知道了和做到了
◎ 永星
杰夫·贝索斯是美国亚马逊集团的CEO。年轻的贝索斯大学毕业后，初涉职场，应聘到了一家公司，成为总裁助理。
一天，总裁嘱咐贝索斯准备一些材料，以便在和客户谈判的时候使用。一切准备都做好之后，贝索斯心想：既然是和客户谈判，最好多研究一下客户的喜好，这样或许能在谈判中跟对方拉近距离。贝索斯一打听，发现这次谈判的客户是阿拉伯人，对饮食有着自己独特的喜好。于是，贝索斯事先熟悉了一下这座城市里经营阿拉伯饭菜的饭店，以备不时之需。
因为种种原因，谈判陷入了僵局，而此时刚好临近午餐时间。就在总裁一筹莫展的时候，贝索斯向他提议带客户去吃阿拉伯菜肴。到了饭店，客户压根儿没想到对方会安排自己品尝家乡菜，顿时感到很温暖。不久，谈判双方的感情迅速升温，很快就顺利地签了合同。
之后，大喜过望的总裁对贝索斯刮目相看，不断提携，从而使得贝索斯成了该公司历史上最年轻的副总裁。
很多时候，我们没有把工作做好，并不是因为在工作中偷懒，而是因为没有提供有价值、正确的结果，这也正是老板不满意员工工作的主要原因。工作任务不等于工作结果，在执行工作任务的过程中，一定要实现工作任务背后的结果。
有调查表明，在职场中的成功人士，91%以上都具备强烈的“结果意识”。他们工作时，总是能用最不平常的努力做好最平常的事，用最低的成本解决最棘手的问题。试想一下，在做具体工作时，如果领导说一，你就干一，那么你不会失业，但永远无法给领导留下深刻的印象，更不可能成为重点培养的对象。
所以，出色的员工与平庸的员工最大的差别就是：前者总是能在危机来临之前，主动地想办法把问题解决掉，递上一个超乎领导期望的结果；后者办事则经常勉勉强强，应付了事。
在北京举办的“杰克·韦尔奇与中国企业领袖高峰论坛”上，中国的企业家曾这样问杰克·韦尔奇：“大家知道的都差不多，但为什么我们与你们的差距那么大？”杰克·韦尔奇的回答是：“你们知道了，但是我们做到了。”
（摘自《职场沟通术》贵州人民出版社 图/乐芙）
