徐立新

　　英国第二大航空公司——维珍航空，从成立之初就坚持以乘客利益为中心。公司总裁理查德·布兰森要求员工牢记“乘客永远都是对的”服务理念，在任何情况下，都不能做出伤害乘客的事情。

　　但不久，在维珍航空的航班上，却出现了一个“棘手”的问题。航班上新配的一批设计精美的盐瓶、胡椒瓶等佐料瓶总是时常消失。通过调查发现，原来乘客们都觉得这些瓶子太漂亮了，让人爱不释手，于是便在添加佐料时，顺手将它们塞进口袋，摆在了自家的餐桌上。

　　如何制止乘客们拿走佐料瓶，这让飞机上的工作人员头痛不已，因为按照公司的服务理念，他们不能监视取佐料的乘客，更不能去搜乘客的身。为此，就只能通过广播和使用文字说明来告知乘客，不要拿走佐料瓶。但收效甚微，佐料瓶还是不断被拿走，每次航班起飛前都得重新补充。

　　理查德·布兰森得知此事后，觉得很有趣，就别出心裁地想出一个“幽默解法”，他让设计人员在每个佐料瓶底部写上：“郑重声明：本瓶偷自维珍航空，无罪，免责。”这本是一句善意的玩笑话，却收到了很好的效果，乘客们顺走佐料瓶的概率大为降低，他们再也不好意思将其据为己有了。

　　（极品咖啡摘自《恋爱婚姻家庭》）