□ 浪潮工作室

1.不直来直去，而是投其所好

比如你是卖衣服的，衣服只剩最后一件了。“抱歉，这件衬衫只剩最后一件了。”这样说，顾客会这样想：是被人挑剩下的吧，肯定有很多人试穿过。

　　情商高的店员，会换一种说法：“这种衬衫卖得特别好，这是最后一件了。”

　　这种说法会给顾客一种完全不同的印象：这么流行，我也想买。最后一件了，不买就没了。

　　说话不是直来直去就好，适当时候投其所好，才能获得好感，从而达到自己的预期。

2.不发号施令，而是给予选择

比如打扫卫生。想让家人帮忙时，很多人会这样说：“去把垃圾扔了。”可结果呢？就得看对方当时的心情了。得到的回答很可能是“我现在很累”，或是“我正在看电视呢”。在这种时候，不妨这么说：“扔垃圾和打扫浴室，你选哪个？”这样一说，对方就会从中选择一种，而一般人自然会选择更轻松的扔垃圾。

　　比如卖面膜。你想让消费者购买，很多人会说：“脸就是女人的生命力，快珍爱生命吧。”写得很好，但是消费者不一定会买账。有的人会说“我命硬着呢”，或者“我皮肤好着呢”。

　　这时，不妨试试下面的说法。

　　“早睡和敷面膜，你选哪个？”如果你是一个习惯晚睡的人，或者某一天晚睡了，那么你只好敷面膜了。因为对于现代人来说，早睡是一件很难的事情，而敷面膜就变得简单了。

3.不忽视感受，而是认可对方

比如女生在擦窗子，这时候要请男生帮忙，说：“你来帮忙擦下窗户。”对于不相干的男生来说，心里未必很情愿。要么找借口忙其他的，要么就算擦窗户也是心里不爽。如果换一种高明的说法，男生态度就不一样了。“你长得好高，可以把窗户擦得更亮呢。”

　　这就是认可别人，夸别人长得高，这也是马斯洛层次需求里的“尊重需求”。一个人得到了认可，就很容易接受别人的请求或建议。

4.不要漫不经心，而是非你不可

比如你要朋友一起去喝酒，说：“晚上去吃饭吗？”对方可能说，今天有点事不想去了，顺便找出一堆理由推却。当对方推却的时候，如果你这样说，效果完全不一样：“你不来吃饭不热闹，没意思啊，你一定要来啊。”一般人都喜欢“非你不可”，突出唯一性，这就是优越感。

　　比如又是卖面膜。你说：“我们让你容颜永驻。”这种话特别无感，有点自吹自擂的味道，不走心。情商高的人，则会营造一种非你不可的感觉——“能够让你容颜永驻的人，只有你哦。”

5.不要不痛不痒，而是直击痛点

比如老爸每次上完厕所，都不合上马桶盖。老妈说：“上完厕所要合上马桶盖。”老爸听完，不情愿地合上了马桶盖。然后，第二天还那样。最后老妈换了一个很好的说法：“听说不合上马桶盖会折财……”老爸听完，没有什么表情。可是，后来每次都自觉合上了。

　　你看，一旦牵涉到自己的利益，想避免失去的风险，身体就会变得很实诚。

　　其实要让一件事变得简单，只需要搞定一个加减法。你做了就会得到什么好处，这是加法。你不做可能会遇到困难或者失去什么，这就是减法，而且，减法的效果通常大于加法。