◎ [英]雅基·马森

　　你可能还记得这样的情形：你心爱的唱片被划伤，唱针被卡住，唱片机反复地播放同一段音乐。

　　如果有这样的记忆，那么你应该能理解我接下来要说的“卡壳唱片技巧”是怎么回事儿了。它是说你不断地对听你说话的人重复相同的话，以达到清晰地传递某种信息的目的。这么做的好处是，它能够让你保持冷静，而不会被这样或那样的争论带偏了方向。

　　这是我从育儿课上学到的技巧。我记得在一次角色扮演的游戏中，我要表演的是“上课快要来不及了时，要求我的孩子赶快穿上鞋子”。我站得笔直，非常简洁而冷静地说：“快点穿上鞋子，我们现在得去学校了。”但扮演我儿子的成年人完全不理我，继续玩他自己的游戏。

　　“穿上鞋子。”我重复道，然后每隔几秒钟就不断地重复念“鞋子，鞋子，鞋子……”，听起来就像是被卡住了的唱片，没有提要求时的那种慌张和紧迫的语气。

　　这种方法对于“我儿子”很有效，他穿上了鞋子。而我觉得在这个过程中，我的精神很放松。

　　我的很多咨询者都成功运用过这种技巧。他们说，在计划进行一段比较艰难的对话时，这种技巧确实很有用,但是必须注意语气，要避免讽刺，要保持客气的态度。

　　杰西卡为我提供了一个例子。“有人想要劝我配合他们的日程安排，她要求我在当天就做出决定，但我问她我能否在这周内给他们答复。过程很有趣，因为我们双方可能都在使用‘卡壳唱片’这种技巧。有那么一会儿，她坚持要我当天给出答复，而我坚持把时间推迟到这周结束前。后来我想这样僵持下去也不是办法，于是提议说她可以继续开展项目其余的部分，这样就不会耽误项目进展，而我会在这周结束前给出答复。她同意了！”

　　不同的交流工具适合不同的情况。我们越是敢于试验，就越容易找到最适合的工具，无论它是一个小螺丝刀，还是一个链锯。