■魏 楠／武警工程大学教研保障中心图书馆

一、前言

当前，随着计算机、网络等多媒体技术的高速发展，当今社会已经步入了全球一体化、互联互通的网络化新时代。武警部队院校图书馆作为院校图书馆的一个重要分支，也要紧跟时代的步伐不断的提高自身的服务能力和水平，来更好的为广大官兵服务，为新时代的武警部队建设服务。网络环境下，海量的网络信息资源为新时代武警部队院校图书馆的信息服务提供了广泛的资源基础和来源，使图书馆的信息服务方式发生了根本性的变化，文献载体的类型从以单一的纸质型介质为基础的传统载体，向以多种媒介为基础、计算机技术为主导、网络应用为中心的新型载体和媒介转变。读者的需求也从之前传统的借还服务向网络服务和参考咨询服务方向转变。武警部队院校图书馆作为武警部队的信息情报服务中心，应集中精力解放思想，创造性开展工作，并结合自身实际，深刻分析武警部队院校图书馆在当下网络环境下信息服务的现状及存在的突出问题，并提出下一步开展信息服务的相应对策，更好的为武警部队服务。

二、网络大环境下武警部队院校图书馆信息服务的特点

（一）以读者的信息需求为中心

当前，随着网络环境的继续优化及信息技术的不断进步，信息资源的数量增长速率较快，从海量的网络信息资源中筛选出真实有效、符合自身需求的信息资源，确实比较困难。传统的图书馆信息服务模式已经难以适应网络环境下图书馆的发展要求。图书馆作为部队的信息情报服务中心，应切实发挥职能作用，以服务读者为己任，借助网络这座桥梁，转变服务理念，树立 “读者第一 服务至上” 的理念，改变服务方式，提高服务水平，充分发挥网络资源和部队资源资源优势，形成以读者需求为中心的信息服务模式，切实解决广大官兵的信息需求问题。

（二）高效的图书馆信息服务平台

网络环境下，信息的快速传递是最重要的，随着当前5G 通讯技术的快速发展，图书馆依照读者需求，在最短的时间内为他们提供个性化的信息推送服务、全方位的信息检索服务、交互性强的参考咨询服务等，势必得到广大读者的一致好评。因此，大数据环境下图书馆应构建高效的信息综合服务平台，创造性的开展工作，并且开展形式多样的服务活动，进而为读者提供高效率、高水平、高质量的信息服务。

（三）资源需求呈多样化、个性化

随着网络技术的不断进步，人与人之间的交流日益密切，各学科之间的交叉点也日趋增多，在现代知识结构当中，脱离于其他专业之外的独立学科已经不存在了。在这种网络环境大背景下，读者对信息的需求显现出多样化的显著特点，不同的读者、不同的群体、不同的专业、不同的年龄等群体读者之间个性化的需求差异较大，比如，年轻的读者则侧重于通过网络的检索所需的信息资源，年长的读者则侧重于利用传统的方式获取资源。这就给武警部队院校图书馆读者服务提出了巨大的挑战，网络大环境下的图书馆信息服务，不只是要为读者提供针对性的信息服务，还应该立足于读者的个性化需求，实现信息检索范围的不断延伸和扩展。

（四）网络大环境下信息资源日趋丰富和共享化

武警部队院校图书馆存储着各式各样的前瞻的、各种形式的、紧贴部队建设的信息资源，信息资源的数量较多、种类繁多、跨军兵种领域的文献资源丰富。不仅有书刊纸质文献，还有书刊的电子文献、网络信息资源及部分声像资源，图书馆的信息资源日趋丰富和虚拟化，各军兵种院校馆藏特色日益显著，所以信息资源共享，避免重复建设，就显得尤为重要。各院校之间可依靠专线网络构建综合的信息服务交流平台，打破传统图书馆之间的隔阂，实现跨地域、跨军兵种的信息资源共建和信息资源共享。

三、网络大环境下武警部队院校图书馆信息服务的现状

长期以来，武警部队院校图书馆的主要任务是保障广大官兵教学科研信息资料，主要是被动服务，集中展示在图书、期刊等资料的提供和服务方式上，服务方式单一，缺乏主动服务意识和人性化的服务理念，主动与读者互动的服务甚少。加之受地域的限制，武警部队院校各图书馆之间缺乏交流合作，造成了情报信息资源的极大浪费。同时，各图书馆各自为政，其生存完全依赖于本校，大多仍以传统的人工借还为主，网络信息资源为辅，近10 年来，这种现象几乎未有变化，并且造成人力、物力和财力的重复浪费，极不适应信息社会化、网络化以及资源共享的要求。各馆缺乏各自特点和优势，千篇一律，缺乏创新和自成特色。加上近年来书刊价格上涨，军事类图书出版较少，致使新书订购比例下降，文献资源老化成了困扰各馆的普遍问题，藏书建设受到严重影响。再加上图书馆设备不能及时更新，老化陈旧从而影响了图书馆的整体发展进程。在自动化管理上，缺少相应设备，数据库建设未成相应的规模，武警部队各院校资源未共建和互通，资源共享十分有限。虽然有极个别的图书馆已初步实现了图书馆的自动化、网络化，但系统的功能还较为简单，数据的标准化、规模化仍有差距。等等，这些问题如不能得到很好的解决，势必会影响着武警部队院校图书馆业的健康稳步发展。

四、网络环境下武警部队院校图书馆开展信息服务的几点对策

（一）图书馆改变管理模式和服务理念

图书馆要深刻地重视其在武警部队院校办学过程中的重要性，多与地方院校图书馆开展学习交流和相应合作，学习先进的管理和服务理念，确实把对读者服务摆到首位。调整现有的管理模式、办馆思想、办馆理念等。管理模式直接决定着图书馆各项业务和服务工作的有序开展，关系着图书馆的整体服务水平。网络环境下读者的个性化需求已经发生了翻天覆地的转变。部队院校读者由于获取信息资源的渠道相对狭窄，迫切需要图书馆给予内容丰富多样、个性定制的新时代信息服务。传统的服务方式早已远远满足不了新时代读者对信息的多样化、个性化需求。武警部队院校各图书馆之间还应加强沟通交流，开展馆际合作，打破以往传统的地域分割、重复建设等现象，充分利用专线网络，加强各馆之间信息资源的共建共享。

（二）优化图书馆馆藏资源结构

当下，随着网络化信息资源的不断发展进步，收集印刷品资源已不能完全满足读者的所有个性化需求，故应重视收集声像资源和电子文献资源。细化优化和完善现有馆藏结构，建设密集书库，剔除使用率低的纸质资源，将专业类和军事类的纸质资源电子化，统一购置大家的经常使用的信息资源库、共建共享兄弟院校的特色或专业类数据资源，加快各馆信息服务服务水平的不断提升，是各院校图书馆的一项重要任务。

（三）培养专业化人才队伍

网络环境下图书馆工作人员的综合素质也要相应的有所提高，为此，有必要对知识单一和不熟练技术的图书馆服务人员进行专业化的个性化信息服务培训。同时要尽快建设一支优秀的专业人才队伍是网络大环境下当前图书馆工作的重中之重。首先，图书馆应加强对现有人员的继续教育力度，更新其知识结构，使图书馆现有人员具备适应信息时代下个性化信息服务的综合能力。其次，吸引优质复合型人才加入，建设一支优秀的专业人才团队。拥有一支专业的团队是开展网络环境下图书馆信息服务的关键和前提，反之，都是徒劳。

（四）建设个性化综合服务平台

图书馆联合本校内的相关单位和部门建立图书馆个性化综合服务平台，把网上咨询服务作为下一步的服务趋向，在个性化综合服务平台提供一个咨询的端口让读者可以及时地的获取到帮助和指引。如果读者需要在线帮助和指导，具体的负责人也可以使用校内电子邮件、实时通信软件等方式与读者在线交流，也可以将相关的指引流程文件发送给读者。通过不断的优化和建设，可以为用户提供在线的、多渠道、多类别、快速的个性化信息服务，构建具有主题信息完整、一定规模、内容丰富、比例协调的个性化综合服务平台，充分发挥图书馆的教育职能作用。

五、结语

随着时代的进步，信息技术的发展及应用趋势越来越明显，网络环境对现有的图书馆信息服务来说既是机遇也是挑战。为了使武警部队院校图书馆信息服务在网络环境下能够永存和不断发展，各馆只有结合自身的实际和专业特色，不断地解放思想，创造性开展工作，改变现有管理模式和服务理念，以人为本，服务至上，不断优化馆藏资源结构，加强专业人才团队建设，通过个性化综合服务平台依托网络环境，才能进一步提升武警部队院校图书馆在网络环境下的重要性，才能不断满足广大官兵对信息服务的要求，不断提升读者的满意度。