◎ 吴晓波

　　我是销售经理

　　◎ 吴晓波

　　若干年前，我第一次从首席销售员被提升为销售经理并领导三十多个销售员。我当时坚信自己有领导才能，这次机会非常宝贵，我一定要让大家刮目相看。

　　尽管没有任何管理经验，我还是立刻下达各种指示，指示销售员做这件事，不要做那件事。为了彰显自己是公司里能力卓著且最有才华的人，我不仅斥责每个人，还教训整个团队。

　　我无视员工阴郁的表情和愤怒的目光，当然也没有看到各个小组的销售员聚到一起集体抱怨我的行为，以及我对待他们的方式。

　　在我当销售经理一周后的早上，我到达办公室时，发现所有人都离开了。唯一留下的人是秘书，他告诉我，公司里所有销售员都跟着一个首席销售员去对手公司了。这个首席销售员非常受欢迎，而且在其他销售员中威信也很高，他悄悄地组织了他们，然后联系了一个竞争对手，带走了所有人及他们手里的客户，去了对手公司。正是因为我对待他们的方式，以及额外强加给他们的来自同事间的压力，最终造成了整个团队的集体出走。

　　我当时非常震惊，不敢相信会发生这样的事情。如果我的老板知道这件事，一定会解雇我的。我不知道自己应该做些什么，于是去请教一位睿智的老销售员，跟他讲述了我所经历的一切。他指出了我所犯的错误，并告诉我需要立刻做些事情弥补我的过错，扭转当前的局势。

　　首先，我必须承认主要错误在我，我应该对整个事件负责并纠正这个错误。其次，解决这个问题的关键人物是那个首席销售员，是他带领整个团队离开的。如果在整个销售团队正式进入对手公司之前把他请回来，那么我就可以扭转这个对我不利的局势了。

　　那位首席销售员名叫菲利普。我立刻给他打了电话，并安排了一次会面。他来了，同行的还有另外三个销售精英。他坐了下来，一副满不在乎且无所畏惧的样子，问我想干什么。我立刻就我的行为表达了真挚的歉意，许诺再也不会无礼地对待销售人员，并问他需要满足什么样的条件他们才会回来。私下里征询了同伴的意见后，他告诉了我他们回来的条件。

　　他的要求很简单：把他提拔为销售副经理，我必须通过他才能和整个销售团队联系；从今以后我要尊重每一个销售人员，如果发现任何问题，要先和他沟通，不能随意公开批评或指责他们。我同意了。第二天，所有的销售人员都出现在了办公室，开始上班。

　　在这件事中，我学到了一条经验。凭借这条经验，我组建了很多个销售团队，我的足迹遍布6 个国家。我招募新成员，对他们进行培训，建立工作团队，然后派遣销售经理帮助团队成功运转起来。很快，每个销售队伍都为公司带来了巨大的效益。这个经验教训对我来说弥足珍贵，它让我终生难忘。

　　（摘自《让问题到你为止》中信出版社 图/千图网）