刘墉

　　打电话，有时不需多一句嘴，只要多半句，就可能整垮一家公司。

　　挡电话的技巧，差一点点，很可能差很多。举个再简单不过的例子，主管常交代下属，只要电话来找，就说不在，并且问清对方是谁，留下电话，以便有空的时候回电。说得一点也没错！那么让我们假设下面的情形——

　　电话响了，秘书接起来：“请问您是哪一位？”“我是老张啊！”“张先生，老板不在！”碰上当天老张情绪不好，搞不好会说：“他真的不在吗？还是因为听说是我，就说他不在？”

　　相反的，如果那秘书把说话顺序换成：“请问您找哪一位？真对不起！他不在耶！请问您是？喔！是张总啊！我是不是留下您的电话，老板回来好跟您联络？”秘书还没问对方名字，先说老板不在，对方就不会多心了。

　　还有一个技巧，是如果你老板在旁边，或不远的地方，当对方说“我是老张”，你可以立刻大声重复一遍：“喔！张总经理啊！”而且一边说一边看你老板，老板如果立刻点头、伸手，意思是接。你就马上改口，说：“啊！张总，真巧，我老板正好进门，您稍等啊！”跟着，老板把电话接起来。

　　请问那老张会怎么想？他可能早猜到双手原是为老板挡电话，只怕他还会高兴呢：“因为显然你重视我，所以挡别人，却不挡我老张。”搞得好，原来做不成的生意还做成了。

　　所以，以后如果你为人挡电话，最好不要在问清楚对方是谁后，才说老板不在。

　　再比如下面这个例子：

　　有一天，我打电话给朋友，他的秘书接的，说：“对不起！刘先生，我老板正在上大号。”她可真是实话实说，问题是，妥当吗？

　　常常下面人多半句嘴，能整垮一整个公司。不信我说个故事——

　　我有个朋友跟他合作厂商的负责人约好了吃饭。我的朋友先到，等了半天，另一人还没到。朋友就打電话去那人公司问，是员工接的，说看到老板匆匆忙忙赶到工厂去了。

　　我朋友心想：约吃饭的时间到了，除非有急事，不可能跑去工厂，会不会是为我生产的工厂啊？

　　生意人，多敏感。立刻拨电话去工厂，问某某老板是不是在那儿。工厂老板也笨，居然答：“他刚走，问题已经解决了。”就这么几句话，我那朋友硬是挖出了内幕，知道工厂做的东西出了问题。虽然能补救，毕竟有过毛病，于是狠狠扣了一笔钱。这下面人一句话，是不是捅了大娄子？

　　你打电话给朋友，手机不通，拨去办公室，秘书说他去打高尔夫球了。你再拨手机，总算通了。于是你问他能不能碰面。对方回答：“对不起耶！我整个下午都开会。”如果你当场拆穿，他尴不尴尬？

　　知道了这点，当有电话找你办公室的人，不在就是不在，除非绝对必要，千万别主动说那人去哪里了。如果有人找你出去，你可以说不方便、没空，尽量不要编谎言。当你对同一辈的朋友报告自己行程的时候，常常在气势上先输三分。

　　今天这个时代，大家都有手机，如果你做主管，除非有原因，不需要在出门前对职员说你到哪儿去了，只要告诉他们有事打手机就成了。问题是，有些人明明是大老板，却每次出门都好像小孩儿，向妈妈报告似的，告诉自己秘书，我先到哪儿，再到哪儿，搞不好还要秘书帮忙撒谎：“如果我老婆来电话，就说我去哪里了……”我告诉你，你这老板只要这么做，必定先矮一截，好像秘书成为你的上司，而且他知道了你的行踪，也就多一分说错话的可能性。

　　摘自《启迪》