◎ [ 美] 杰伊·瑞芬博瑞

　　你关心我吗

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　　店里有两名销售人员。第一名销售人员走向你，说：“你好！这里有128M内存、40G硬盘、英特尔奔腾4处理器……”你站在那儿，挠着头说：“你在说什么？我不明白。”那销售人员说：“你想买这台电脑吗？”第二个销售人员走向你，说：“在向您推荐之前，我想知道您有什么特殊需求吗？您想拿它来做什么？”你说：“我想拿它在家里做报表，孩子们想玩游戏，我不需要那种配置很高的。”

　　你愿意跟谁打交道呢？是“专家式”的销售员还是那个问你有何需求的人？他们俩都想卖出一台电脑。我相信，你更愿意从那个一上来就关心你并想满足你需求的人手中买，即便他并不是电脑专家。

　　“你关心我吗？”这句话的威力多强呀！如果你想成交，就得关心客户；如果你想做一位好父母，就得关心孩子；如果你想做一名卓越管理者，就得关心员工；如果你想在工作中如鱼得水，就得关心同事和老板。我相信，如果你想组建一个团队并让大家对你忠心耿耿，你就得学会关心。家庭生活同样适用这一原则。

　　（摘自《没有任何借口：政府机关、企业员工读本》浙江人民出版社）