司徒伟智

　　“阿拉工作大家都肯定，顶忒了（顶好）。就是脾气大来兮，谁让我看不惯就要骂伊的。”一位小辈亲友新近提干了，这样告知我，还笑眯眯的。

　　我问道，有一个段子听过吗，说职场有四种人：一为无能力无脾气，二为无能力有脾气，三为有能力有脾气，四为有能力无脾气。欲知哪一种提升最快，答案即第四种，“有能力无脾气”。

　　“职场四种人”，值得你我都来想想，该如何对号入座，自我选位。显然，第一种蛮糟，第二种最糟，要害皆在没能力。第三种呢，有能力了，不能算糟，却不算好。做工作，需要高超的能力，以探索规律、化解难题，却一丁点不需要脾气！谁说一站上小小的管理岗位，就该咋咋呼呼，吹胡子瞪眼？还搞得好工作？

　　刚好从《东方航空报》读到通讯《将真情播撒客舱》，我欣赏府颖，这位东航江苏公司客舱部优秀乘务长，推出“小府报天气”“贴心小保姆”“转机百保箱”种种服务招数，真有能力。可人家，绝无脾气。那一回，若干旅客耐不住起飞延时太久而冲到驾驶舱外扰攘，正当府颖等边解释边批评时，瞥见一名情绪激动的旅客突然不适，感到胸闷。府颖立即倒上热水，让他喝下，并用热毛巾为旅客擦拭虚汗。最后旅客们被其真诚所打动，渐渐安静了下来。

　　人非木石，岂无情感？月有阴晴圆缺，人有喜嗔哀乐。只是，内心可以生气，外在却无脾气。你扰攘滋事，岂能允许，我当然生气，要批评你；你胸闷痛苦，怎可不管，我转嗔为忧，要照顾你。两者并行不悖，都是基于职场的规则，工作的宗旨。有前者无后者，脾气上来啦，还给你好脸，端水擦汗问病情？哼，想都别想！就应了冯梦龙那句话“怨废亲，怒废礼”了。一怒之下，罔顾规则、制度，结果一准做不好工作，是失职的。

　　耍脾气者，情绪化也。此乃职场之大忌。一个公司、一个制作场、一个写字间，都有工作规则及目标，非凝聚员工、内外协调、建设良好互动生态，则无从达成之。脾气大、情绪化，这里开骂，那里斗嘴，彼此不相容，精神在内耗，闹闹哄哄中就把力量冲散了，积极性降减了。

　　情绪化，也有它的天敌，就是人的理性、自制力。一个优秀的职场中人，要培育起理性平和自控的健康心态。能够稳定持续地去执行理智的决定，控制任何不利于实现目标的心态、心情，就实现了康格瑞夫的名言：“能支配他自己精神的人，比攻取一个城市的人还要伟大。”谁批评建议对头，即使话不好听，我也闻过则喜。你违规了，还倔头强脑，我可不跟你一般见识———你跳，我不跳，你骂骂咧咧，我绝不回嘴。有规章制度在，一切走程序，依章处置即是。职场不是战场。这里的黎明静悄悄，这里全天静悄悄才好，在风平浪静里推进，在和和气气中崛起，才是最佳状态。

　　培养自制力，既需普遍号召，还需重点要求。姑娘小伙入职场伊始，就请对“职场四种人”自觉选位如何？他们最少保守，却易冲动；最少因袭重负，却缺少社会经验。高度的自制力可以助其扬长去短。一个居于支配地位的职场高端，更不可须臾或缺自制力，因为他的品格是大家的标杆。惟此林则徐大官人，你看他的书房里就高悬一塊“制怒”牌匾，时时警诫自己，选位岂可偏差。