倪西赟

　　我去一家大公司应聘行政文员一职。HR看完我的简历说：“我现在考考你接电话水平，如果你能接得好明天就上班。”

　　HR让他的助手过来，摆好了两张桌子，拿来了电话等相关道具，我们面对面坐下来。

　　老板的电话转不转？

　　“喂，我找你们王老板。”助手拿起了手中的电话，模仿客户。

　　“这里是某某公司请问您是哪位？”我有礼貌、小心翼翼说。

　　“我是你们王老板很重要的客户。”助手提高了嗓门。

　　“对不起，我不知道您是哪一位，您能告诉我吗？”我想知道对方客户的身份。

　　“你不知道的事情多着呢！我是你们王老板重要的客户还有假吗？马上给我接王老板办公室。”助手不耐烦地说。

　　“您，您稍等，我马上为您接通……”我犹豫了一下，对着助手说。

　　“停！”此时，HR大声说：“此关你接电话失败。”

　　“为什么呢？这可是老板重要的客户，给老板造成了损失我可担不起。”我说。

　　“每天打电话找老板的人很多，有很多是莫名其妙的来电，有很多是求老板办事的人，有很多是老板不想见的人，在这个时候，知道对方是谁很重要。”

　　我点点头，明白了。

　　在这一环节，我虽然很有礼貌，但在对方的死缠烂打中，失去了自己的判断力，让一个自己都没有清楚的人，把电话打给老板。如果不是老板真正的客户，老板肯定要火冒三丈。老板的电话转不转，就看你了解对方有多少，判断对方对老板是不是很重要。

　　老板到底在不在？

　　HR说：“我现在扮演老板，就在你隔壁办公室，现在你接第二个电话。

　　“喂，我找你们王老板。”助手拿起了手中的电话，模仿客户。

　　“请问您是哪一位？”我看了看HR，HR扭过头。

　　“我是L公司的李总，有重要的事情和王老板谈。”

　　“是李总啊，失敬失敬。对不起，我们老板不在。”

　　“老板不在？你怎么不早说，害得我跟你浪费了那么多时间。”助手模仿客户说：“是不是因为我，才说老板不在的？

　　“不是的，我们老板真的不在。”我忙说。

　　“停！停！这关你挑战失败了。”HR说。

　　“为什么呢？”我瞪大了眼睛。

　　“你可以说老板不在，但是你把刚才说给客户的话顺序说反了，得罪了客户。”HR说：“如果你先说‘对不起，我们老板不在。再说‘请问您是哪一位？那就不会让客户觉得因为是他，所以老板才不在。”

　　我用HR的建议，试着还原了刚刚的对话，的确精妙。我信服了。

　　在这一环节，我虽然确定了对方的身份，但是老板不同意把电话接进去，所以这个时候要巧妙拒绝客户。在拒绝上我的说话看似没问题，但是在说话的次序上颠倒了，所表达的意义就不同了，这样就在不知不觉中得罪了客户。

　　老板去哪儿了？

　　HR对我说：“老板澳门出差，手机关机。”

　　“喂，我找你们王老板。”助手拿起手中的电话，模仿客户。

　　“对不起，我们老板不在。请问您是哪一位？请留下您的电话号码，我会及时转告。”我学聪明了。

　　“我是区政府的李秘书。”

　　“这个人物很重要，你可以把老板手机号码给他。”HR旁白。

　　“是李秘书啊，失敬失敬。我们老板手机号码是……”我说完老板手机号码，接着热情补充了一句：“现在老板在澳门出差，手机可能会打不通……”

　　“停！停！这关你又挑战失败了。”HR说。

　　“我是按照您的要求去做的啊？哪里出错了？”我很委屈地问。

　　“你多说了一句‘老板现在澳门出差，泄露了老板出行机密。”HR说。

　　“这么重要的客户，他要打不通老板的电话该多着急啊。”

　　“请问澳门是什么地方？老板假如是去賭场了呢？”HR严肃地说：“还有，你告诉对方老板在澳门，通电话的时候老板却说他在北京怎么办？那老板在对方眼里不就成了一个爱说谎的人？”

　　在这一环节，我虽然吸取了前面的教训，但是我自己多余的“热情”害了我。其实，老板到底去哪儿了呢？这是老板的一个秘密。不管老板在哪儿、去哪儿你都不要自作主张，以免和老板保持不一致。老板去哪儿只有他自己知道，你我管不着。

　　这次面试，我以失败告终。但是，我收获很多很多……