地产公司的广告，上面说“如果你爱你的妈妈，就让她住在水边，请她吃哈根达斯”。我妈妈觉得“住在水边”的难度有点儿大，所以她问我：“你爱我吗？”我说“当然爱了”，她说“那你就请我吃哈根达斯吧”。于是我们就去吃哈根达斯，进去店里后她才反应过来：哈根达斯原来是冰棍啊！

　　在那之后，我发现小区里的很多老人都会主动跟我打招呼说“你对你妈妈真好”。我觉得这件事情很奇怪，回去问妈妈，结果她说她把吃哈根达斯的事情告诉了大家。

　　妈妈把自己的幸福感通过吃一次哈根达斯传递出去，这对于我们俩也是很重要的记忆。

　　我跟妈妈出去旅游再遇到哈根达斯的店面时，她就会说“这个我认识”。这成为了她生活中很重要的一部分，因为她在那里有过幸福感和美好的回忆。一个80岁的老人跟你讲哈根达斯，你会觉得她很时尚，这种感觉同样也让我感到很美好。

　　看来，那些具有强大影响力的品牌之所以能够融入我们的生活，是因为它们回归到了生活的本质。

　　乔布斯说过一句话：“生活其实是有残缺的艺术。设计是什么？是让生活变得完美。”商业也在做同样的事情，那就是让我们的生活变得完美。生活本来就很苦、很难，让人很焦虑，如果你能够提供一种解决方案，让人们的生活在某个领域或某个部分变得完美，变得不那么焦虑，甚至能变得很愉悦，这种产品怎么会不成功呢？

　　从这个角度去做，产品不仅是产品，还是“爱、惊喜和依靠”。如果在餐饮业中，你可以让顾客有更健康的生活方式，可以带给他们更多便利，可以让他们的亲密关系因为饮食而变得更美好，他们当然愿意接受这份“爱、惊喜和依靠”。