◎[美]杰拉尔德·W·福斯特

　　只要结果

　　◎[美]杰拉尔德·W·福斯特

　　作为公众演说家，我发现自己成功的要点之一是让顾客及时见到本人和我的材料。在公司，有一个人的专职工作就是把材料及时送到顾客那里。

　　最近，我安排了一次去多伦多的演讲。飞机抵达芝加哥之后，我往公司办公室打电话以确定一切已安排妥当。我走到电话机旁，一种似曾相识的感觉浮现在脑海中。8年前，同样是去多伦多参加会议，同样是在芝加哥，我给办公室负责材料的琳达打电话，问演讲材料是否已经送达。她说：“别着急，我在6天前已经把东西送出去了。”“他们收到了吗？”我问。“我是让联邦快递送的，他们保证两天后到达。”

　　让我们来分析一下这两个对话。一个是关于活动的，而另一个是关于结果的。

　　不太有责任感的人往往会为行为承担责任，而那些更负责的人往往会对结果负责。

　　琳达当然感到自己是负责任的。她获得了正确的信息（地址、日期、联系人以及材料的数量等）。她也许还选择了适当的货柜，亲自包装了盒子，并及早提交给联邦快递，为意外情况的发生预留了时间。然而她没有负责到底，直到有确定的结果出现。

　　随着8年前的记忆重新浮现，我的心里有些忐忑不安，担心这次再出意外。我拨通了助手艾米的电话，问：“我的材料到了吗？”“到了，艾丽西亚3天前就拿到了。”她说，“但我给她打电话时，她告诉我听众有可能会比原来预计的多400人。不过别着急，她把多出来的材料也准备好了。事实上，她也不能清楚地预计会多出多少，因为允许有些人临时到场再登记入场，我怕400份不够，为保险起见就寄了600份。还有，她问我你是否需要在演讲开始前让听众拿到资料，我告诉她你通常是这样要求的，但这次是一个新的演讲，所以我也不能确定。于是，她决定在演讲前提前发资料，除非你明确告诉她不能这样做。我有她的电话，如果你还有别的要求，今天晚上可以找到她。”

　　艾米让我更放心，因为艾米是为结果负责。她知道结果是最关键的，在结果没有出来之前，她是不会休息的。

　　（摘自《责任制造结果：只要结果，不找借口》中信出版社）