我在微软做管理
◎ 唐骏 贾慧剑
在我看来,一个好的企业管理模式始于把西方的制度化管理引入中国企业。可是,光有西方制度化的管理是不够的,它只能占管理的70%,剩下的30%必须按照中国的历史文化背景和人文关系来做,把人性化的管理体系进行“二次引入”。
我在微软美国总部工作的时候,生活在西雅图边上一个叫雷特蒙的小镇里,盖茨也住在这附近,因此我经常会在电影院里遇见他。盖茨在那儿看电影的时候,没有人会跟他打招呼。如果在中国,大家都是一家公司的,董事长去看电影,你会发现所有人都会向他打招呼,给他递一杯茶或点一根烟表示一种关心,这是中国人的一种习惯——他不仅是工作中的老板,也是生活中的老板,这就是东西方文化的差异。
很多中国企业在做企业文化、管理制度的时候完全照搬了外国的个性化管理。最典型的就是“老板文化”——中国企业的管理制度就是老板的想法。这种个性化的企业管理缺少可持续性、规范性和认同性,这是中国企业现在面临的最大问题。
当年,我被微软从美国派遣回中国的时候,也希望开发出一个中国式的管理模式。在中秋节到来的时候,我提出要给员工发月饼,结果总部不同意,说微软公司讲究全球统一化,中国分公司发月饼意味着全球82家分公司都要发月饼。我坚持说:“我们必须遵照一个国家的文化背景才能做好企业管理。100%的全球统一对于制度管理来说比较容易,但是地域、文化的差异会影响企业的管理。”微软总部同意了我的提议,中国分公司可以给员工发月饼,结果这边的员工说:“发什么月饼啊?我们家的月饼根本没人吃!”
现在中国人民的生活水平提高了,月饼也不再是稀奇的东西,可这是我好不容易争取来的员工福利,居然还不想要。我有点生气:“那好,公司就不发月饼了。”没想到这时候员工更加暴跳如雷:“公司怎么可以这样,连月饼都不发了?”
其实,在企业做一个领导很难,你需要平衡每一名员工的利益。所以,当时我就想出了一种发月饼的方式:我给公司的每一名员工发两张纸,上面盖上公司的章。员工凭这两张纸可以到前台领取两盒月饼,或者写上两个人的名字、电话号码和地址,公司将会免费帮你把月饼快递到你写下的国内任何一个角落。尽管员工自己不喜欢吃月饼,但是送给别人月饼就变成了一份心意。员工有了这样的选择,一定会想起远在他乡的亲朋好友。如果你是接收到月饼的人,肯定会格外开心和欣喜。事实是,后来得到的反馈的确不错。
(摘自《做最有价值的经理人》鹭江出版社 图/全景网)
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