◎唐华山

　　赏罚之外

　　◎唐华山

　　一提到管理，人们就会想到“赏”与“罚”，认为这不过是制定出一套严密的规章制度，然后一丝不苟地执行。这种方式能“以不变应万变”，但并不是包治百病的灵丹妙药。

　　有一家企业的管理者本来下令下午加紧包装一批货物，明日发运，可是偏偏不凑巧，下午有一场精彩的足球比赛，小伙子们一个个急得像热锅上的蚂蚁，都想请假。

　　若是按照我们一般的设想，结果无非是两个：第一个是管理者悬以重赏，比如发相当于三天工资的奖金，于是“重赏之下，必有勇夫”，大家一致决定留下，心情舒畅地完成任务；第二个是管理者采取重罚，下午一律不准请假，不上班以旷工论处，扣掉当月奖金，于是“重罚之下，人必畏之”，大家谁也不敢走，任务得以完成。可是这位管理者却偏偏不落俗套，他出去转了一圈，回来时手里握着一沓足球赛门票，宣布：“下午派专车送大家去看球，晚上全体加班。”于是欢声雷动。

　　承蒙管理者的一番苦心与盛情，小伙子们就是晚上通宵赶工，也会把任务完成，结果自不待言。

　　面对困境，如能顺应人心，采取灵活的应对措施，则既维护了员工的利益，又避免了冲突。

　　（摘自《每天一堂管理课》人民邮电出版社）