高等院校图书馆信息服务探讨_散文百家_杂文_网络文摘

孙声云

　　烟台幼儿师范高等专科学校

　　我国在高等院校的建设上，突出高水平高层次建设，有计划的实行“985”“211”“双一流”高校建设计划，在不断的加快推进过程中，对高校图书馆决策支持服务提出深化服务内涵、提升服务水平的新要求。文章以42所“双一流”建设高校为样本，从网站栏目设置、服务项目层次、移动信息推送、专职岗位情况等方面展开调查与分析。研究发现高校图书馆普遍存在栏目杂乱不成体系、案例欠缺推介不足、专岗专职人员不全和平台构建稀缺等问题，并提出应组建专业情报队伍、创建情报信息平台、拓展服务范围、创新服务方法及构建服务体系等对策。

一、问题分析

图书馆的决策支持服务，是从辅助决策的角度，以机构管理层为服务对象，依托图书馆综合性、专业性的数据资源等方法，对多渠道信息进行筛选整理、数据统计、分析挖掘，形成科学的决策知识产品。

1.决策支持服务栏目名称杂乱，设置不成体系。

各高校图书馆主页有关决策支持服务的一级栏目相对统一，多数是从“服务/科研服务”入口进入下一级查询界面，但二级栏目设置就较为杂乱。仅17所高校设立了“情报类”或“学科评价/分析类”区分度较高的决策支持服务特色栏目，这些醒目且能体现服务核心要义的栏目标题，方便引导用户定位信息所在，但也存在栏目名称太过多样，缺乏规范化制式的问题：如“情报分析研究”“情报研究”“情报分析与服务”“情报信息服务”，这些涵义近似的服务名称的统一，更有利于读者明确该服务内容。而其余多数高校未将决策支持服务相关内容形成合集，而是与传统的读者服务项目并行。最常见的是将学科情报内容糅合于“学科服务”栏目中，甚至没有在下一级栏目进行独立导引，仅寥寥数语在学科服务介绍界面提及，缺失关注度。另外，专利信息也是决策信息中不可或缺的组成部分，但部分图书馆专利情报信息与学科情报信息处于不同版块，并未一同纳入情报信息服务栏目，栏目设置存在分散或是重叠的情况(如在知识产权服务页面设置ESI学科专题服务栏目)，未形成情报知识体系，不利于读者全面了解、高效使用决策支持服务。

2.决策支持服务案例分享欠缺，推介力度不足。

决策支持作为参考咨询服务的延伸，是应答“双一流”建设对图书馆服务新需求的“要地”。但正因其是不同于图书馆传统项目的新型服务，更需加强营销推广，让用户深切了解服务内容、服务形式及服务标准。根据调研结果，图书馆网站对决策情报信息进行案例展示的不足50%，许多高校图书馆对服务内容的展示只局限于简短定义解释，甚至仅仅是在部门职责中提及学科分析与决策支持工作。微信公众号作为当下与用户触碰频率最高的渠道，对该服务的推介也只是局限于根据ESI两个月的更新周期进行动态推送的被动服务中，对科技情报产品推介范围太窄，力度不足。决策支持服务虽有别于常规读者服务，多是以内参形式进行信息输出，但服务客体的调研、决策产品的设计以及营销渠道的构建都与用户对服务的深入了解、产品价值的认可息息相关。完善案例介绍，重视营销推广是积极拓展服务不可或缺的途径。

3.决策支持情报部门设立较少，专职岗位缺失。

调研结果显示仅有14所“双一流”建设高校图书馆为适应新环境决策支持工作需求而设立了专门的情报服务部门，覆盖率仅35%。多数高校图书馆的决策支持工作是由学科服务部、信息服务/参考部等负责，而这些部门同时也承担着提供参考咨询、科技查新、代查代检、读者教育、用户培训、学科服务等任务，学科馆员“多肩挑”情况普遍，这就意味着情报分析人员无法进行决策支持相关的全职工作。决策支持专职岗位的缺失，会影响情报队伍水平整体优化。专业情报人员的不足，又将导致决策支持服务层次止步不前。设置决策支持专职岗位，是适应高校对图书馆情报服务与决策支持高端化需求趋势的必然选择。

4.决策支持服务层次不深，平台构建稀缺。

“双一流”大环境下高校的发展规划、学科建设、学科融合、人才引进等对图书馆的情报信息和决策支持服务提出了综合性、全面性、准确性、前沿性、个性化的要求，以保证决策工作全方位、权威性、前瞻性和针对性。但调研结果显示，不同图书馆决策支持服务差异明显、普遍存在服务层次不深、服务体系不完善的问题。一些高校图书馆仅开展如引文统计、ESI动态信息更新等浅层次的基础数据支持工作，或决策产品种类单一，缺乏深度与创新，未形成覆盖决策层、院系、职能部门、科研团队多位一体的决策情报网络。另外，不同领域、机构对于决策产品的需求和侧重存在差异，需要汇集的统计数据，分析指标、计量方法及报告生成格式都不可拘泥于固定模板，但图书馆网站中提及能够提供高度定制化的决策支持服务或提供报告核心模块备选的样本高校不足20%。除此以外，在调研中发现仅复旦大学、浙江大学和同济大学三所高校图书馆设立了情报服务平台，将数据服务与评估服务整合、学科情报与专利信息集成，并配合案例进行解析。其余样本高校图书馆对决策支持服务平台建设意识较为薄弱，缺少具备存储、检索、引用和分析功能的可靠技术平台。

二、对策

1.组建专业队伍、培育高端人才。

高素质情报专员是高校图书馆深入开展决策支持服务的重要保障。一是要专人专岗，解决学科馆员“多肩挑”状况，可从学科服务部或信息参考部选拔熟悉校情、兼具学科背景及较强情报分析能力的优秀馆员组建情报服务队伍，设立决策支持情报部门，各司其职，各尽其责，通过定岗定责考核激发工作热情，提升服务效能。二是要加强对情报馆员的培育与引进：可设立专项基金保障青年情报馆员“走出去”，通过学习交流在素养与业务能力方面迅速成长；也可通过聘请客座专家或教师顾问团队来满足团队对高端人才的配置需求，共同推进决策支持服务的创新与发展。

2.创建情报平台、打造品牌产品。

高校图书馆应依托自身先进的文献信息资源、数据库资源及特色资源，积极创建以情报知识为主体、决策产品为核心、符合用户多样性需求的决策信息服务平台。集成存储情报信息，持续扩容归档，模块细化区分，便于检索、浏览与引用，并保持与用户的畅通互动，引导需求明晰与聚焦。如复旦大学图书馆在构建“情报研究”平台、整合相关数据服务和评估服务的基础上，还嵌入了复旦学科评价与科研产出数据中心、ESI监控平台、复旦学术典藏等自建平台，将决策支持业务向纵深推进；同济大学图书馆构建“情报分析与服务”平台，汇集情报研究、研究前沿探索、人才评估、科研绩效分析和案例展示等内容，版块分明，功能齐全，体系架构完整，创造完善的服务系统。

　　与此同时，决策支持服务部门应以内部刊物形式定期生成不同主题的决策报告，呈递给机构高层领导、相应职能部门或院系，打造高质量、深层次的品牌产品，提升图书馆决策支持服务知名度，获取更多需求驱动服务。如北京大学图书馆为该校30个双一流学科提供年度学科竞争力分析报告，在报告撰写过程中也积极征求各学科相关院系意见与建议，及时增加分析指标、调整分析维度、扩充分析角度，持续输出更有针对性的口碑决策产品。

3.扩大服务范围、创新服务方法。

当前“双一流”建设高校图书馆决策支持服务对象更多局限于母体机构的管理层，面向社会的决策咨询服务能力较弱。学科情报分析只是决策产品体系的一部分，适应市场经济，促进科技成果转化，是高校服务创新驱动发展战略的重要使命。高校图书馆应面向政府、企业、社会组织、科研机构等提供专利分析、知识产权服务、商业咨询与培训等多样化服务。如北京理工大学图书馆战略情报研究部推出面向地方区域经济社会、企业、行业的政策建议类终极产品：高校图书馆可在优先满足校内需求的基础上，主动研究市场环境与社会用户需求，扩大服务范围，提升服务影响力。

　　在传统决策支持服务如信息简报、分析报告等基础上，应创新工作思路，拓展多元化服务方式。比如借助微信公众号、微博、抖音等新媒体平台，推广订阅情报信息服务，精准推送各类型决策信息产品，也可提供在线咨询、报告定制、反馈评价等辅助功能，让决策支持服务嵌入用户工作环境，打造“手边”的决策支持助手。

4.构建服务体系、重塑战略定位。

图书馆开展嵌入“双一流”学科建设的决策支持服务，是一项系统性强、立体面广的体系工程。应从全局出发，以学校高层领导、职能部门、院系、重点实验室及科研团队决策需求为驱动，增加共享、共建、互联及融合的元素，全力构建垂直方向辐射宏观顶层战略定位、中观学科发展分析、微观科学前沿布局、细观人才绩效评估；水平方向覆盖政策建议、评价研究、信息管理、知识情报的新生态服务体系。图书馆要加速改善当前决策支持服务战略定位缺位的现状，明确奋斗目标与方向，管理、行政、科研“三位一体”，将决策支持服务向着智库服务层级前进，将决策支持服务打造成高校的“耳目、尖兵、参谋”，努力成为政策评议不可或缺的关键力量。