王东杰

　　摘要：在儒家文化的影响下，自古以来，中国人就重视人情，然而，延续千年的人情文化在市场经济的冲击下，开始出现了一定程度的动摇，甚至出现了人情冷漠现象。当前我国社会人情冷漠主要表现为亲情关系越来越疏远、邻里交往越来越少、同事之间猜疑越来越多、陌生人之间信任越来越少，这将破坏人际关系、割裂社会关系、增加社會运行成本，为了破解人情冷漠难题，应当培养个人良好的道德品质、加强社会舆论正向引导、完善制度建设。

　　关键词：人情;人情文化;人情冷漠

　　在儒家文化的影响下，自古以来，中国人就重视人情，并将之融入日常生活的方方面面，作为待人、接物、处事的重要规范和行为准则，当人情、道理、法律发生冲突的时候，人情往往能够脱颖而出。善于处理人际关系，能够做到左右逢源一般称为人情练达，是人们肯定、认可、推崇的;人际关系僵化，客观公正办事则被视为不通人情，是人们否定、不齿的。然而，延续千年的人情文化在市场经济的冲击下，开始出现了一定程度的动摇，如今，利益越来越受到人们的关注，甚至出现了人情冷漠现象。

　　一、当前我国社会人情冷漠的主要表现

　　（一）亲情关系越来越疏远

　　传统理念认为，家和国是紧密相连、不可分割、两面一体的关系，家是缩小版的国、国是扩大版的家，由于家国一体、家国同构认知的影响，古人相当重视家庭关系的营建，认为一个人只有首先处理好与家庭成员之间的关系，才能与其他人处理好关系。所以，亲情关系特别重要，与父母、兄弟、姐妹、亲戚、同宗、同族保持关系和美是基本要求，甚至认为百善孝为先，不孝之人备受诟病。但当今社会，一些人的亲情关系不断淡化，追逐利益之心日渐攀升，在金钱指挥棒的诱惑下，他们不孝敬父母、不关爱弟妹、不关心亲戚，导致传统孝道沦丧，亲情关系疏远。

　　（二）邻里交往越来越少

　　由于地理位置的影响，相较于居住较远的亲戚而言，邻里关系在传统社会是非常重要的，如果能够得到邻居的及时帮助，很多应急性的困难都会迎刃而解。流传甚广的“三尺巷”故事也证明，即使是达官贵人也高度重视邻里关系的和睦，为了搞好邻里关系在利益上做必要的让步是值得的。尤其在农村地区，人们生活在熟人社会的圈子里，邻里关系紧张很容易导致小范围内人际关系的不和谐，不利于家庭的发展。随着城镇化的快速推进，不少人告别了村落大院，纷纷住进具有现代气息的高楼大厦，从空间上讲，邻居之间就是几十厘米厚的一墙之隔，但心与心的距离却相隔万水千山，很多在一起居住了数年的邻居竟毫不相识。

　　（三）同事之间猜疑越来越多

　　能在一起工作本是缘分，彼此应该相互理解、相互尊重、相互帮助，为了实现共同的目标而心往一处想、劲往一处使，通过团结合作完成任务。当然，同事之间为了职位和薪资的提升难免也会产生竞争，并且适度的竞争不但能激发个人潜力，实现更好更快的成长，而且也有助于营造充满活力的氛围，让团队始终保持积极进取、昂扬向上的发展态势。有竞争则必有输赢，胜利者固然意气风发，失败者也大可不必灰心丧气，因为毕竟工作是第一位的，个人荣辱应服从工作大局。但现实是，一些人为了赢得竞争，对同事肆意污蔑的有之，栽赃陷害的有之，进行人身攻击的也有之，可以说，猜疑越来越多，合作变为迫不得已的行为。

　　（四）陌生人之间信任越来越少

　　中华民族向来以礼仪之邦著称，人与人之间浓厚的人情味维持着传统社会结构的稳定有序，即使身处完全陌生的环境，也可以受到热情款待。但近年来，陌生人之间的信任度却在不断降低，曾经引以为傲的尊老爱幼、扶危济困等传统美德遭遇挑战，甚至产生了社会信任危机。如面对倒地不起的老人，本应毫不犹豫的伸出援助之手，但一些老人却反咬一口，讹诈钱财;发现鸡鸣狗盗行为，本应及时制止，却选择了沉默;目睹女性被人欺负，本应挺身而出，维护正义，却选择假装看不见;医生为亲人做手术时，不送红包不放心;孩子在学校读书时，不请老师吃饭不放心。凡此种种，无不凸显陌生人之间信任度的降低。

　　二、人情冷漠对社会的危害

　　（一）破坏人际关系

　　人情冷漠必然缺乏对他人的关心，这不利于良好人际关系的构建。人不可能孤立存在，即便在文学作品中，也基本没有一个人的故事，孤岛漂流的鲁滨逊也有星期五的陪伴，真正看破红尘之人也是隐居在闹市之中。所以，人生在世，必须面对的问题是处理与他人的关系，处理人际关系能力的高低、效果的好坏直接影响个人的发展成就。纵观古今，那些善于处理人际关系的人，不仅得到领导赏识、群众拥护而实现职位的快速提升，而且家庭关系和美、邻里关系和睦、朋友相处和顺，总之是在顺风顺水中赢得人生;不善于处理人际关系的人则处处碰壁、寸步难行，甚至枉送了卿卿性命，孤芳自赏的林黛玉、心高气傲的项羽莫不如此。

　　（二）割裂社会关系

　　正如五根手指长短不齐一样，芸芸众生也不可能千人一面，由于家庭背景、教育程度、工作性质、个人素质、兴趣爱好等不一样，人与人之间表现出明显的差异性。有人富裕、有人贫穷，有人聪明、有人愚钝，有人高尚、有人卑鄙，有人大方、有人抠门，但无论如何，正是三教九流、五花八门各类人的共同存在，才构成了多姿多彩、有血有肉的社会。每个人就像是社会大网上的一个接点，每个接点都独具价值，任何接点的缺失都会导致网络破洞的产生，只有相互尊重、和谐相处、亲密团结才能确保社会有序、良性、健康发展。人情冷漠破坏了人际相处的良好局面，拉大了人与人间的距离，从而割裂了社会关系，不利于社会的和谐稳定。

　　（三）增加社会运行成本

　　在充满人情味儿的熟人社会里，彼此知根知底，信任度高，能够有效降低社会运行成本，提升社会运转效率。但在人情冷漠的社会里，互设心防、充满戒惧、信任度降低，无疑增加了社会运行成本。现实生活中，人们不会把贵重物品交给陌生人保管，也不会把孩子委托给陌生人照顾。同理，面对陌生人的求助，不少人会视若无睹。究其根源，在于人情冷漠导致的互不信任，担心做好事被讹诈。为了充分保护自己，最佳选择即是“事不关己高高挂起”。另一方面，人们对人情冷漠又进行诸多批判，说明在内心深处对良知和美德存在渴望，希望在简单、温馨、互助、信任的社会环境中轻松工作、低成本生活。

　　三、减少人情冷漠的策略选择

　　（一）培养个人良好的道德品质

　　个人要强化道德修养，具备正确的是非、真假、善恶、美丑观念，自觉追求真善美，远离假恶丑。要对身边人充满感恩之心，感恩父母的辛苦付出，感谢领导的栽培提拔、同事的倾情相助、朋友的真心陪伴。要增强社会责任感，当发现有人遇到困难的时候及时伸出援助之手，让他们感受到人间自有真情在。要坚定道德信仰，保持道德定力，经得起名利考验、扛得住各种诱惑，不因追求名利而变得冷酷无情、自私麻木。要保持阳光心态，正确看待人情冷漠，当遭遇人情冷漠时不灰心丧气，始终对真情充满信心。

　　（二）加强社会舆论正向引导

　　舆论在社会生活中发挥着重要的导向及监督作用，对社会主流价值观的塑造具有重要影响，正确舆论导向能产生强大的正能量，因此，破解人情冷漠难题，离不开社会舆论的正向引导。要充分发挥好党报党刊、政府网站等官方媒体的主阵地作用，大力宣传孝老爱亲、见义勇为、助人为乐、扶危助困等充满真情与爱心的好人好事，强烈抨击人情冷漠、亲情淡化等丑恶现象。要充分把握互联网络、社交APP、短视频、直播平台等受众广泛、传播迅速的特点，加强规范引导，减少负面信息的肆意传播、不良情绪的过度宣泄。要注重提升媒体从业者的职业素养，促使其树立强烈的社会责任感，勇挑引导社会舆论的重担。

　　（三）完善制度建设

　　人情冷漠是对良好美德的反动，其产生固然有人性堕落的因素，但制度保障的缺失也是重要一环。或者说，正是因为制度的供给不足、执行疲软才纵容了人性恶的一面的张扬，因此，化解人情冷漠、消弭人际张力，离不开制度保障。完善奖惩制度，为好人好事树立风向标，为坏人坏事戴上紧箍咒，对那些不孝敬父母的子女、讹诈好人的失德者、目睹他人处于困难境地而不伸手相助者应当给予必要的惩罚，以匡扶社会正气。完善见义勇为保护制度，要充分保护见义勇为者的利益，不让英雄流血又流泪，同时，对见义不为者进行惩罚，减少人情冷漠事件的发生。