于石

　　在線咨询客服，却总是机器人回复，不解决实际问题;电话咨询，转接人工服务后经常出现忙音、长时间等待、自动挂断等现象……当前，一些企业客服服务差、效率低，常常被消费者“吐槽”。据了解，由于控制成本等原因，本应致力于提供更好服务的客户服务，却影响着客户体验。

　　这正是：

　　机器客服耗时长，

　　人工转接坐席忙。

　　还劝企业看长远，

　　服务岂能捉迷藏？

　　摘自《人民日报》2019年6月5日