曹方成

　　

　　

　　

　　一栋楼，一个人，与一群人，感动着一座城市。

　　华银国际大酒店，离沪昆高铁湘潭北站10公里；离湘潭火车站3公里；离黄金水道湘江1公里。屹立在湘潭市韶山东路，护潭广场南侧，坐南朝北，混凝土框架船形结构，主楼呈扇形，像一张风帆。在这里，湖南华银酒店管理有限公司董事长付锡文，与近千名华银员工，演绎着一个个动听的故事。

　　2016年，以酒店为主体的湖南华银酒店管理有限公司，拥有华银国际大酒店、华银视听歌城、华银宾馆、华银酒店、华银花业等2亿多净资产，年营业收入一亿多元，远远超越同城星级酒店，成为同行的佼佼者。

　　我揣着采访本，走进大楼，进入大厅，刚在一张广告前站定，一个声音贴在耳边：先生，请喝茶！一杯热茶递在手心。我盯了一眼：女服务员，40岁左右，穿着华银的工作服，满脸笑容，她把热茶递给每一位进入大厅的客人。我一口喝下，心暖暖的。好的心情，从这一刻开始，留连忘返。

　　我不勇敢 谁为我坚强

　　一个雨天，320国道湘潭市宋家咀桥上，一辆运煤车轮胎打滑，把一辆迎面驶来的摩托车撞飞，摩托车上约30岁的驾驶男子当场死亡，趴在泥泞里，死者身旁躺着一个满身血肉模糊，奄奄一息，约八九岁的男孩。围观的人，水泄不通，却没有一个人上前救助。这时，一位年青人骑辆旧摩托车经过，见状，急忙把摩托车“丢”在路旁，拨开人群，当确认男子已经死亡，而小孩一息尚存后，躬身抱起孩子，冲出人群，向一辆辆急驰而过的汽车求助，拦下一辆货车，送到中心医院急救室。当孩子包扎完，输上液，亲人陆续赶来后，这位年青人就悄悄离开了。被救男孩子的母亲，辗转找到这位年青人，一个双膝跪下，感天动地！

　　这个年青人，就是付锡文，湘潭市姜畬镇羊牯塘村农民。这是公元2000年，这年他26岁，穷兮兮的，一无所有，却有一颗暖人的心！

　　付锡文祖辈都是传统农民。父辈六兄妹，家境贫寒，都还小的时候，爷爷就去世了。奶奶撑起这个家，日子过得非常艰苦。父亲付顺初与母亲熊冬秀头两胎是女孩，1973年生下儿子付锡文。家里人多，薄衣、蔬菜、杂粮、稀饭，常不温饱。但家风纯朴，心地善良。仁孝教育，贯穿人生。寒门人家心不冷，再苦再穷，一家人总是以一颗滚烫的心对待他人，常常尽一切力量去帮助更苦更穷的人。

　　付锡文少小知寒恤苦，孝敬长辈，骨子里蕴含着刚劲、执着与勇敢。他要是知道哪个孩子对父母不好，就会跑去把不孝的孩子打一顿。他放学回家，放下书包，就抱上锄头，田里、菜地里，到处有他幼小的足迹。家境的艰难，和父母的辛苦，加上大姐夫不堪债务的重负，上吊身亡，让他伤痛不已。他小学毕业，内心就默默地发誓：一定要挣钱支撑起这个家。他把母亲给他去中学报名的70元学费藏在书包里，装作去上学的样子，其实每天都蹲在湘鋼倒下的废渣里捡废铁，捡一斤能卖5分钱。废铁总有捡尽的时候，就改捡为收，收满一大袋，推到钢厂去卖。还卖过冰棒，收购生猪送广东等。他只身在外，总是吃最简单、便宜的食物，把赚到的钱，全部寄给了父母。

　　1993年，20岁出头的付锡文，长成魁梧伟岸的身躯，满腔热血沸腾。在村办风扇网厂认识了厂花唐翠兰，穷追不舍。唐翠兰上夜班，他就裹件军大衣，睡在唐翠兰工作旁边的地上，早晨唐翠兰下班，送她到家门口才放心回去。其实，唐翠兰从工厂到家里，只隔一条马路。他的执着、坚毅、善良、勇敢，终于打动了唐翠兰的芳心。1995年，付锡文与唐翠兰结婚，第二年生下儿子付梓豪。

　　有没有文化，不是决定你啃过多少书本，而是决定你有不有根植于内心的修养，无须提醒的自觉，以约束为前提的自由，为别人着想的善良。付锡文家虽贫，但寻求思想富有，虽然不允许他有更多的读书机会，但只要有一点点时间，就会借书、买书。他特别喜欢“史记”“五经”“四书”“曾国藩”等书籍。“修身，齐家，治国，平天下”，一点点渗入他的骨髓。立业，一直在他的胸中缭绕。自我强大，是解决问题的根本。

　　2002年6月，他通过市场调查，发现KTV娱乐行业方兴未艾。他需要租一个门面，此时，纺织品大楼失火后要出租，但想租的人太多。他像追他的爱情一样，咬定青山不放松。每天坐在管这事的领导住的楼道里，不停地把楼道擦抹得干干净净，遇上领导或领导的家人提着菜、扛着米回家了，就抢着背上楼，送进门，把领导家里的卫生搞得干干净净。他却不喝领导家里的水，不吃领导家里的饭菜，也没有钱去给领导送礼，只默默地坐在楼道里坚守。一天、二天，一个星期的坚守，也像他的爱情一样，开成美丽的花朵。他向邻居借了5千元，家人把所有的小钱都掏了出来，带着老婆和姨夫，一切亲历亲为。很快，17个装修一新的KTV包厢以“华银”的品牌，首次闪亮登场。聘请14个员工。他带着这个创业小团队，吃、睡在包厢。虽然这个行业他有诸多不懂，但他懂得用一颗心去做。为了把卫生做到极致，他跪在地下用毛巾使劲擦，擦得一块块瓷片通明透亮，客人带了孩子在地下滚一个下午，衣服仍然干干净净。他这种做卫生的传统，一直延续到现在的每一个员工。他用一张笑脸迎进送出，让客人时刻感到温心。为让音响效果好，他闲下就看书、操作调试。音响、卫生坏境、服务态度“三好”，引来顾客络绎不绝。

　　合抱之木生于毫末，九成之台起于累土，千里之行，始于足下。

　　“华银”经营到2003年底，已收获第一桶金。付锡文仰望苍穹长思：人来到世上为了什么？一日三餐，夜眠八尺。活着就要做一个有爱、有责任、有担当的男人！他想：任何一个企业，都不能脱离社会，没有社会的良好风气，就没有企业的发展环境，企业发展了，首先就要回报社会，造福社会，这是一个企业对社会的责任。从这一刻起，他确立“以爱立业，以孝治企”的八字宗旨。2004年元月，华银爱心基金会在他的倡导下成立。公司每年拿出一大笔钱用于爱心捐助。为了让大家参与，要求每月每个员工捐10元，中层捐30至50元，经理层捐100元。他对员工说：有能力多捐，没能力少捐，主要是心到了没有，如果大家都认为自己力量微薄，没必要去做，那善事就没人做了。其实，员工捐的这点钱，杯水车薪，他的目的，是要带着这个团队，开始去做一件有意义的事。endprint

　　同年，他以一部分自有资金加贷款，买下倒闭的五交化大楼，装修49个包厢，以投影新形式呈现在观众面前。2005年，创立华银食府和华银宾馆。2007年，创立友谊广场KTV。2008年，进口日本设备设立羊牯塘洗涤厂，及湘大苗圃基地和华银花业。

　　到2009年，华银资产升至上亿，付氏一家老少，一辈子也吃不完，用不完了。此时，有钱的人，开始汇入那悄然蔓延的移民潮。很多人劝付锡文，也给儿子办个外国户口。他严词拒绝说：连自己国家都不爱，还配做人吗！同时，家人也开始劝付锡文，以自己和家人过好为主，不必要再肩负起太多的社会责任了，劝他规划投资3亿多的华银国际大酒店不要建了，如建，还要贷款2个亿，何必呢，不如留下偌大的一笔自有资产好好享受。付锡文也想过放弃，让自己和妻儿轻轻松松地过好后半辈子。但他一想起同他一起打拼的近千名员工，心就发怵了：如果企业不发展，这些员工怎么办？他设想大批员工流入社会，找不到工作，导致家境困难的惨状。他还想起，那些需要得到他的资助的贫困学生。顷刻间，他仿佛看到了那一双双稚嫩的、渴望的眼睛，他彻夜不眠。他不纠结了，勇敢向前的决心坚定了。命里注定，他不是一滴水，而是一朵蕴藏着巨大潜能的浪花，选择了那奔腾呼啸的人生！

　　2009年，华银国际大酒店奠基。大酒店建设过程不是一帆风顺，预算不断突破。而更大的风险在等着他：2013年，当大酒店封顶时，反腐败风暴席卷苍茫大地，酒店业一时间雪崩式下跌。政府担心他开不了业，或者开了业也支撑不了多久。社会上也有人给付锡文算了“直八字”：大楼建起来，企业就会垮下去！

　　大楼进入装修期，任凭那风言碎语，付锡文穿上工作服，戴上口罩，哪里要搬砖，他来了，哪里要破墙，他抡着锤子来了。几十层的楼，建材搬上去，垃圾运下来，上上下的电梯间，时刻有他推车的身影。经理们来了，领班们来了，员工下了班又加入进来了。装几十盏吊灯的时候，每晚少则几十人，多的时候一百多人，付锡文不休息，谁也不愿意离开。在这里，没有董事长，没有经理，没有领班，都是员工、战友、兄弟姐妹。累了，趴在地下睡一觉，饿了，下几十斤面，你一碗，我一碗，填饱浑身的精气神。大楼，就这样立起来了！

　　今天的努力，是幸运的伏笔；当下的付出，是明日的花开！

　　2014年，大酒店全面营业，住宿、餐饮、茶座、康体、娱乐歌城，处处生意火爆。当同城经营了几十年的最好的星级酒店，其营业额都在雪崩式下降的时候，而华银大酒店的营业收入却在呈几何级数上升，第二年就突破一个亿，2016年达到1亿2千多万元，纳税近千万。同时被全国商业酒店协会授予五星钻石企业。奇迹！奇迹！奇迹！

　　其实，奇迹发生的原动力只有一个字：爱！

　　什么都可以等 教育等不得

　　读书不苦，读不起书的人生才苦。

　　华银爱心基金会成立那一天起，付锡文就无时无刻不在关注一群会读书却读不起书的孩子。他說：如果读不起书的孩子流入社会，成功率会很低，可能会有许多孩子要成为国家和家庭的负担。他要教育部门给出一份名单，他不会听任何人打招呼，自己带着经理们一户一户上门调查，筛选出真正需要帮助的一批孩子，把钱用在刀刃上。

　　2004年夏天，付锡文来到湘潭县乌石乡铁山村光荣组，按图索骥找到定环、定宇兄弟俩的家。家里破败不堪，定环、定宇是双胞胎，1994年5月25日出生，正在读小学。2002年冬天，他们的父亲患肺癌去世，花光了家的积蓄，死后还欠一屁股债务。爷爷因老年丧子伤痛积郁于心，病在床上。奶奶年迈。母亲上要照顾两位老人，下有两个正在上学的孩子，背负极大的经济与精神压力，没有钱，十分艰难。从当年9月开学起，付锡文派人按时把兄弟俩的学费送到学校。从小学到大学，中小学每年每人学费4千元，大学每年每人6千元，一助15年。付锡文认为，帮助解决学费只是助学的一部分，更大的一部分是精神上的，如果只把自己当作资助方看，就当局外人了。他经常带着夫人唐翠兰、儿子付梓豪，及公司的员工去定环、定宇家里看望，也常常接定环、定宇兄弟到他家来住，带他们去吃东西、买衣服、看电影、长见识，与自己的儿子一起玩耍，把他们当成自己的孩子。除了物质上的关怀，更多的是思想道德上的交流与引导。2012年，定环考上大连理工学院，定宇考上四川大学。2016年，定环在本校保送读研，定宇保送武汉大学读研。这一年，已基本走出困境的定环、定宇俩婉拒了付叔叔的继续资助，希望去资助那些更困难的学生。定环、定宇说：“是付叔叔改变了我们家的命运！父亲走的几年里，母亲背负起最大的压力，在两个儿子小升初的重要时刻，想让儿子接受更好的教育，但不敢想，没有底气。付叔叔一家人给了极大的支持，物质和精神都是。特别是精神上的支持，也不能说哪个更重要，缺哪个都不行。”

　　华银爱心助学，以培养有用人才为目的，有严格的筛选标准，全员参与，全程关注帮助。

　　2010年8月，付锡文交给人力行政资源部工作人员宾远一份名单，叫她从中选出最困难的70名学生，作为当年的资助对象。宾远接手名单的这一刻起，心里沉甸甸的。她根据父母一亡或双亡、父母离异一直跟着爷爷奶奶、或家人有重大疾病等条件选出后，由公司高级管理人员，组成多个考察组到现场拍片、整理资料，然后集中面试谈话。面试的最后一天，70人中已有69人来到公司，最后一名始终不见踪影。打开资料袋：亚平，女， 18岁，湘乡中山学校学生，考上郴州医学院。家住毛田镇。耐心等待中，亚平来了，瘦瘦的，很矮，很黑，明显营养不良。原来她晕车，住在一座大山里，每天只有一趟班车到县城，从县城还要转车。亚平5岁时，母亲就走了，父亲患颠癞病。她一直由爷爷奶奶哺养，学费都是爷爷奶奶卖些鸡蛋、冬南瓜，东拼西凑。宾远出身寒苦，在他人的救助下读完高中和电大。惺惺相惜，一颗心与另一颗心迅速走近。借助老板的爱心平台，寒假，宾远把亚平喊来华银食府勤工俭学，除夕，她觉得有责任送一个小女孩回家团聚。早晨六点半，她带上给亚平奶奶的红包和年礼，与亚平在湘潭西站起程，到了湘乡汽车站，换乘去毛田的中巴，下了中巴，再坐半个小时的摩托车，然后步行，爬过一座大山，坡下，才是亚平的家。摸着黑，深一脚浅一脚，出现在亚平家门口时，已是晚上八点多。眼前，两间小茅屋，泥巴土砖，厨房就是地下挖个坑，屋顶吊下个木钩，锅子有个洞，柴火正旺。宾远第一眼尽是辛酸，第二感觉就是温暖。奶奶一把抱住两个女孩，什么也不说，泪如雨下，土鸡、熟蛋与肉，一个劲地往她们碗里夹。endprint

　　宾远的行动，只是付锡文带着华银员工助学的一个分镜头，华银有无数的“宾远”，常年奔走在对无数的寒门学子的助学路上。亚平四年大学期间，付锡文去过两次，其中一次是付锡文四十岁生日，那天，他带着夫人和儿子，买些肉、油、鱼等食品，去看望老奶奶，老奶奶的手断了，骨头变了形，付锡文握着老奶奶的手哭了。困难的岁月，许多人没能得到及时救助，转眼残生，他难过不已。亚平在华银的帮助下，四年大学毕业就职于一个卫生院，收入不高，但学会了尽力帮助他人。

　　每年寒暑假，付锡文都会要求各部门，留一些实习的岗位，给一些受资助的特殊贫困学生，让他们在得到一份经济收入的同时，收获一份社会知识。每年小历年前，他都要把受资助的学子请到公司来，一起吃顿团年饭，发一个红包，领一些过年物资。关键是交流思想，畅谈人生，提出期望，勉励他们把握前进的方向。付锡文说：我们的资助只解决了百分之三十，百分之七十是精神上的帮助。希望每一个受资助的学生，从小养成良好的道德品质，心里有他人，胸中有祖国！

　　至2016年，华银累计资助贫困学子和教育事业650多万元。帮助630名贫困学子完成学业；出资30多万元用于“湘潭市华银杯爱心感动莲城模范教师”奖励；出资50多万元给湖南大学等高校作为奖学金；向教学条件差的湘乡翻江镇小学损款10万元；2013年，正当华银大酒店建设过程中资金短缺时，遇姜畲镇金陵小学破旧的教学楼随时倒塌，付锡文知道后，立即拿出200万元资助重建。好几个经理和家人劝付锡文说：我们自己已经很困难了，为什么还要拿那么多钱去建学校？还是先保自己吧。付锡文说：任何事可以等，楼可以缓，教育等不得！

　　国难天灾 匹夫有责

　　苟利国家生死已，岂因祸福避趋之。

　　2013年4月20日23点，付锡文出差洛阳，忙碌了一天回到宾馆打开电视机：雅安地震！他第一反应：拨通助理陈勇电话：立即组织两台越野车，包括我14人，明天直接飞成都赶到雅安，你们13人歇人不歇车，雅安见！放下电话，赶忙联系机票。刘勇接到指令已是23点10分，当即挑选当兵退伍的员工，一个个紧急通知：刘尧峰、汤佳、刘明利、刘泽龙……这些汉子一个个打的赶到华银宾馆。汤佳住在姜畲，7点刚下班，9点才回到家，11点半睡了，在床上接到通知，半个小时报到。凌晨1点，华银救援队13人全部到达。铁锹、绳子、手电、锯、釜、医药箱、对讲机、简易帐蓬等救援工具齐备，每人一个背袋，一个安全帽，换上迷彩服。都给家里打一个电话：公司出差，几天就回，都没说实话。吃完一碗热面，日夜兼程，21日晚9点多，与早已等候的付锡文在雅安汇合。开一个短会，布置明天的行动计划，找到路边一个简陋的店歇脚，倒下就一个个烂泥一团。只休息几个小时，凌晨5点，留下两台车到城里采购灾区急需的物资，其余12人，坐摩的进入地震中心龙门乡。眼前，房屋一片片坍塌，到处断垣残壁，受伤的群众，一双双渴望的眼睛。看到这一切，他们立即动手，为村民抢出屋内的物资，拆除危房碎瓦，临时修缮避难的居所。他们找到村支书，把背袋里的食品，除每人留一天的干粮、饮用水外，全部放在村上，让去分发给缺少食物的灾民。然后挨家挨户进行帮助，死了人的，给几千元慰问金，需要体力活的，一齐动手。山区农户依山而建，村与村相隔很远。余震在不时发生，当准备进入下一个村子时，山坡上的石头不断滚落，面对队员们的犹豫，付锡文坚定地说：我们是来救援的！里面的路难走，说明更需要有人进去帮助。我们分成两人一组吧，一组快速跑过去，下一组再跟上。下午4点，历尽险阻进入下一个村子，一户人家死了两人，剩下两个老人和一个孩子，两天没有吃东西了，付锡文递上慰问金，把自己背包里剩余的饼干和饮用水全部放下，其余11个队员也跟着把仅有的一点食品全部掏出放下，望着震后余生的孩子狼吞虎咽的吃相，他们辛酸而又宽慰地离开继续向前。爬过一座山，天色渐渐暗淡下来，他们连续奔波了10多个小时，一个个既累，又饥肠辘辘。选一个远离山坡的地方，疲惫地开始宿营。打开油布，砍几根树枝作支撑。几户村民闻信赶来，送来门板，棕垫，问吃晚饭了吗？队员们都望着老板，付锡文犹豫了一下，回答：吃了。他知道此时粮食的金贵，和震后村民的不易。但不一会儿，当村民还是知道这12个壮实的汉子还饿着肚子，把村里最后一点粮食和几个土豆煮熬成粥饭分发一人一碗时，他们哭了。这是他们一生中最珍贵的晚餐，足以让他们牢记一辈子！他们一边吃，一边流着泪，有的甚至嚎啕起来。是呀，余震仍在发生，道路不通，行囊里和村上都沒有食品，而救援队采购物资的两部车，现在音信全无，谁也无法知道，这种情况，还要坚持多少天呀！

　　夜深了，付锡文睡意全无，怕吵醒队员，走到一座小桥边，楚明智跟上。12个人只剩两部手机还一点点余电，打开一部，再次与采购物资的司机联系，无法接通。付锡文忧心忡忡地说：要是……，真对不住他们，他不敢往下想，泪水就出来了。

　　第二日天刚亮，华银救援队继续走村串户，帮助灾民捡拾，送上慰问金。走到一户灾民家，一个五六个月大的婴儿没有奶粉了，饿得嗷嗷地哭，付锡文安排两名队员骑摩托车去寻找购买，路遇县长，马上得到解决。十点，失去联系的两部越野车突然出现在跟前，满满地载着灾民急需的食品、饮用水等物资，队员们一阵欢呼。原来路遇塌方，手机没电，两位司机睡在车底下熬过了难忘的一夜。下午，继续走村串户，当晚就地宿营。第三日，各路救援大军纷纷到来。华银救援队悄然离开回潭。

　　2014年8月3日晚12点，正准备睡觉的刘尧峰接到董事长付锡文电话：下午云南鲁甸发生7级地震，你以最快的速度组织！凌晨一点多，包括付锡文在内16个人，三台车，迅速集结，简短的安全常识教育后，整装出发。下了沪昆高速，进入昭通地区，又尽是弯弯绕绕的山路，在一处万丈悬岩边，付锡坐的车，与迎面来的车相擦，“完了！”差点车毁人亡。险路惊魂之后，继续艰难行驶，进入鲁甸县已是深夜，在加油站超市采购好救助灾民的食品，简单地休息几个小时，4日凌晨五点起床前往震区，再迟一点就封路了。离地震中心龙头山镇还有几十公里，路断了，队员们把救援工具和食品塞满背包步行。爬过一座山，兵分两组，一组由刘尧峰带4人为中央电视台栏目组送器材，付锡文率另一组进入村庄救助。路遇一灾民深度受伤，需要尽快送至临时医疗救助站，华银救援队出动4个壮汉，用双手交叉轮流抬至四公里外的医疗点。有一个老奶奶有20多筐花椒，在她心里，那是她最大的家产，为遂老人的心愿，帮她全部背到了几公里外的镇上。震中心最繁重的任务是抬尸。一户人家的儿子和儿媳都外出打工去了，只剩下爷爷、奶奶和16岁的孙女和4岁的孙子。地震发生时，孙子和孙女被埋了，爷爷用双手拼命挖掘，4岁的孙子救活了，16岁的孙女伤势过重死亡，尸体已经摆了两天，爷爷奶奶伤痛之余，希望早日将孙女送至尸源集中点转运出去火化，以慰藉亡者的灵魂。震区烈日当空，温度超过40度，尸体开始腐烂，迎面一股恶臭。他们用刀具砍下两根木料，用带来的绳子织成网状，付锡文打开一瓶白酒洒在女孩的身上，与其他3名队员一声吆喝，迅速上肩，艰难前行。要爬一座大山，走五六公里，肩痛和劳累，还有尸臭味不时飘散。过了一条小溪，刘尧丰完成任务返回时，迅速接住“老板”的扛子，一同体味华银人的博大胸怀。endprint

　　天灾国难，处外有付锡文的身影：2005年邵阳遭受突发山洪，他第一时间带领公司员工把一车价值5万多元的大米和食品送到现场；2008年1月冰灾，他带领员工铲雪扫路，汗流浃背；5月汶川地震，他率先捐5万，组织公司员工开展爱心募损，将20万元善款通过希望工程办公室送到灾区；2012年怀化通道侗族村寨发生火灾，他带着员工连夜赶到现场帮助重建，损款7万元；雅安和鲁甸地震共捐款捐物15万多元。

　　爱，温暧每一个细节，沐浴充足的阳光，有诗，有远方。

　　孝心如炬 众人传递

　　老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。

　　感恩节，华银召开感恩大会。会议开始，付锡文提上来一个木桶，捧出一盆温水倒在木桶里，端出一把椅子，然后把母亲从后面牵出来扶着坐到椅子上，帮母亲脱下袜子，将双脚放入桶内，轻轻地刮揉。会场内鸦雀无声，只有付锡文为母亲洗脚的水音。这水音，润物细无声，像一阙美妙的乐曲，声声浸润到每一个员工的心田。

　　华银创业伊始，就立下三条规矩：第一，赌钱打牌的（集体活动除外），开除；第二，打架斗殴的，开除；第三，不孝敬父母的，开除。说是“开除”，处理时人性化。有一个女工老是与家爷扯皮，部门经理上门做工作，好不了多久又闹矛盾，把家爷的眼睛打伤。这次，公司就不心软了，找她谈次话，告诉她：你这样的行为，不适合在华银工作！给她结清账后，辞退了。

　　付锡文认为，百善孝为先，有孝心的人，才是一个负责任的人。有责任的人，才会对自己、对家人、对兄弟姐妹、对社会、对国家，负起你该负的责任。他说：人的身体和发肤来自父母，孝是人们最首要的基本素质，是一个人的道德根本。他常提醒员工：你们中间有人常常给自己买几百元的化装品，可否想到要给父母买几十元的营养品呢？父母生病了，你们是否会以工作忙，孩子拖累，而不去侍奉、照顾呢？当有一天，你想陪父母游名山大川，可已经走不动了，想给他们吃山珍海味，可牙齿已经掉光了，想和父母好好聊聊，可耳朵已经聋了。他告诫员工：我们对父母的关爱，比起父母对我们的疼爱少多了。今后，谁不敬父母，就不算公司合格的员工。又叮嘱：孝敬自己的父母是小孝，全心全意为人民服务，才是大孝！

　　财务部经理唐劲松父亲去世了，付锡文亲自帮忙料理后事。晚上，他把逝者的亲属全都接到华银大酒店休息，自己带着20多个部门经理，到殡仪馆守灵一个通宵。他说，逝者不仅是唐劲松的父亲，也是我们华银员工的父亲。逝者祖藉宁乡，临终要求落叶归根，火化后，他带着经理团队，一直送到宁乡，陪上山，挖好眼，放下骨灰，填上土，放封鞭炮告慰亡灵，才离开，全当是自己的父亲一样。

　　河东店员工欧小菊，老家衡阳，老公是农民，也在湘潭打工。欧小菊的爸爸突然病了，她慌了神，回去照顾父亲就不能上班了，收入就没了，家境会更加困难；不回去照顾父亲情理难容。付锡文知道后，亲自开车去衡阳，把欧小菊的父亲接到湘潭一医院，把她母亲也一块接来照应。欧小菊夫妇既能正常上班，又有时间关照父母了。

　　2010年开始，付锡文要求每个华银员工，一年至少给父母写4封信。他说：从十月怀胎到降生，从一日三餐，到四季冷暖更衣，每一点都渗透了父母抚育的心血。成长中，无论遇到什么困难，首先想到的是回家，父母是我们生命中最坚实的守护者。现在，我们已体味到了家庭、社会与人生的不易，要真心诚意地和父母沟通，要写出真实感情。他还要求员工无论多忙，每周至少有一次电话问候父母。

　　父亲节和母亲节这一天，华银都要组织近百台小车，集合主管以上近百名管理人员，其中租几十辆的士走市内，另外有车的管理人员补五百元油钱走偏远地区，最远的到了涟源，带上员工给父母的信和公司的礼物，把温暖送到每一个员工的父母手上。还要求上门的管理人员拍一段员工家庭状况的视屏：有没有人病了？有哪些困难？员工對父母孝不孝？把平时父母和儿女面对面难于说出口的话拍摄下来，制成集，让员工集体分享。为了这一天，公司预先要忙乎许久许久。这一天，经理们个个早晨三四点钟就出发，晚上回到家，个个疲惫至极。这一天，付锡文整天紧盯着微信群里的动态，每隔三五秒钟叮嘱一句：大家今天的任务就是将自己平安带回家。直到最后一位经理平安回来，他的心才肯放下。

　　为了让华银的孝文化向广阔的社会扩散，从2013年开始，他每年从公司拿出百万巨款，进行全市十佳孝悌评选，在已评出的40位华银杯孝悌之星中，有悉心照顾婆婆的儿媳；有久病床前的孝子、孝女和女婿，分布在湘乡市、韶山市、湘潭县、岳塘区、雨湖区的各个角落。华银员工张金亮，婚后与公公婆婆住在一起。婆婆很时尚，性格强势，两个人的思想观念讲不到一块去。媳妇喜欢辣，婆婆喜欢清淡，每次媳妇把菜炒好婆婆就嘟囔：放这么多辣椒！媳妇冷冷地回答：我喜欢！不顾及婆婆的感受。为许多家事产生争执，婆婆指桑骂槐，媳妇就采取回避办法，不打讲，不做声，有时干脆住在职工宿舍不回去，眼不见，心不烦。董事长做家访发现问题，劝她说：前半生在娘家，后半生在婆家，只要以心相待，没有搞不好的婆媳关系。做晚辈的，要多从自身找原因。通过华银孝文化的感染，张金亮变了，她认识到以前只为自己考虑，不顾及他人的感受。现在回头一想，觉得婆婆也是自己的妈，自己是晚辈，对长辈应该主动去化解矛盾，用心去对待，就主动喊婆婆，与婆婆谈心，检讨自己。她心态一变，就处处细心，婆婆病了，就到医院里精心照料。婆婆的心也是肉长的，从此也把媳妇当自己女儿看，俩人就无话不说，互相关心。张金亮上班了，婆婆就主动接孙子，不要张金亮操心。一家人又和和气气。2014年，张金亮被评为华银杯十佳孝星之一。

　　2014年，新建的华银大酒店全面营业，付锡文首先想到的是员工父母，从这一年元月1号起，公司每月给每个员工父母发200元的“孝心福利”。员工父母就说：付总比我们的儿女还好！付锡文听后，要求员工从2015年起，每月也从工资中拿出100元放入“孝心福利”，一共300元，由员工选择这张每月300元的农商银行卡，是由父亲持有，还是母亲持有，也有给公公婆婆的。当时有人建议，公司还在困难中，员工父母的孝心福利可以缓一缓。付锡文说，借钱也不能少这一笔钱，员工是我的家人，员工父母就是我的父母。endprint

　　付锡文同样视社会上的老人是自己家的老人。每年重阳节，他都要带着员工去全市10多家敬老院，给老人们送去华银的祝福和礼物。与老人们聊天，帮助打扫房间，清理庭院环境，然后分次接到华银大酒店聚餐。

　　铭记历史，尊敬老兵。2015年起，华银对湘潭61位未享受离休待遇的抗战老兵，提供每年1800元的生活补助金，每月安排员工对特困老兵家庭走访慰问，每年十月举行老兵聚会。物质与精神的双重关爱，让共和国最后一批英雄老兵，感受到了更多的关爱与温暧。

　　《史记》言：父母者，人之本也。疾痛惨怛，未尝不呼父母也。每个人都要走向生命的黄昏，时间不会回头。让灿烂的晚霞，盛开夕阳枝头。

　　心似一盆火温暖无处不在。

　　2016年8月23日23时30分，一位中年女士焦急地走进华银KTV河东店，问保安黄星：请问见过这个人吗？女士翻出手机上的照片说：她是我妈，叫刘伏秀，74岁，患有老年痴呆症，今天下午六点多钟走失，从傍黑挨家挨户寻到现在，没找着。我是她女儿，叫张文利。黄星说，你加我微信把你娘的照片发给我吧。张文利在照片后附言：我妈今晚在海关附近走失，身穿花色衣服，红色拖鞋，如有人见到了请收留，万分感谢！黄星第一时间把事情报告了门店经理李鹏程，李马上把图片发至华银经理微信群，在张女士后又加了一段话：麻烦大家动手加到各自的朋友圈，刚才她女儿找到我们华银来了。零点15分，群里有人说：打110吧！零点17分，正准备回家休息的付锡文看到了，马上发：不要打110，我就是！我要15台摩托车，10辆汽车，马上行动！她们既然找到我们华银来了，我们就要把忙帮到底。想一想，假使今晚走失的是我们的妈妈，我们是什么心理。赶快行动起来吧！他马上吩咐身边的楚明智，赶快划分线路。他自己先与一名经理开车去与张女士会合寻找。并吩咐，马路两旁和公園是重点。此时的华银微信群火爆起来。副经理刘泽浓：收到，河西5台摩托车待命！洗涤部经理董果：我还没有睡，马上过来，给我十分钟！陈小超：我就来，给我20分钟！谭昊：我刚到家，马上就来！同时，安排的指令也已发出，各部门经理各就各位。下班途中的许多员工看到微信，掉转摩托车车头，赶来了，短短20分钟，60多台汽车和摩托车，共100多华银人，走在潭城的大街小巷里，不停地把刘伏秀老人和她女儿的留言，发给停在各个路口的的士司机，一场全城搜寻走失老人的行动，悄然在夜幕中展开。

　　主厨孔建辉分在九华一带，他带着一个员工在每条主要公路上来来回回地寻找，德公园里，没有一点亮，一个个黑暗的地方都不放过。王军与董果凌晨一点多进入雨湖公园，公园里静得有点发怵，两人各走一边，用手机对讲，一为交流，二为壮胆，一下子就没电了，只好关掉一台手机，省着另一台手机一点点余电与大部队联系。之后接到任务，赶往下摄司湘电公园一带，搜寻了几个大圈，两人都饿了，宵夜摊子上只剩4个煎饼，一人两个，几口吞下。餐饮部美女总监陈鑫，是最早出发的，一个人，来不及加一个伴当。她的任务是芙蓉大道至马家河。责任，驱使她忐忑地走向每一个角落。凌晨一点多的东方红广场很静，有三男一女，没有要找寻的老人。在工商局对门的一个小区公园里，隐隐约约看到木椅上睡着一个人，她怕失去一次机会，小心翼翼地走近、再走近：原来是一个流浪汉仰脸睡在那里，她吓了一大跳。到了罗马大帝歌城，10多辆的士停在路口，她胆子壮了，下车在一个个的哥面前询问、扫二维码加微信，转发刘伏秀老人照片。然后往马家河方向搜寻。寻找！寻找！华银人没有放过任何一个角落和途径。凌晨2点多，一位在罗马大帝加入微信的的哥在二大桥上发现了刘伏秀老人，送到天易派出所。付锡文赶到亲自把老人送回家，他的车后，跟着浩浩荡荡的华银队伍。刘伏秀老人的女儿、家人，激动得热泪盈眶，那种失去母亲而又复得的欣喜与感激之情，难以言说。

　　在华银，就如一个家。付锡文与员工之间，像兄弟姐妹。员工时刻会感到来自家的温暖。员工的钱途、前途与幸福，都是老板日夜的牵挂。

　　冰心这样说过：爱在左，同情在右；走在生命的两旁，一路撒种，一路开花。嗅着鲜花的芬芳，人生便不觉得孤单。

　　上午，女员工刘志华在118包厢做卫生，双膝跪在地下，把瓷片一块块地擦抹。这是华银做卫生的规炬，用心、用力。突然，她拿抹布的右手碰上了一块带尖的瓷片，把大拇指刮出了血。这时，付锡文进包厢试音响，见状，他马上叫人拿来创口贴包扎好，血不流了。刘志华准备继续做卫生，付锡文抢过抹布说：大姐，你休息吧，我来！他毫不犹豫就蹲在了地下，使劲擦、抹，一直把刘志华未做完的卫生做完。

　　刘美，女，20岁，住湘乡农村。双抢时节，父母病了，有多亩水田没劳力耕种。付锡文带着上晚班的20多人，清晨四点多钟起床，自带干粮和饮用水，天刚亮赶到田边，帮着插秧扮禾，下午赶回来简短休息一下，继续上班。

　　一女收银员夫妻经常扯皮，男的老打她。部门经理上门做工作，好不了几天又打。付锡文赶紧提着礼品进屋，语重心长地跟男的讲道理，说：你如不爱她，离婚可以；如果爱她，就不能打她，不要以为她娘家没人，就欺负她。华银，就是她的娘家！后来和睦了，这对夫妻很感激。

　　黄永军，湘潭县乌石乡农民，妈妈在他三岁时离家出走了，爸爸眼睛残疾，不能干活，还有一个80多岁的爷爷。房子被风吹垮，建两间毛坯房住下。由于穷，32岁还是单身。他以前在九华一家私营企业做油漆工，做了好几年，工资一分钱都要不着。来华银做保洁工后，付锡文为他精细规划：一是努力赚钱，叮咛各部门经理，凡有加班的活都叫上他，让他多抓收入，并帮他要回了拖欠的3万多元工资；二是鼓励他内心强大起来，规划三年建起房子，四年找好老婆，钱自己存一点，公司帮一点；三是协助他理财，怕他一个单身汉，用钱无度，每月让他领一部分工资，卡放在公司财务室。现在，黄永军信心满满。付锡文常去看望他爷爷，每次去，他爷爷眼泪双流，千恩万谢。

　　2009年7月5日，是一个难忘的日子。这天下午一点，华银河东店保安汤光辉接到家里的电话：他才考完大学的儿子与几个同学到涓水游泳，跳下去就没有上来！正在楼上开例会的付锡文知道后，马上停会，带着身强力壮的几十个员工，陆续赶到涓水救人。都只穿一条裤叉，赤脚，跳进水里。水深两米左右，下河救人的还有派出所民警、孩子的亲人、当地村民等，两岸民众成千上万。搜寻到下午五点多，一无所获。长久泡在水里，个个疲倦不堪，当地搜救者感到无望，陆续离开。付锡文说：如果今天捞不上来，尸就会被水冲走，他父母会一辈子都不得安宁。我们华银人继续坚持！生要见人，死要见尸。他派人租来两条船，一幅大绳子，挂上钩子，带着大家在出事水域上上下下不停地搜寻。将近八点，天完全黑下来的时候，终于找着了孩子，已无生命迹象。几十个华银汉子，来不及上岸加衣服，仍穿着裤叉，光着膀子，用一幅门板把孩子抬着回家。每一双脚，早已被河里的砂粒刮得稀烂，脚板和腿上都是血痕，全无知觉。送孩子回家的路上，有三四公里沙石路，华银的汉子饿着肚子，一路走过，踩下一行行鲜红的血印。华银人，感动着涓水两岸，民众个个翘着大拇指说：从没有见过这么好的老板！endprint

　　河东店两个女员工为一些小事扯皮，记仇，互不答理。晚饭后，经理把两人喊到包厢里谈话。付锡文从福建出差返回途中知道了，不回家，直接到包厢，与经理一起做工作，说，华银的员工都是兄弟姐妹，兄弟姐妹不能有隔夜仇。从晚上8点到11点多，两个女员工握手言和，他才回家休息。

　　2016年10月，经营了13年的华银娱乐城，因河西风光带建设要拆迁了。关门这天，他把70多个员工召集一起开结业大会。一些大龄员工忧心忡忡：店子关了，今天老板会不会找个理由，或说年龄大了，或说技能不行，或说暂时回家休息，不声不响就给辞退了？可会议开始，付锡文第一句话就语重心长地告诉大家：华银不放弃不抛弃任何一个员工！一颗心落地了，老员工一个个眼里闪着泪花。

　　一年四季常有暴雨、山洪或冰雪天，付锡文总是第一时间督促部门经理，迅速通知每一个员工给家里打个电话，问明情况，该注意些什么。一旦有事，公司马上出动帮助。2013年8月，湖北籍女孩张勤家乡发生泥石流，父母安危未卜。付锡文一方面作好出发救助的准备，另一方面通过多种渠道与当地政府取得联系，直到报来平安信息，才肯去休息。一个普通的员工，隔省那么远，一个老总，事情那么多，却关心得那么细，没有人不感动。

　　2014年一天，营销部一个女工正在上班，突然家里打来电话说，父亲与母亲扯皮，母亲一气跳到塘里了。女工急得哭成泪人。付锡文马上准备亲自开车前往。一会儿，员工家里打来电话说：没事了！不要担心了！但付锡文还是安排部门经理上门慰问，并把女员工带回去，给三天假让她多陪陪母亲。

　　每年春節前，公司都开展“情系万家-——华银春风行动”，走乡串户，慰问600户贫困人家，每户一壶油、一袋米，四百元慰问金。付锡文说，贫困户大部分是因病致贫，其中许多是五保户，我们每年去一次是不够的，应该经常去看看，除了物质，再给些精神上的关爱。公司从600贫困户中又选出特困户100户，把名单列出来，分配给各部门，要求经理们带着员工每月、每季都去。餐饮部副主管陈超负责的响塘乡芳石村五保老人吴受田，无儿无女，一个人，残疾，一只手。每次去，带些他需要的东西，帮助做卫生，洗衣服。老人无意中说他没去过韶山，陈超就利用休息日，开车接老人到韶山玩一趟。过年时接老人到家里来吃团年饭。老人高兴地说：你们比我的兄弟还亲。有华银这门亲戚，老人家不再孤独。

　　无论烈日当空还是刮风下雨，华银各个门店都设置有环卫工人的爱心歇脚点，有座凳、沙发，有热饭菜的微波灶。冬有热水、暖气，夏有凉风，凉茶。付锡文带着员工，定期上街检拾垃圾，清扫街道，让大家感受环卫工人的辛苦，养成自觉不乱扔垃圾的良好习惯。2014年，出资30万元举办“华银杯最美环卫工人”评选活动，，组织2000多环卫工人分批到韶山观看“中国出了个毛泽东”情景剧。激励环卫工人，更加努力建设精美湘潭。

　　“爱”字，一撇，三点，一个盖，加友，合起来就是抓住心。华银的爱，把一颗又一颗心抓拢。万众一心，无坚不摧！

　　爱在路上循环接力。

　　说是一只蝴蝶，扇了一下翅膀，翅膀的微风，吹动了周围的小草，小草轻轻地摆动，变成了旋风，旋风吹动了一片森林，一片森林的摇晃，掀起了巨大的台风，这台风铺天盖地，势不可挡。付锡文的爱，正如蝴蝶的翅膀扇起一股暖流一样，在推动华银的员工，继而唤醒社会广泛的良知，形成一股巨大的、爱的暖流。

　　夏天，一位来湘潭吃亲戚生日酒的北京客人，在大厅随意问营销经理颜爱芝，请问：附近有干洗店吗？颜爱芝说：您是不是不想自己洗衣服？我们服务员会给您洗好呀。请问您的生活规律？客人说：一般9点出门，中午回来体息一下，下午又出去办事。颜爱芝说：那您放心好了！从第二天起，颜爱芝待客人出门后，把他的衣服洗好晾在窗口，晚上客人洗澡时，衣服已折好放在床头。北京客人喜欢湘潭的小吃，颜爱芝就今天米粉，明日饺子，后天炒面，什么牛肚、猪尾、豆笋啦，一连10多天，天天换花样。北京客人说，一共多少钱？颜爱芝说：这是酒店免费供给您的。客人离店时，亲友们送的东西箱子装不下，颜爱芝又花120元买来一个包，客人要给钱，颜爱芝说，这也是酒店送的。我问颜爱芝，你花这么多钱在客人身上，公司知道吗？颜爱芝说：不知道，钱自己出。我问她为什么要这样做？颜爱芝说：公司对我们员工这么好，员工都自觉维护公司形象。我要做到我做的每一件事，都做到客人的心里去，让客人永远记住我，通过我，记住酒店，成为准客户，为酒店创造辉煌。她说，北京客人感觉酒店服务太好了，在聚会的那天，一个劲儿宣传华银，还把她叫去，又介绍了好几个客户，又都来公司消费了许多次。

　　古历七月的一天晚上9点多，一位参加战友聚会的广州客人，入住酒店不久身体不舒服，打电话给留过名片的营销主管陶红，陶红马上从家里赶来酒店，联系救护车把客人送到中心医院。看病的人很多，等到11点多才打上吊针。病人吊针开始就睡着了，陶红一直陪护在身边，直到凌晨2点多，吊针打完了，客人醒了，问：你怎么还在这里？陶红嫣然一笑，又把客人送回酒店，自己才回家。她上了一天白班，晚上又陪护客人这么久，累得进屋就瘫在沙发上。我问她：这是客房部的事，还有值班的经理，你为什么要这样做？陶红回答：都是公司里的事，公司是员工的家，既然是电话打给了我，我就要担当！

　　一天晚上，一位住店的客人在电梯间无意中看到8楼有按摩，就进入康体部，接受61号服务员做肩劳损。客人在做肩劳损按摩的过程中自言自语说：好累！61号服务员就马上主动给他做疲劳消除。客人一会儿又自言自语说饿了，61号服务员轻声说，楼下有一家米粉店。客人点了一下头，表示知道了。可客人万万没想到，61号服务员在为他换水的过程中，就自己掏腰包，很快把米粉端上来了。客人吃着热乎乎的米粉很感动，主动又加做了一个点。第二天客人离店时，打电话给康体部经理表扬61号员工说：在华银，享受到了不一般的特殊服务。并问：她这样做，你们领导知道吗？经理回答：不知道。客人说：你们是用什么方法，怎样把她们培训出来的呀？经理说：员工很爱自己的企业，看到机会点，都会主动出击的。endprint