浅析高校图书馆开展知识服务的运营思路和方式_长江丛刊_杂文_网络文摘

■付婷唐细英／江西中医药大学图书馆

一、前言

当前人们对信息指数的实际需要日益增长，促进了知识服务的产生，高等院校在知识经济时代，为了实现更好发展，需由于信息服务主体向知识服务主体转变，对知识资源进行开发和利用，进而使高校对人才的实际需求得到满足，提升图书馆整体服务水平。因此高校在发展中需积极对知识服务的思路和方式进行探索［1］。

二、知识服务的重要内涵

知识属于对自然规律、自然现象、社会规律、社会现象的描述，知识应用性、共享性、体现性、实效性质、学科性等特点比较明显。知识服务的产生经过整理、提炼、配组等过程，能够实现对显性资源与隐性资源的利用，运用有序化的方式解决实践性较强的问题。知识服务在实施过程中主要是面向知识内容，需要在用户目标具体驱动的状态下实现，帮助用户查找问题的解决方案，并且贯穿在问题解决的始终，建立在个性化和专业化的基础上，并且呈多样化分布［2］。知识服务在特征上具有智能性、知识性、主题性、发展性、网络性等特点，其中网络性属于知识服务当中比较有效和可行的途径。高校图书馆能够进行科学文化传播，具有一定资源优势，并且服务方式上比较独特，属于资源中心和用户终身教育以及继续教育的重要基地。在经过图书馆管理人员加工的二次或者是三次文献，使用价值比较独特。虽然处于信息化时代，但是知识资源依然必要，并且重要性更加明显，对知识产品的提供，实际上便是知识服务。

三、知识服务运营思路

（一）定位

就服务定位来讲，需将改造高校学习、教学和科研等信息环境与知识环境视为进行进行图书馆技术应用与开发的重要目标，为用户提供比较全面的知识服务［3］。服务定位使服务内容得以确定，不仅需在服务中对信息进行收集与获取，也需对知识进行整合与提炼，并且使信息和知识更好交流与应用，将服务作用于校园中存在的信息与知识。

（二）内容

服务内容和服务方法和高校在科研以及教学方面的变革在大方向和目标上一直保持一致，在关系上联系紧密。将教学改革中信息技术的应用与普及作为重点内容，并且注重对学术信息的发布，关注原始资料搜集与发布。进而利用知识服务使高校学术研究获得发展，促进学生和教师在综合素质方面获得比较全面的提升。

（三）过程

就服务过程来讲，需适时开展用户调研工作，然后以此为技术对服务内容和服务形式进行调整，使整体服务能够和学术环境相适应，实现持续健康发展。如可以运用服务便利，促进和用户之间沟通、交流渠道的丰富，使和用户之间的交流渠道能得以不断拓展，并且注重对用户实际信息的收集，做好对服务的利用与反馈，并对相关内容进行统计和分析，进而使管理的实施能更具针对性［4］。在此过程中，可以设置专业部门对相关内容进行调查。

（四）运作和开发

在对服务进行运作和开发过程中，需和相关部门或者是单位之间相互合作，建立伙伴关系，高校图书馆需将毕业生、教师、学生、研究人员、档案馆、校外信息等均作为实现知识开发与建设的伙伴，并且设置与此对应的机构，构建彼此之间沟通和交流的通道，进而使合作上更具广泛性，高校图书馆在提供知识服务时能不断拓宽视野，获得比较有力的支持。

（五）创新

在进行服务创新时，可以从管理模式和组织文化方面实施。高校图书馆在对知识服务进行管理过程中，可以运用团队管理方式，将用户团体作为单位，如毕业生小组、研究生小组，同时可以根据用户对服务的不通过需求，将项目作为单位，成立技术小组。从管理方面来讲，可以对组织文化和组织结构进行改变，进而使知识服务在实施时能获得比较灵活的机制。

四、高校图书馆开展知识服务的运营方式

（一）专题服务

图书馆在进行专题服务时，应注重以下两方面，首先，能够将学校专业特色凸显出来，其次，能够考虑国内外科研动向与主流，从长远入手，对最新的技术和科学进行收集，掌握发展动态，尤其是突破性较强和产前意识较强的服务，这样能够更好了解今后的科技的变化与主要发展走向，对新技术和学科进行剖析，使科研人员在研究时能获得创新性素材［5］。在提供专题服务时，可以运用数字化方式对资源进行检索与收藏，还需将资源的组合与利用融入到专门服务当中。

（二）咨询服务

咨询服务属于高校图书馆实施服务的重要内容，也是图书馆需具备的基础项目，在层次性和内容上都比较丰富。在实施咨询服务时候，可以运用mail、实时、文字互动、电话、当面等多种方式。在具体实施时，可以从以下几方面进行：（1）在馆内网页中对信息数据的查找方法、查找过程等进行说明和介绍；（2）对比较常见的问题进行汇总，并且将其挂在馆内的网页当中，读者在阅读产生疑问时，便可以到数据库中进行检索，寻找问题的答案，或者是在E—mail当中获得问题的答案；（3）构建专家平台，并且设置相应实时问答时间，为用户进行问题咨询提供便利；（4）实施全天咨询服务，在咨询服务可以由区域或者是省内专家在图书馆中形成联合体，同时联合体和联合体可以组成更加巨大的综合体，使联合体当中成员的自身特色和优势得以比较充分的发挥，并且成员和成员之间需在时间上进行协调与统一，进而使用户可以获得二十四小时服务。

（三）个性服务

对于高校用户来讲，利用图书馆中提供的知识服务，能够使自身在教学、决策、科研方面遇到的问题得以解决。在此过程中，能够帮助用户解决比较实际的问题，而用户对服务的满意程度和用户的经验、心理、专业知识以及行为相关［6］。就图书馆工作人员来讲，需运用比较丰富多样的网络资源，将高校自身信息作为以及，制定不同的服务策略，用户在特定范围内能够对信息进行分类、下载、巡查、加工、提炼、输出等。根据用户的实际需求为用户发送比较有针对性的信息，促进用户对资源的收集、存储以及管理。高校图书馆一般会提供两项服务，一项使为用户提供虚拟的个性定制功能，将用户的偏好、学科等作为依据，然后为用户推荐、定制和推送相关信息，进而使用户在使用时获得比较个性的服务，防止信息过载问题的产生。另一项是为用户进行资源组织和资源搜集的依据，在任意计算机上都可以登陆，同时也会对新资源进行定期检索，提供通知服务，包括不同学科在领域中的新研究动态，以及今后研究的热点问题，未来发展方向等，在过程中能够为学科研究提供相应信息源。同时也能为硕士和博士提供撰写论文的服务。除此之外，可以制定新生入馆相关指导，对新生进行知识教育，让新生了解到入学之后必读的著作，加强和新生之间的联系和沟通。