苗向东

　　在阿里巴巴做前台

　　苗向东

　　

　　童文红生完孩子一年多后，看到阿里巴巴在招人，她便去应聘行政助理，就这样，她加入了阿里巴巴。

　　不过童文红上岗后不是当助理，而是被安排去做最低级的前台工作。一般前台是年轻小姐担任的，她已经30岁了，因为刚来，业务不熟，前台节奏也很快，访客很多，电话也很多，她心急，便和同事产生了摩擦。入职才一个星期，童文红就不想干了，提出辞职。

　　人事部的经理彭蕾对童文红说：“你是到目前为止第一个主动提出离开阿里巴巴的人，是不是遇到什么困难了？可不可以再坚持一下？”童文红回到家里，看着牙牙学语的孩子，觉得为了孩子，她得咬咬牙，再坚持一下。

　　童文红觉得自己之所以不适应阿里巴巴，是因为心态不对，自己过去在一家公司干了七年，好歹也是个办事员，而这次是来应聘助理的，结果被安排到前台，心理落差很大。再加上自己年纪不小了，干这种简单却繁琐的小事，总觉得被人瞧不起，很没面子。但她转念一想，如果前台都做不好，又怎么能干得好助理的工作呢？

　　就这样，童文红将自己的心态“归零”，几个月后顺利转正了。接下来，她接电话的速度更快了，会主动地说：“您好！”过去前台没有椅子，有的客人得站着等待，于是她向办公室建议在总台旁摆放一个沙发，让客人坐着等，还摆了饮水机，放了一个小书架，上面摆了企业的内刊，供客人翻阅。另外，童文红看到进门的台阶是大理石铺设的，有时拖完的地很滑，而下雨天时地更滑，几次客人差一点摔倒，于是她又让后勤做了牌子，上面写着：“小心，路滑！”过去，各部门都会到前台来领取信件和报纸，这样既会打乱她们的工作，又显得杂乱无章，于是她又建议制作一个壁箱，将各部门的报纸和信件都归位，让大家自己去取……通过她这一系列的改进，前台一亩三分地完全变样了。

　　渐渐地，童文红的称呼由“小妹”变成了“大姐”，她给很多的同事留下了好印象：她会把沪杭之间的铁路车次时间表发给常去上海出差的同事；夏天到了，她主动去咖啡吧订购一些冷饮；她热情地帮一直打电话找客服的客户解答一些基本疑问……

　　一年后，彭蕾找到童文红，希望她去做行政部的主管。

　　接下来，童文红一步一步做到资深高级副总裁。时至今日，她已经成为身价过亿的阿里巴巴合伙人。

　　（摘自《做人与处世》2017年第20期 图/Saori Shimizu）