◎ Kristie Lu Stout

　　中国游客要啥给啥

　　◎ Kristie Lu Stout

　　随着中国出境游的人数越来越多，全球旅游行业都开始为此做准备。

　　阿联酋航空就懂得增加游客的免费行李额度。希尔顿全球酒店集团亚太总裁马丁·林克评论称：“他们知道，中国游客出国，回来时会带很多东西。”“仅这一个改变，他们就赢得了中国消费者的巨大市场份额。”

　　由于签证的便利和财富的增加，越来越多的中国游客如今能飞得更远，同时也花钱更多。许多人在旅游网站预定旅游产品，携程网首席运营官孙洁说：“我们刚刚卖掉了一份顶级旅游产品，每人20万美元，88天环球游。”

　　她要我猜他们用多久卖掉了这个产品。我回答：“8分钟。”“17秒。”她说。

　　毫无疑问，中国有钱人的旅游兴趣和购买力巨大。中国的出境游客是全球花钱最多的，2012年，他们用于国际旅游的花销达到创纪录的1020亿美元（约合6370亿人民币）。到2020年，将有超过两亿中国人出国旅游。

　　这其中，相当多的旅游预定通过手机完成。孙洁说：“我们的酒店预订超过半数来自于手机。”希尔顿全球酒店的林克说：“中国略过了桌面电脑、笔记本等，直奔移动设备。一些公司确实有网站，但如果移动设备看不了，那其实就没什么用处。另外，如果你不用普通话欢迎中国客人，那也不太能吸引他们。”

　　携程网的公司数据与中国旅游研究院的季度调查一致。孙洁说：“在我们的网站上，有中文服务的酒店，排名明显高于其他酒店。”“这影响消费者选择吗？”“绝对影响。”

　　对于全球旅游业而言，这是一个清晰的信号：把电视调成有中文频道的，增加中国游客的免费行李额度。理解两亿中国游客的需求，才能有更好的商业回报。

　　（摘自《看天下》2014年第16期）