排队暗藏机会
◎白灵
很多创新项目的最初缘起，来自创始人的一次排队经历。
孙陶然说他之所以创办拉卡拉，就是因缴纳水电费而在银行排了长队，他觉得便民支付实在太重要了；香飘飘奶茶的创始人同样是因为看到街边奶茶店的人山人海后，决定搞出消费者不用排队就可以喝到的奶茶。
有排队就有机会。这种机会，本质上指着眼于波动的供需关系，最终发现并创造出来的一块未来市场。作为资源有限情况下所产生的分配方法之一，不得不承认，排队确实是人类社会关于公共秩序的一项发明。因为，由此产生的“先到先得”，相对于“价高者得”或者“亲疏有别”“私相授受”等走后门行为，实在是太公平了。
一群人为了“得到”而争先恐后不顾及时间成本，这种欲望的强度越强，队就排得越长。不是这样吗？看看那些制造噱头刻意“创造”排队现象的传统商家，再看看那些通过饥饿营销而不断抬高消费者获得欲望的硬件公司。这个世界上，多数人的消费心理实在好玩，一是“从众”，尤其喜欢别人同样也喜欢的东西；二是“求虐”，排队的时间越长，等待的过程越煎熬，最终拿出钱包掏钱的速度却越快。
排队是一种现象、一枚标签，是一种看待市场的视角维度。一个行业一旦出现排队，往往意味着新的颠覆者即将登场。纵观公司的创新历程，往往是从有排队现象的市场颠覆出一个不用排队的商业模式，等到这种创新模式里同样产生排队现象后，下一个模式创新者便在嚷嚷中登场了。
辨别“真排队”和“假排队”尤其重要：它是潮流性的排队，是人为刻意制造的排队，还是基于市场真实供需关系的排队？潮流性的排队不可能创造百年基业，因为潮流只是意味着有一拨人喜欢，但喜欢和愿意为喜欢而花钱埋单的人，其实是两种人。
基于真实世界的供需失衡值得期待。正如17世纪时的社交网络中心在咖啡馆，而今天的社交网络中心可能就是你手机里的一个APP软件，技术和灵感驱动的商业创新，已经一次次在大风中来到。
综上，如果你所处的行业正在排队，恭喜你，这是你的时代；但如果你所处的行业还在排队，那你则要小心，因为下一个颠覆者已经在踊跃举手，强烈要求回答和解决消费者的问题了。
（小蕙 摘自《商界》总649期 图/希子）
