张珠容

　　网购的一件小西装到货，我试穿后觉得袖子长了些，便来到附近的一家裁缝铺，问老板能否将袖子剪去一段。老板接过衣服看了看，说：“可以，就是要耗点钱，15块。”

　　我嫌他要得贵了，就拿着衣服来到第二家裁缝铺。这家老板也认真地看了看衣服，说道：“改这袖子恐怕得费些时间，要一个小时左右。”然后她给我解释道，“小西装的布料有里外两层，又是容易绷线的材质，剪完多余的布料后需要里外对整齐，再密密地缝合。另外，袖口那里还有几个别致的扣子，想留住它们就需要挪位，只能一一剪下，再重新缝到新的位置上去。”其实她的要价也是15元，但听了她的解释，我已经不觉得贵了。

　　对第一家裁缝铺的老板而言，“耗点钱”等同于“费些时间”，但他可能一直习惯于用金钱来衡量时间，而不是用时间来衡量金钱。第二家裁缝铺的老板却懂得，要想俘获顾客的同理心，从“时间”的角度出发要比从“金钱”的角度出发更容易些。的确，从表达方式上看，“费些时间”要比“耗点钱”巧妙许多——“耗点钱”就能做到的事兒，体现不出时间的打磨;“费些时间”才能做到的事儿，却尽显时光流逝的沉淀。

　　（推荐者：一米阳光）