◎ 刘荒田

　　在旧金山，我去住处附近的五金店买一把门锁。印度裔店员站在收款机后报价：“加上购物税，要付10.84美元。” 我掏出钱包，里面塞着10多张1美元的钞票，我数一张，往柜台上放一张，一共放下11张。店员收下，低声说：“谢谢，但以后请不要向我扔钱……”我怕误会，问他是不是对我说的，因为我后面还排着两名顾客。他回答：“是。”我连忙说：“对不起，请原谅。”

　　吃收银员的瘪，这是我平生以来的第二次。第一次在十多年前，我去加油站加油，因急于上班，付款时的动作急了些，也边数钞票边往柜台上放。拉丁美洲裔姑娘操着西班牙语口音的英语冷冷地对我说：“你不能这样付钱。”我问：“那该怎么付？”“请放到我手里。”我憋着怒气照办了。

　　使我醒悟的是换了一个角度后。有一次，我在中餐馆就餐，侍应生图方便，隔着桌子把菜单抛过来。我差点儿当场训他：“你是在侍候牲口吗？”又有一次，我开车接一个朋友去看演出，他坐在后座，我从前座把一本书递给他，因手够不着，便抛过去，精装本重重地跌在座位上。我顿时明白，即使“熟不拘礼”，这粗鲁也是不可原谅的。

　　深入一层看，店员和顾客的关系，前者一般是自认为“低”一等的，即“顾客是上帝”。位置上的差异，放在对自己的尊严过分在乎的人身上，容易引起反感。美国的政客为了争取选票，在公共场合绝不做让服务业的从业人员感到自己低贱的事。他们明白越是底层，越要赋予其尊严。他们给街旁的乞丐送钱时必会弯腰，小心翼翼地把钞票放到地上的钵子里。

　　但凡是损害别人的尊严的事情，再小都做不得，即使是持“无意”“下意识动作”等理由。（摘自凤凰网）