摘要：文化馆是一个地区引领文化方向的龙头，文化馆服务水平的高低是一个地区文化建设的重要基础，对构建和谐社会具有十分重要的意义。十九大报告中明确指出，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。近年来，文化馆服务水平和质量虽然取得了一定的提高，但文化服务的总体状况还远不能满足人民群众的精神文化需求，不能适应社会和谐发展的要求，繁荣发展文化馆文化服务依然是任重道远。

　　关键词：文化馆；文化服务；免费开放

　　文化馆是国家公益性文化事业单位，是开展公共文化服务的重要场所，是保障人民群众基本文化权益的重要阵地。肩负着传播知识，示范引领，向群众提供优质精神文化产品和服务的重任。

　　文化馆免费开放是党和国家加强社会主义核心价值体系建设和公民思想道德建设的有效手段，是政府免费开放博物馆、美术馆、图书馆等众多公共文化服务项目中的重要组成部分，是保障广大人民群众充分享有文化权力的具体体现，必将为社会带来一股清新空气，那就是基本文化需求充满活力，多元文化需求充满魅力，群众充分享受文化实惠。群众文化促进社会充满生机，这就是文化馆免费开放所带来的美好景象，也是政府文化公信力的期待，它必定加快公共文化服务全面升级，催生文化服务品牌脱颖而出，这是文化馆群众文化服务发展的必然状态。

　　渭滨区文化馆作为县区级文化馆是最贴近群众的基层文化单位，如何提高公共文化服务质量，向社会提供优质免费的文化服务，最大限度地满足人民群众的文化需求，努力在免费开馆中提高办馆水平，是摆在文化馆人面前的一个新的课题。

　　为此，渭滨区文化馆在免费开放中积极探索，努力倡导“宾馆式”服务。始终把文化馆免费开放的內涵延伸至地方经济社会发展相适应的公共文化空间设施、场地与文化馆职能配套的公共文化服务项目一一对应健全，并且免费向群众提供文化服务。“宾馆式”服务倡导的是“宾至如归”的服务理念，在免费开放服务中倡导“宾馆式”服务是对文化服务质量的基本要求，笔者认为：提升文化服务质量，让广大人民群众满意，从而促进文化馆免费开放需从以下几方面努力：

　　一、优质的硬件设施

　　提升馆内设施、设备水平，面向人民群众服务。不断加大对文化馆的建设，先后投资近百万元对馆内场馆进行改扩建，购置灯光音响、乐器、摄像、摄影等设备价值达60余万元，极大的改善了馆文化基础设施、设备落后的面貌。新建了文化宣传长廊，改造了展厅灯光，整修了多功能演艺厅的音响设备，文化馆面貌得到全面整顿。现建成书画展览厅、讲座厅（老年活动室）、非遗展厅、舞蹈排练厅、声乐排练厅、书画创作室、电子阅览室，多功能会议室和多功能厅（小剧场）等群众文化活动场所14个（部分功能室一处多用）。舞蹈排练厅和多功能厅常年对外开放，辖区15支舞蹈队、5个剧团和8支文艺团在此活动，书画展览厅、讲座厅（老年活动室）、民间艺术展厅常年举办展览和活动，星期六和星期日主要开展少儿艺术培训活动。设置摄影、书画、曲艺、文学创作、民间艺术等专业工作室8个。书画展览厅、民间艺术展厅、讲座厅，音乐舞蹈排练厅、多功能演艺厅等免费活动坚持形式常变，内容常新，天天有活动开展，群众次次积极参与。同时详细介绍了文化馆免费开放的设施场地及楼层分布图、免费的基本公共文化服务项目、时间及相关制度等。使文化服务项目公示到位，群众一目了然，积极投身文化馆活动之中，充分发挥文化馆的文化主阵地功能。

　　二、贴心的文化服务

　　拓展文化服务领域，丰富群众文化活动。文化服务不仅仅是要给群众提供一份免费的精神午餐，主要把这份午餐做得色香味俱佳，成美昧佳肴。更重要的是把：“群众第一、文化惠民”这一理念根植在文化馆服务理念中，要唤醒公众的文化激情，努力形成人人都是文化公民，个个都能积极参与文化活动的大好局面。只有这样才能实现全社会文化的共同繁荣和和谐，才能改变文化馆过去只注重关门办文化的作风，促进文化馆花大力气抓群文活动的开展，取得精神和文化发展双丰收。

　　统一认识，是做好文化服务工作的基础。在免费开放中提出了以：“服务立馆、人才兴馆、活动强馆”的工作目标，采取强基、普及、创新的工作方法全面推进文化馆免费开放工作。量化工作内容，提高工作服务质量，制定相关制度，为免费开放工作提供了有力的组织保障。

　　三、多元的文化产品服务

　　文化馆免费开放是文化服务转型的第一步，丰富文化服务内容、创新文化服务手段，全面提升文化馆的功能和服务质量，增强其凝聚力、吸引力，是实现免费开放的必然要求，通过优质文化服务，逐步提升群众的欣赏水平和艺术素质，则是文化馆应该承担的社会责任。

　　面向社会，面向基层，面向群众，积极组织举办多层次广场文化、节庆文化、传统文化和文化下乡进社区活动。针对不同群众对口提供优质的文化产品服务。如：每年组织书法家深入乡镇、社区义务书写春联。多次组织文化演出队深入乡镇进行文化下乡活动，培育业余群众文化队伍130余支。一是“请进来”利用文化馆现有展室在馆内开展各类书画摄影展及民俗演出活动，吸引老百姓免费参与观看，极大的丰富了群众的精神文化生活。二是文化馆的业务人员“走出去”到社区、乡村等地教唱戏曲，排练节目、教绘画、教摄影，丰富群众业余生活。

　　总之，作为一名文化馆人，在今后的免费开放工作中，一定要继续坚持“群众第一，群众利益至上”的服务理念，坚持“公平、均等”的服务原则，进一步提高服务质量，延伸服务内涵，提升为群众提供更好文化服务的能力，把党的文化惠民政策真正落到实处。

　　参考文献

　　[1] （美）亨廷顿，哈里森 译者程克雄. 《文化的重要作用》 [M].北京： 新华出版社，2010·

　　[2] 刘宝莅. 《文化自觉与文化自信》 [M].北京：中国社会出版社，2012·

　　作者简介：

　　陆小功，作者单位：陕西宝鸡市渭滨区文化馆。