◎ 才永发

　　每个人都得为效益负责

　　◎ 才永发

　　张云到一家公司做电话接待员。第一天上班的时候，老板就交代，她的主要工作是给来电咨询的客户介绍公司的基本情况和主要产品，并且建议他们购买公司的产品——是否能留下客户并不与张云的工资直接挂钩。张云所在部门的经理也对她进行了指导，并且提供了很大的帮助。

　　时间一天天过去了，张云发现这份工作一点都不累，很轻松，基本不用费什么脑子。她暗自庆幸自己找到了一份既轻松又稳定的工作，心想：反正自己也不指望能有什么大的发展，只要完成领导安排的任务，保住这个饭碗就行了。

　　张云万万没想到在工作两个月之后，部门经理对她的工作表现出了不满，质问她：“有很多客户反映，我们公司接电话的小姐态度很冷淡，对业务知识也不熟悉，工作态度很不认真。张云，你知道因为你公司损失了多少客户吗？如果再这样下去，公司只能解雇你了。”

　　张云觉得很委屈，反驳道：“我严格按照公司的礼貌用语同客户进行沟通，也把公司的产品介绍得很详细，您怎么能说我工作态度不认真呢？”

　　部门经理回答道：“你与客户交谈的时候确实使用了公司规定的礼貌用语，可是你的语气并不亲切和热情；你虽然背熟了公司的产品手册，可你并没有研究过它，一旦遇到寻求帮助的客户，你就推给销售部门处理。你只是在应付工作。在公司的每一个人都要为公司的效益负责，所以我认为你有必要好好调整心态，增强责任心，努力争取每一个客户，那样才是一个合格的员工。”

　　（摘自《定位对了，事就成了》人民邮电出版社）