马韬

　　◆摘? 要：現如今几乎人人都在用微信软件，微信的使用率很高。在新时代下公共图书馆基本上也都是在使用微信平台运行，得到读者的赞扬和肯定，在微信公众平台上，公共图书馆可以提供大量的图书资源，因此图书的阅读不受时间和地点的现状，符合读者的要求。但是在新时代公共图书馆微信公共平台的服务仍然存在缺陷，没有办法为读者提供更优质的阅读服务。因此，本文对此问题进行了分析并提出了提高读者服务质量的对策。

　　◆关键词：新时代;公共图书馆;微信公众平台;服务模式

　　随着社会的不断发展加快了人们的生活节奏，很多阅读爱好者因为工作较忙没有时间去图书馆进行阅读或者购买书籍自己阅读，读者转而进行了阅读电子书。微信是现代人们使用率最高的软件，因此公共图书馆与微信的合作方式，使得阅读图书更加的便利，转变了传统的阅读方式。

　　一、新时代公共图书馆微信公众平台服务不足之处

　　在新时代下，公共图书馆的微信公众平台服务仍然有很多需要改进的地方，要想提升微信公众平台的阅读服务质量，首先应了解哪些方面做得不好，认真分析原因才能找到更好的解决办法。其中问题包括：第一，微信推动服务内容统一，不能满足读者的需求。微信公众平台是想推广服务的目的是激发读者的兴趣，增加阅读数量，同时加强对公共图书馆的了解。但是现在公共图书馆在微信公共平台上推送内容缺乏个性化，无法满足不同读者的需求。对于在微信公众平台上咨询的问题得不到有效的回答，或者读者等待回复的时间太长，影响读者的使用感受。第二，缺乏后期的维护管理。新时代下，很多微信公众平台的建立成为跟随时代发展的潮流，各个地方的公共图书馆作为文化的传播地点，也在争先恐后的建立微信公众平台。但是微信公众平台的质量需要长期强有力的后期维护管理。因此有些微信公众平台刚开始使用人数很多，逐渐就变少了，都是因为后期的维护管理不当，没有注重阅读服务工作，让读者的阅读体验效果变差。第三，宣传方式和内容单一。微信公众平台上的推广内容都是文字，没有加入图片或者短视频等，使得推广内容平淡无奇，因此，应充分挖掘微信的功能，在推广内容中加入背景音乐、图片等形式，吸引读者的阅读兴趣，丰富推广的内容。

　　二、新时代公共图书馆微信公共平台的服务改进模式

　　1.实现电子图书的个性化推送

　　公共图书馆在对微信公众平台上进行推广服务时，应该根据读者的爱好和需求推送读者感兴趣的图书类型，在维信平台运行中加入该项功能，充分结合读者的意见和建议不断的完善服务管理体系，为读者制定个性化的阅读方案，推送高品质的图书资源，进而在微信平台上满足读者的阅读感受和需求。公共图书馆首先应透彻的分析自身的发展情况，不断的改进和创新推送的阅读内容，而且还应结合当下的时事新闻动态或者运用当下流行的词语融入到推动内容中，提高读者的关注度和主动浏览推广信息的兴趣，迎合读者的兴趣爱好。还可以根据读者经常阅读的书籍类型为读者精准推送相关类型的书籍，让读者对阅读推广服务的体验更好，使读者享受高品质个性化的阅读推广服务。

　　2.优化和改善消息的回复服务

　　读者在微信平台进行阅读的过程中，会遇到很多不懂得问题或者不明白阅读的流程，需要咨询微信客服，面对大量的咨询信息，可以采用自动回复的方式及时的回应读者的询问，在设置自动回复信息时，应注意礼貌用语，还应该将微信平台的阅读功能介绍和阅读流程做出详细的介绍，让读者可以对微信公众平台的具体功能有一个初步的了解。除了基本的功能介绍，公共图书馆根据图书馆的实际情况，在自动回复中添加相应的内容比如咨询的方式等等，还可以借鉴其他公共图书馆的微信平台消息回复服务的内容，引进到自身图书馆的消息回复设置中。自动回复的内容他一般比较笼统或者具有概括性，对于想要咨询的细节问题得不到有效的解决。因此，公共图书馆在微信公共平台上应该设置关键字的自动回复功能，读者只需要打出问题的关键字，进行得到相应的回复，在关键词回复中还是不能解决问题的可以求助人工服务，帮助读者解决阅读中遇到的问题，提高回复的效率和质量，让读者的咨询都能得到及时并且满意的回答，提升微信平台信息回复的服务质量。

　　3.推广微信公众平台

　　公共图书馆的微信公众平台阅读需要得到有效的推广和宣传，首先应在图书馆中进行宣传，开展线上和线下结合服务模式，公共图书馆应该正确的引导读者使用微信公众平台进行阅读。可以将微信公众平台的二维码张贴在图书馆显眼的位置，包括图书桌角，服务台桌上，图书馆门口等等位置方便读者发现并且下载使用。还可以在图书馆张贴海报大力宣传微信公众平台的优势。在线上也要进行相应的宣传，比如在公共图书馆的官方公众号和官方微博中发布关于微信公众平台阅读的消息，并附上二维码引导读者使用。在宣传方面，需要公共图书馆的大力配合和支持。微信公众平台的阅读和公共图书馆的实地阅读有着很大的联系性，如果公共图书馆在实际的生活中知名度高，服务质量高，其微信公众平台的使用人数自然就多;如果微信公众平台的阅读效果和服务质量高，也会提升该公共图书馆的知名度，吸引更多的读者去阅读，两者相辅相成，互相进步。

　　三、结束语

　　微信公众平台的使用是现时代下公共图书馆的发展趋势，方便读者的日常阅读。但是在目前的微信公众平台还需要改进和完善，因此应该创新推广内容和形式，设置消息的自动回复，加大宣传力度，以提高微信公众平台的服务质量。

　　参考文献

　　[1]刘溪，毛嘉瑞.国内图书馆微信公众平台建设与运营服务研究综述[J].江苏科技信息，2021，38（02）：66-69+77.

　　[2]李卫芳.新时代公共图书馆微信公众平台服务模式研究[J].河南图书馆学刊，2020，40（05）：27-29.