◎ 范晟晟

　　好称呼如沐春风

　　◎ 范晟晟

　　好的称呼让人如沐春风，心情如阳光般明媚；不好的称呼让人如鲠在喉，心情也随之黯然。

　　在人际交往中，称呼是一个重要的细节，只有恰当地称呼别人，才能构建和谐的人际关系。有的人没有考虑到这一点，交谈时容易引起别人的反感，莫名其妙地就把人得罪了。

　　在一家大型商场里，一位女顾客正在选购上衣。导购员不厌其烦、笑容满面地让她试穿了几件，最后她终于挑中了一件并决定购买。导购员将开好的付款单递给她，笑吟吟地说了句：“阿姨，你的裙子真好看，在哪里买的？”结果女顾客眼睛一斜，说道：“你叫谁阿姨？”说完转身离开了。

　　对现代人来说，年龄是一个很敏感的话题，尤其女性最忌讳别人说自己老。那位女顾客的实际年龄或许真称得上是导购员的阿姨，但直接喊出来还是会让她觉得刺耳，索性连挑好的衣服也不要了。所以，对不认识的人一定要注意称谓，尽可能为对方考虑，让对方听起来觉得舒服，这样交流才会顺畅。

　　在工作场合，称呼就显得更重要。对同事而言，最好不要直呼其名，也不要过分亲昵，更不要擅自做主替人家起绰号。称呼上级和领导要区分不同的场合。私下里，你可以对女性上级称呼“姐”，对男性上级称呼“哥”甚至是“老大”，这样会显得亲切，便于双方坦率地沟通并增进感情，一般性情友善的领导都喜欢这种称呼。如果是在正式场合，就一定要用正式的称呼，否则会给你带来不利影响。

　　张力大学毕业在一家公司市场部任职，他的部门负责人是徐总监，张力平时有事去请示的时候都称呼总监为“老大”。一天老板来部门视察，召开了一个小型的会议，当轮到张力发言的时候，他习惯性地称呼总监为“老大”，这让老板和总监的脸色变得很难看。老板视察完后，总监便不再给张力好脸色，自此以后，虽然张力表现不错，但是一直没有得到公司的重用。原来，公司老板一直觉得徐总监的能力太强会对自己有威胁，而张力在正式场合对总监的称呼让老板和总监都不满意，因此张力受到冷落也是必然的了。

　　随着社会的发展，称呼也会发生变化，巧妙地称呼他人，不仅会拉近人与人之间的距离，还能让自己在沟通中游刃有余。我们要根据对方的年龄、职业、地位等一系列因素选择恰当的称呼，同时还要注意说话的场合，避免因称呼不当而给自己或他人带来负面影响。

　　(摘自《一分钟有效沟通》北方妇女儿童出版社)