◎ 宋春涛

　　生意说着说着就成了

　　◎ 宋春涛

　　2008年，我在IBM担任人力资本咨询资深顾问时，听说同事小吴接手北京某餐饮企业的人力资源转型项目，担任项目经理。我有些不解，这个项目不是两个月前就已经启动了吗？按照正常的项目流程应该能向客户交付一些文件了。小吴告诉我，之前的项目经理因为项目目标、范围以及需要交付的成果没有与客户的管理层达成一致，有些误会，以至于客户方一气之下要求更换项目经理，于是她就被派去“救火”了。

　　我很纳闷，问她：“那你还有时间来参加培训？不是应该在客户公司那儿通宵达旦地开会和做PPT吗？”她笑着说：“我驻场两周了，已经细细地梳理了一遍前期和客户开会讨论的材料，发现我们和客户在专业上的分歧并不大，主要问题可能是之前的项目经理对对方的企业文化、价值观以及管理理念理解得不够，所以难以和客户达成共识。我上周和他们开了一次协调会，已经取得了他们的谅解和支持。”

　　我来了兴趣，追问她是如何做到的，让她快说来听听。小吴喝了口茶，说道：“这家企业的CEO就是他们的创始人，白手起家做到现在的规模非常了不起，在行业内口碑很好。我特意去读了他写的关于做企业和做人的一篇心得，其中提到了他自己的两个核心价值观：责任与感恩。意思是出现问题的时候要学会从自己身上找原因，而不是把责任都往外推；做出成绩的时候要知道感谢自己的同事、下属以及领导，是他们帮助与支持的结果，而不是只靠自己的单打独斗。”

　　我问小吴：“这对你的启发是什么？”

　　小吴说：“在上个周末的会议上，我是这么说的：‘作为新的项目经理，首先我向贵公司的CEO以及项目团队真诚地致歉！是我们的原因导致这个项目的进展严重滞后，我在这里表个态，我们的项目团队一定会承担责任，确保项目成果正常交付！其次，我要对贵公司的项目团队表示感谢。从上周开始，双方通力合作，重新梳理了项目的范围与目标，贵公司的项目团队还协助我们开展了大量的工作。可以说如果没有你们的配合，我们就无法高效地工作。接下来，我想向管理层汇报一下我们的想法与计划……’说到这，我特意观察了一下那位CEO的反应，发现他原本凝重的神情放松了下来。很显然，我的这番话说到他的心坎里面去了。解开心结之后，我们很快就项目的专业问题达成了共识，所以接下来的任务就在正常的轨道上进行了。”

　　（摘自《一句顶一句：说着说着就成了》北京大学出版社 图/胡虫虫）