◎ 成丕德

　　汽车对冰淇淋过敏

　　◎ 成丕德

　　凯文是美国通用汽车公司庞帝雅克部门的工程师。一天，他收到一封奇怪的顾客来信，信中说他的家人很喜欢吃冰淇淋，可如果开着新买的庞帝雅克去采购，就会发生奇怪的事。因为只要他买香草口味的冰淇淋，车子就发动不了，但买其他口味的，车子发动就没问题。工程师们听后都觉得这太荒唐。

　　凯文并没有一笑了之，他主动联系了这位顾客。随后，他让顾客开车带自己按平时的路线去买冰淇淋，而且来来回回去了好几次。几周后，凯文向公司提交了一份报告，指出问题出在蒸气锁上，时间是造成故障的诱因。原来，商店的香草冰淇淋最畅销，为方便顾客选购，店家就把香草口味的冰淇淋放在离收银台较近的地方，而其他口味的冰淇淋放在离收银台较远的地方。当顾客买其他口味的冰淇淋时，由于时间较长，引擎有足够的时间让蒸气锁散热，重新发动时就没什么问题。顾客买香草冰淇淋时由于花的时间短，引擎没有足够的时间让蒸气锁散热，就容易出故障。

　　从此，大家对凯文的专业水准和工作态度敬佩不已。

　　不要对我们不理解、不知道的事情轻易下结论，否则会影响我们的判断。

　　（摘自《环球人物》2014年第25期）