□石羚

　　

　　转接人工服务总是“座席正忙，请等待”，语音客服选项极多却总答非所问，一个售后小问题辗转数月无人理会……据调查，作为售后服务的重要环节，一些企业的客服电话不但无法妥善解决消费者的问题，反而因为沟通不畅，屡屡引发矛盾。这正是：

　　售后“甩锅”套路多，

　　用户有苦无处说。

　　莫因店大好欺客，

　　重拳出击治沉疴。