○陈荣生/译

　　

　　比尔感到很沮丧，他觉得他老板没明白他的意思。他说：“我老板连最小的事都要担心，要是它们做得不完美，他都会很紧张。”

　　他对他老板的描述方式，即“小事情都会感到很紧张”，告诉我，比尔以前曾因此被投诉过。这就像那种在家人团聚时反复讲他们最喜欢的故事的人，让你有一种熟悉的感觉。

　　我凭直觉问比尔：“你一生中看到过有谁在小事上做出过大成就吗？”他先是说没有。然后我改问：“你是否发现自己很烦其他人，总是在想‘你为什么对这种不重要的事感到紧张’？”此时问题暴露了，比尔说：“我总是因这种事跟妻子争吵。”

　　这就对了。如果你经常从配偶和老板那里听到这种抱怨的话，有很大可能问题出在你身上。

　　就比尔这个例子而言，他遇到的是一个典型的回避者问题。比尔从不想引起波浪，也不想面对潜在的冲突，所以，只要是老板或配偶让他做事，他都会本能地答应。比尔这种取悦他人的做法给对方留下了他会处理好事情的印象。之后，当他处理不好时，就会开始怀疑该事是否值得做。如果他认为这只是小土豆而已，就会将其放到一边，或半途而废。

　　比尔像很多冲突回避者那样，实际上创造了一个让他不断地与周围人发生冲突的环境。他想出风头，却适得其反。比尔认为自己的配偶和老板太过苛刻，但从他们的角度来看，比尔没有兑现自己的承诺。

　　马歇尔是一位培训CEO的导师，他从受训的CEO的成员那里获得了他们对CEO的看法。不出所料，看法基本一致。人们不会说CEO是一位差劲的聆听者，也不会说CEO事必躬亲。但他们会在内部评估报告上写上这点。马歇尔将这些问题提交给他的CEO客户时，他通常得不到那些不习惯被人批评的领导者的回复。当某位CEO说“我并不是一位差劲的聆听者，我只是没有时间闲聊”或“我不是事必亲躬，我只是把事情做了”时，马歇尔就会直接追问：“如果我问你配偶这个问题，他（她）会怎么说呢？”这种事发生在其他人身上，特别是发生在CEO身上是有趣的，而发生在我们身上就不那么有趣了。但我们全都有我们的问题。

　　在比尔这个案例中，把别人的要求看作是苛刻并不意味着比尔是一个懒鬼。比尔的问题是他经常说赞成，而他的真实意思是不赞成。这个问题的解决方法是比尔应该对别人的请求考虑得更认真一些，如果他认为该事不值得关注的话，就尽早说出来，而不要等到别人感到紧张了才说。

　　生命只有一次，你越是努力将自己变为一个更好的你，你从别人那里得到的收益就会越多。

　　我是否常与人产生什么冲突：______________________________________________

　　我与人们产生冲突的原因是：______________________________________________

　　我怎样看待和解决与人的冲突：______________________________________________

　　以后准备这样做：______________________________________________