◎ 陈建伟

　　打动总裁秘书

　　◎ 陈建伟

　　王小姐是一家大型企业的总裁秘书，有三个客人跟她说要见总裁。

　　第一个客人对她说：“王小姐，你的名字挺好的。”当时王小姐心里想听听她的名字好在哪儿，那位客人却不再说了。

　　第二个客人说：“王小姐，你的衣服挺漂亮的。”王小姐立刻想听听她的衣服哪里漂亮，结果也没了下文。

　　第三个客人说：“王小姐，你挺有个性的。”当王小姐想知道自己到底有什么样的个性时，那个客人接着说：“你看，一般人都是把手表戴在左手手腕上，而你的戴在右手手腕上……”王小姐听后，感觉自己确实有点与众不同，很高兴，于是就让第三个客人见了她的领导，结果签了一个10万元的单子。这个单子对于第三个客人来说是一笔很大的生意。

　　当你夸一个人“真棒”“真漂亮”时，被夸的人的内心深处就会立刻产生一种心理期待，以求证实：“我哪里棒？”“我哪里漂亮？”此时，如果你没有具体化的表述，就会让对方失望。

　　另外，像“你太漂亮了”“你真棒”“你真聪明”之类的赞美比较笼统、空洞，会给人一种敷衍的感觉，有时甚至有拍马屁的嫌疑，但是如果你能详细地说出她哪里漂亮，他（她）什么地方让你感觉很棒，效果就会大不相同，因为具体化可视、可感觉，是真实存在的，对方自然就能由此感受到你的真诚和可信。

　　（摘自《超级聊天学》中国华侨出版社）