蒋丰

　　日本是一个适合慢慢品味的国家，而真正了解这个国家，你需要花上很长时间，从它的每一个细节上入手，体会它的独特之处。

　　比如，日本的春运。是的，日本也有“春运”！由于日本的户口制度是只登记管理，不限制自由移动，很多乡镇年轻人在选择考大学、就业、出嫁时，流动性非常强，往往都聚集在三大“都市圈”。每年8月盂兰盆节前后和元旦前后，就是这三大都市圈的居民集体返乡、回城的高峰期。日本将这种大规模迁徙叫作“归省高峰”，乍听起来，好像《红楼梦》的“元春归省”一样。

　　为应对“春运”时期的交通堵塞，日本也是没少想办法。就拿日本的新干线来说，日本新干线车票没有实名制，从网站、窗口都可以订到车票，分普通车厢自由席（非对号入座席）、普通车厢指定席（对号入座席）、软座车厢指定席三种。指定席可以在订票时自由选择靠窗还是靠过道的座位，购买软座车厢指定席的乘客，如果不小心错过了车次，也一样可以凭票乘车，乘务员还会再给安排一个座位。

　　日本“春运”期间车次较多，中间间隔在5分钟到15分钟左右。但即便如此，上座率最高时能达到150%。普通车厢自由席里没有座位的人，都会站在自由席的车厢过道上等待他人中途下车，由于过道上人满为患，车上乘务员都无法推着小货车在自由席车厢里兜售便当和饮料等。即便如此，也没有乘客在洗手间前和吸烟室门口站着又或席地而坐，也没有人大声喧哗，更没有人溜进指定席的车厢里，去混个座位，让人不得不佩服日本人的耐力和自制力。如此安全、安静、安心的乘车环境，即便是赶上“春运”也不闹心了。

　　再比如孕妇出租车。在日本，孕妇只有在临产时出现母子健康问题才会呼叫急救车，一般都会选择叫出租车前往医院。而日本出租车在这种关键时刻，绝对不允许掉链子，会安全及时地将孕妇送往医院。而这都得益于日本社会完善的“孕妇专用出租车”服务体系。

　　日本各地出租车公司大多提供“孕妇专用出租车”服务，宗旨是“安全、安心、零差错”。孕妇可以提前通过网站、电话、传真、邮寄等方式，向出租车公司提交姓名、住址、家人电话、预产期、预定医院等信息。公司依次为每个孕妇建立档案，并规划最快的接送路线。

　　因为各个时间段交通流量不同，出租车公司还会根据拥堵状况，规划不同时段的不同路线。孕妇拨打的电话也是专用号码，365天24小时随时有人立刻应对，确保不会出现占线情况。

　　给孕妇提供服务的出租车是专用出租车。车内准备了专用的防水产妇垫等各种应急用品，导航器里也提前设定了最佳行驶路线，产妇只需要报出自己的姓名，司机就会安全送达，不用产妇一边“哎呀、哎呀”地喊痛，一边还要艰难地看着窗外指示“左拐、右拐”的。当然，“孕妇出租车”司机也经过了专门的培训。他们事先都参加了孕产科医师讲授的孕产妇救助、生命急救等系统课程，通过严格考试后才成为“孕妇出租车”司机的。一些司机甚至还专门学习过孕妇心理学等课程。

　　至于“孕妇专用出租车”的费用，出租车公司也不会漫天要价。即使孕妇的羊水破裂弄脏了出租车，也不需要支付清洗费用。车费按照正常打车标准收取，而且可以出院后再支付给出租车公司。简单说，就是先坐车，等孕妇情况稳定后再收钱，而且没有半点所谓的服务费。

　　自从2010年日本“孕妇专用出租车”服务全面推开之后，正常生产的孕妇拨打急救电话的情况基本消失，极大缓解了救护车供不应求的问题。2013年2月，东京消防厅还特别为提供“孕妇专用出租车”服务的公司颁发了感谢状，以表彰他们做出的贡献。该厅负责人表示，这项服务让救护车和救护员能够腾出手来，随时应对其他急病患者的需求。