吴敏文

　　情绪是最不稳定的东西，却是最能影响我们的心情和言行的因素。谁要说他什么时候都没有被情绪左右过，他一定在吹牛。情绪的心理学解释一定很拗口，我觉得可以望文生义地解释为：心情的头绪。如果你能够很好地理出心情的头绪，你的内心就会相对平静，语言行为相对平和；如果你不能够很好地理出心情的头绪，你的心情就会失序、躁动，语言行为也会显得暴躁和不安。

　　情绪的分类可能包括快乐、高兴、失望、沮丧、痛苦、悲伤等，我们平时一般都不习惯对其进行精确的区分，但谁有情绪都很容易被看出來。当然人与人也有区别，有的人性格更加外露，喜怒皆形于色，甚至是“张飞型”的，一触即跳。有的人修养好一些，能够较好地控制自己的情绪，避免因为一时冲动而造成不好的结果。

　　更有的人，喜怒皆不形于色，任何时候都是一种表情，让人对其难以捉摸。这种人或是大奸巨恶，也有仁人君子。即使是这样的人，也会在特定的情况下，无忌地释放自己的情绪。例如，某杀人狂魔铁石心肠，作案程序严谨细密，把自己的罪行隐藏得天衣无缝，却在法警的启发下痛哭失声地认罪伏法。某舍己救人者在面对突发灾难时从容不迫，救起最多的孩子却失去了自己的孩子，面对新闻采访时仍冷静应对，但回到自己家后嚎啕大哭。

　　也就是说，对任何人而言，情绪都是客观存在的；鉴于情绪可能导致一失足成千古恨，所以我们必须学会掌控自己的情绪，做情绪的“理中客”。

　　“理”即理性认知外部事物。情绪是外部事物在个人内心所引起的反应，理性认知外部事物，才能得知事物的真相。理性认识的前提是，在获取外部事物信息的过程中，心情是平静的，心态是平衡的，心理是理智的，心里没有其他事物所引起的情绪残留，不让与此事物无关的情绪来干扰对事物的认知。这就需要我们很好地将自己心中的情绪归类，避免它们相互纠缠导致认知混乱。俗话说：桥归桥，路归路。如果任由各种情绪交织而影响对事物的认知，结果只能是乱成一团麻，连事物的来龙去脉都无法分清的话，情绪就会陷入混乱甚至崩溃。

　　保持理性非常不易，特别是对与自己切身利益紧密相关的事情，经常因为对利益过分关注而导致心理失衡，失去理性。保持理性既需要不断丰富自己的知识，提高认知的能力，也需要不断改进我们的心性和修养。

　　“中”即中道看待具体事情，中道即不偏不倚，这是一个立场问题。对于涉事者而言，要他站在一个不偏不倚的中道立场很难，但没有中道就没有公道。我们不能以投机的心态去看待和处理问题，觉得只要这次对我有利，不管下次对谁不利。如果失去中道，大家最后都会是受害者。因为这次可以偏向你，下次就可能背向你。我们的最大努力，还是建立中道的思维方式和公道的处事方式。

　　怎样衡量是不是中道或者公道呢？文词叫做“换位思考”，俗话叫做“要想公道，打个颠倒”。负责分粥的人必须最后一个取粥，这样才会公道。也就是说，如果你要这样处理别人，那么，问你自己以同样的方式处理你，你能不能接受？

　　“客”即客观分析事情原因。任何事情的发生都有其必然或偶然的原因，事情的发展又有好和坏两种结果。我们很容易因为过分关注结果而忽视分析原因。事实上，事情发生的原因更加关键。原因是种子，结果是收获，虽然可能是我们不需要、不喜欢的收获；但不消除原因，我们不喜欢、不需要的结果还会一再出现。

　　客观分析事情原因，搞清事情发生的原因是必然还是偶然，在此基础上分析处理问题才会客观。如果是必然，搞清楚怎么会产生这种必然，去除产生这种必然的条件；如果是偶然，则通过加强警示杜绝这种偶然的产生。

　　有句话说：冲动是魔鬼。这话或许有点绝对。有的冲动能够让人冲破陋习、破除“路径依赖”，取得创新和成就，但这种冲动往往是基于理性的冲动；盲目的冲动导致的大多是情非所愿的结果。做情绪的“理中客”，就是做情绪的主人，左右情绪而不为情绪所左右。