(1.湖南第一师范学院图书馆，湖南 长沙 410205；2.人大附中深圳学校，广东 深圳 518000)
1 引 言
组织公民行为(Organizational Citizenship Be-havior，OCB)是由美国印第安大学教授Demnis Organ正式提出。他认为组织公民行为是在组织正式的薪酬体系中尚未得到明确或直接的确认，但就整体而言有益于组织运作成效的行为总和。国内研究者中，武欣等认为组织公民行为是指在员工的工作职责之外，具有自发性，并对组织目标有正面贡献的各种行为。彭于萍将图书馆员组织公民行为称为“服务导向组织公民行为”，并将其定义为：馆员对图书馆“忠诚”，并积极“主动参与”图书馆有助于管理决策的活动，对读者提供完善之“服务传递”过程等表现行为，这种行为有助于提升读者知觉图书馆服务品质，以及提高图书馆组织绩效。本文将高校图书馆员组织公民行为界定为：高校图书馆员在非工作职责范围之外，自主表现出的、超越角色工作标准的积极、主动、利他的正面行为。高校图书馆员组织公民行为分为指向个体的组织公民行为和指向组织的组织公民行为。指向个体的组织公民行为如高校图书馆员助人为乐，自觉主动为读者提供额外服务等；指向组织的组织公民行为如馆员积极为图书馆的发展出谋划策，愿意加班加点完成额外的工作任务等。美国学者M.博尔曼指出，提供服务的部门，其服务效果与组织成员的组织公民行为有密切的关系。高校图书馆不确定性工作的存在、服务理念的确立与高校图书馆整体绩效的提升需要高校图书馆员的组织公民行为。图书馆管理引入OCB理论，适应了图书馆的行业特性，检验了图书馆的管理水平，加快了图书馆事业的发展。在影响高校图书馆员组织公民行为的诸多变量中，心理资本被认为是最重要的因素之一。如祝敏实证研究揭示，心理资本与组织公民行为存在显著正相关；心理资本能正向预测组织公民行为。本文将探讨高校图书馆员心理资本对其组织公民行为之间的作用关系，并验证组织承诺在两者之间是否发挥作用以及如何发挥作用，为提升我国高校图书馆员组织公民行为提供实证依据。2 研究假设
2.1 高校图书馆员心理资本与组织公民行为
心理资本是受积极心理学思潮影响的产物，首倡者是美国著名学者Luthans，他认为心理资本是个体一般的核心心理能力，并符合积极组织行为学标准，通过有针对性地投资或开发，能够超越人力资本和社会资本而使个体获得竞争优势。自信、希望、乐观和韧性是心理资本构成的四大因素。高校图书馆员心理资本是高校图书馆员在日常工作中所表现出来的与积极组织行为评价标准相一致的积极心理能力的综合体，是促进高校图书馆员工作绩效的重要因素。仲理峰的研究表明，在控制了性别和年龄两个人口统计学变量的效应后，员工的希望、乐观和韧性三种积极心理状态，都对他们的组织公民行为有积极影响；员工的整体心理资本，对他们的组织公民行为也有更大的积极影响。钟雪美等研究发现，企业员工的心理资本与组织公民行为呈正相关关系，员工的心理资本能够很好地预测企业员工的组织公民行为。基于上述研究结论，本文提出假设一：高校图书馆员心理资本与其组织公民行为正相关并正向预测其组织公民行为。2.2 高校图书馆员心理资本与组织承诺
近三十年来，组织承诺在组织行为学的研究非常兴盛。Kanter认为组织承诺是组织中个体对其所就职的组织在情感上的忠诚，以及对在本组织去留成本与收益的权衡后，愿意继续留在该组织的意向。孙健敏等将组织承诺定义为“个体对一个特定组织及其目标的认同，以及希望维持组织成员身份的一种态度”。高校图书馆员的组织承诺是指馆员强烈认同图书馆的奋斗目标、价值观和长远规划，愿意为图书馆的利益而付出更多的努力，并明确希望能够继续成为图书馆的一分子。组织承诺的分类很多，目前得到广泛认可的是Meyer和Allen总结归纳的组织承诺三因素模型：情感承诺(员工对组织的情感依赖、认同和投入)、持续承诺(员工对离开组织所带来损失的认知)和规范承诺(反映员工对继续留在组织的义务感)。陈禹调查发现心理资本整体对情感承诺和规范承诺具有很好的预测作用。庾叶芳调查发现心理资本的自我效能感、希望和乐观这三个维度与组织承诺都存在显著正相关，其中乐观对组织承诺的影响最大。基于上述研究结论，本文提出假设二：高校图书馆员心理资本与其组织承诺正相关并正向预测其组织承诺。2.3 高校图书馆员组织承诺与组织公民行为
Shore和Wayne的研究结果显示，情感承诺、组织支持知觉与组织公民行为呈正相关的关系。Organ和Ryan的研究指出，组织承诺与组织公民行为有中等程度的相关，组织承诺对其组织公民行为有正向预测作用。谢静调查研究发现，情感承诺和规范承诺能很好地预测组织公民行为。商晓萌实证研究发现星级酒店员工组织承诺与组织公民行为呈显著正相关。朱孟昀研究证实，知识型员工组织承诺在心理资本与组织公民行为起到部分中介作用。祝敏实证研究发现，组织承诺在心理资本与组织公民行为之间起部分中介作用。基于上述研究结论，本文提出，假设三：高校图书馆员组织承诺与其组织公民行为正相关并对其组织公民行为有正向预测作用；假设四：高校图书馆员组织承诺在其心理资本与组织公民行为之间起部分中介作用(见图1)。
图1 馆员组织承诺的中介模型
3 研究方法
3.1 被试
采用方便取样的方法，向湖南工业大学、吉首大学、湘南学院、长沙学院、湖南幼儿师范高等专科学校、湖南理工职业技术学院等11所湖南高等院校图书馆员发放问卷430份，回收问卷404份，回收率94%，其中有效问卷358份，问卷有效率88.6%。研究对象男性占比24.0%、女性占比76.0%；未婚人士占比13.1%、已婚人士占86.9%；25岁及以下占5.0%、26～35岁占21.3%、36～45岁占33.5%、46岁及以上占40.2%；高中及以下学历人口占比1.3%、大专学历占比13.7%、本科学历占比60.1%、硕士及以上24.9%；助理馆员占比27.7%、馆员或者中级职称占比44.4%、副高级职称占比18.4%、正高级职称占比1.4%、其他占8.1%；基层图书馆员占比81.0%、部门主任15.4%、高校图书馆领导3.6%。3.2 研究工具
3.2.1 心理资本量表。采用由Luthans等编制的、中国人民大学李超平翻译并修订的《心理资本问卷》，该量表由“自我效能感”“希望”“乐观”“坚韧”四个维度构成，共24道题目，每道题目采用李克特五点计分。该问卷被中外各学术界广泛采用，诸多学者如杨岚检验该量表具有良好的信度和效度。本研究采用Cronbachs α系数检验量表信度，自我效能感分量表α系数为0.91、希望分量α系数为0.90、坚韧分量表α系数为0.76、乐观分量表α系数为0.65、心理资本量表总信度α系数为0.94，表明该问卷具有良好的内部一致性信度。本研究采用AMOS21.0对量表进行验证性因素检验，结果表明拟合指标较好(χ/df=3.64，RMSEA=0.08，CFI=0.91，GFI=0.84，TLI=0.90，NFI=0.88)。3.2.2 组织承诺量表。采用被学术界广泛使用的由Meyer等编制、Allen等修订的组织承诺量表，该量表由情感承诺(例题，“我很乐意效力于我所在的单位”)与继续承诺(例题，“即使我想离开单位，但我现在也很难离开”)两个分量表构成，每道题目采用李克特五点计分。很多学者如陶咏梅检验该量表有良好的信度和效度。本研究自检继续承诺Cronbachs α系数为0.89、情感承诺Cronbachs α系数为0.94、总量表Cronbachs α系数为0.89，表明该量表具有良好的内部一致性信度。本研究使用AMOS21.0统计分析软件，使用验证性因素结果检验量表的结构效度，结果表明，χ/df=3.37，RMSEA=0.08，CFI=0.97，GFI=0.93，TLI=0.95，NFI=0.95，问卷效度良好。
3.2.3 组织公民行为量表。采用被学术界广泛使用的由Williams和Anderson等编制的组织公民行为量表，该量表由指向个体的组织公民行为(例题：“我乐意帮助新同事尽快适应工作环境”)和指向组织的组织公民行为(例题：“即使没人看到，我也总是自觉遵守规章制度”)两个维度构成。采用李克特五点计分。很多学者如胡琪波、张旭检验该量表有良好的信度和效度。本研究自检结果表明，指向个体组织公民行为分量表Cronbachs α系数为0.93、指向组织的组织公民行为Cronbachs α系数0.90、总量表Cronbachs α系数为0.95，问卷具有很好的内部一致性信度。本研究采用AMOS21.0检验量表的结构效度，结果表明，χ/df=3.10，RMSEA=0.08，CFI=0.98，GFI=0.96，TLI=0.97，NFI=0.98，问卷效度良好。
3.3 共同方法偏差检验
本研究中所有数据来自被试的自我报告，可能会存在共同方法偏差(Common Meathod Biases)，为提高研究的严谨性，采用周浩和龙立荣所推荐的方法进行共同方法偏差检验。使用AMOS21.0进行验证性因素分析，将三个量表题目皆负荷同一个因素上，设定公因子1，结果显示拟合指数不理想(χ/df=5.6，RMSEA=0.113，CFI=0.67，IFI=067，TLI=0.67，GFI=0.49，AGFI=0.44)，所有统计指标都表明单因子模型拟合较差，不存在严重共同方法偏差。3.4 统计处理
本研究使用SPSS19.0、AMOS21.0作为统计分析工具，对数据进行描述性统计、t检验，方差分析，相关分析、回归分析。4 研究结果
4.1 湖南高校图书馆员心理资本、组织承诺与组织公民行为的现状
对各变量进行描述统计发现(见表1)，湖南高校图书馆员心理资本、组织承诺与组织公民行为均分分别为3.88、3.53、4.21，表明湖南高校图书馆员心理资本、组织承诺处于中偏上水平、组织公民行为呈较高水平。若以“均分≥4”为高水平组、“均分≤3”为低水平组进一步分析发现：在心理资本上，有48.0%的高校图书馆员具有较强的心理资本，有8.1%的高校图书馆员自评自己的心理资本不强；在组织承诺上，有32.1%的高校图书馆员具有较高的组织承诺，有22.6%的高校图书馆员自评自己的组织承诺不高；在组织公民行为上，有71.5%的高校图书馆员具有较多的组织公民行为，有5.3%的高校图书馆员自评自己的组织公民行为较少。
表1 湖南高校图书馆员各量表总得分描述性统计结果
4.2 湖南高校图书馆员心理资本、组织承诺与组织公民行为人口统计学变量上的差异比较
使用SPSS19.0对各变量进行描述统计分析及差异检验，发现：不同性别者在组织承诺量表得分上存在显著性差异，男性得分显著高于女性得分(t=2.01，p=0.045)；未婚和已婚图书馆员的组织公民行为得分存在显著性差异，未婚者得分显著低于已婚者得分(t=-2.02，p=0.044)；不同性别者、婚姻状况不同者在其余得分上均不存在显著性差异(见表2)。
表2 湖南高校图书馆员各量表得分描述性统计结果(M±SD)及差异检验(一)注：表示p<0.05，表示p<0.01，表示p<0.001，下同。方差分析结果表明，不同年龄、学历、职位、职称者在各量表得分上均不存在显著性差异(p皆大于0.05)，具体见表3、表4。
表3 湖南高校图书馆员各量表得分描述性统计结果(M±SD)及差异检验(二)
注：A代表心理资本，B代表组织公民行为，C代表组织承诺，下同。
表4 湖南高校图书馆员各量表得分描述性统计结果(M±SD)及差异检验(三)
4.3 高校图书馆员心理资本、组织承诺与组织公民行为相关分析
高校图书馆员心理资本与组织承诺、组织公民行为之间都呈显著正相关。其中，心理资本与组织公民行为之间相关系数达到0.82，呈高显著相关；心理资本和组织承诺、组织承诺和组织公民行为之间皆为中等显著正相关(见表5)。
表5 各变量间的描述性统计结果及相关分析
4.4 高校图书馆员组织承诺的中介效应检验
本研究依据偏差校正的百分位Bootstrap法(抽取 5 000 个Bootstrap样本)，采用Hayes编制的SPSS宏(PROCESS is written by Andrew F.Hayes)，并在控制样本的性别和婚姻状况的基础上进行中介效应分析。对高校图书馆员心理资本、组织承诺与组织公民行为之间的中介效应进行检验(如表6所示)。结果表明，心理资本可以单独显著地正向预测组织承诺，假设一得到验证成立；心理资本也可以单独正向预测组织承诺，假设二得到验证。当心理资本和组织承诺同时作为组织公民行为的预测因子被纳入回归方程时(性别、婚姻状况为协变量)，两者均对组织公民行为有显著的预测作用，且中间效应量的Bootstrap的95%的置信区间不包括0([0.07，0.15])。因此，组织承诺在心理资本和组织公民行为之间起部分中介效应，中介效应占总效应的比例为13.6%，假设三、假设四验证成立。
表6 模型中变量关系的回归分析结果
注：模型中各变量经过标准化处理后代入回归方程。
5 讨论与启示
5.1 高校图书馆员心理资本、组织承诺与组织公民行为的关系分析
5.1.1 高校图书馆员心理资本与组织公民行为关系分析。本研究中高校图书馆员心理资本与组织公民行为显著正相关并能正向预测其组织公民行为，这表明高校图书馆员组织公民行为与其心理资本联系紧密，心理资本水平较高的高校图书馆员自愿自发地做出一些有利于图书馆组织、同事与读者的组织公民行为，高校图书馆员的组织公民行为随着其心理资本的增强而增多。这与仲理峰、钟雪美对其他职业人员心理资本与组织公民行为关系的结论相同。对自身能力充满自信的高校图书馆员对自己的未来充满希望，面对困境时豁达乐观，意志顽强；他们拥有较多的积极情感和能量，能积极有效地处理各种问题和应对各种压力，并对所发生的事有较强的控制感，自觉自愿地帮助读者和同事以寻求满足感和自豪感。心理资本水平越高的图书馆员越有价值感与归属感，越认同图书馆，能积极化解人际关系冲突。人际关系的和谐，有助于图书馆员表现出帮助同事、任劳任怨、恪尽职守等组织公民行为。5.1.2 高校图书馆员心理资本与组织承诺关系分析。本文研究结果表明，高校图书馆员心理资本与组织承诺显著正相关，并能正向预测其组织承诺。这说明高校图书馆员心理资本与组织承诺紧密联系，心理资本强的高校图书馆员的组织承诺水平也高，高校图书馆员的组织承诺随着其心理资本的增强而增高。这与陈禹、庾叶芳等人对其他职业人员心理资本与组织承诺关系研究结论相同。J.B.Khosroshahi等通过对公共图书馆员的心理资本、人格特质与其工作满意度之间的关系进行研究，发现心理资本及其各维度与工作满意度之间有积极和显著的关系。王芳等研究表明高校图书馆员心理资本对工作满意度有显著的正向影响。景晶认为，高校图书馆员满意度各维度与感情承诺显著相关，工作本身、工作条件、领导和同事的满意度与感情承诺强相关，酬薪、晋升满意度与持续承诺显著相关。由此可以推断，心理资本强大的高校图书馆员对图书馆工作本身、工作条件、薪酬、晋升与领导同事满意度更高，会对图书馆越抱有积极的情感，越有责任和义务为图书馆默默奉献，勤勉工作。
5.1.3 高校图书馆员组织承诺与组织公民行为关系分析。本研究中高校图书馆员组织承诺与组织公民行为显著正相关并能正向预测其组织公民行为，这意味着高校图书馆员组织承诺紧密联系组织公民行为，组织承诺强的高校图书馆员组织公民行为也多，高校图书馆员的组织公民行为随着组织承诺的增强而增多，这与Shore和Wayne、Organ和Ryan、谢静、商晓萌对其他职业人员组织承诺与组织公民行为关系的研究结论相同。高校图书馆员愿意做出乐于帮助同事解难，积极为图书馆发展建言献策，心甘情愿地加班加点工作等等指向个人与组织的组织公民行为，是因为高校图书馆员对其组织有较强的认同感、信任感、责任感、归属感与忠诚感。高校图书馆员对图书馆的情感越深，信任感越强，忠诚度越高，越觉得有义务和有责任做出组织公民行为。如果高校图书馆员不认同、不信任、不忠诚于图书馆，对图书馆员没有责任感和归属感，那么他们就不会积极主动地为图书馆组织、同事和读者付出工作职责以外的额外的心血和努力。因此，高校图书馆员的高组织承诺会激发与提高其组织公民行为，其组织公民行为又反过来强化高校图书馆员的组织承诺。
5.2 高校图书馆员组织承诺在心理资本与组织公民行为中的中介作用分析
本研究中高校图书馆员组织承诺在心理资本与组织公民行为中起部分中介作用，这意味着高校图书馆员心理资本不仅直接影响其组织公民行为，也会通过影响其组织承诺间接影响其组织公民行为。亦即心理资本强的高校图书馆员，更容易认同、忠诚于图书馆员组织，更积极专注地投入工作，积极主动完成额外的工作任务，更具有“奉献”精神与“雷锋”精神，这与朱孟昀、祝敏研究结论完全相同。之所以只起部分中介作用，可能是因为高校图书馆员的心理资本对其组织公民行为的影响受到了其他变量的影响。一些学者的研究成果正好提供了佐证，如王刚在研究中发现组织气候在心理资本与组织公民行为之间的关系中起部分中介作用；吴海东研究发现“领导—成员交换”在心理资本对组织公民行为的影响中起着部分中介作用；毛晋平研究发现，工作满意度在团队人际心理资本与教师组织公民行为的关系中有部分中介作用。因此，这些变量分担了组织承诺的中介作用，当高校图书馆员有自信、乐观与坚韧的积极心态并对图书馆有较强认同感、忠诚感、责任感与义务感的时候，其自发表现出来的组织公民行为可能会受到其他诸如组织气候、领导—成员交换风格、工作的满意度等因素的影响。5.3 促进高校图书馆员组织公民行为提升的建议
研究表明，高校图书馆员心理资本、组织承诺与组织公民行为之间均呈显著正相关，高校图书馆员心理资本能显著预测组织承诺与组织公民行为。高校图书馆员组织承诺不仅能显著正向预测组织公民行为，而且在高校图书馆员心理资本与其组织公民行为之间起部分中介作用。研究结果给我们以启示：要促进高校图书馆员组织公民行为提升，关键是增强高校图书馆员的心理资本，提高其组织承诺水平。研究还表明，有8.1%的高校图书馆员自评自己的心理资本不强，有22.6%的高校图书馆员自评自己的组织承诺不高，这说明高校图书馆员心理资本和组织承诺还有提升空间。促进高校图书馆员组织公民行为提升，首先，要开发高校图书馆员的心理资本。通过目标设置、体验成功、适度奖惩、结果反馈、逆境反思、情绪管理与抗压训练等路径来开发图书馆员的自我效能感、希望、乐观和坚韧各个维度，从而提高图书馆员组织公民行为。其次，要增强高校图书馆员的组织承诺。高校图书馆管理者应该高承诺馆员，要认同、信任、关心馆员，给馆员自主、丰富的工作体验。高校图书馆员依从、认同和内化图书馆的高承诺，作为交换，其会更加认同、信任、忠诚图书馆，最终愿意做出乐于奉献与助人等指向组织与个人的组织公民行为。6 研究创新与局限
6.1 研究创新
6.1.1 从积极组织行为学的视角系统探讨了高校图书馆员组织公民行为的影响因素及其中介机制。从组织的角度看，高校图书馆员指向组织的组织公民行为是高校图书馆的润滑剂，它能有效减少高校图书馆各层级的摩擦，有助于增强高校图书馆组织效能；从个体的角度看，高校图书馆员指向个人的组织公民行为可以提高馆员的生活与工作质量，深入剖析高校图书馆员组织公民行为的影响因素及其中介机制意义重大。6.1.2 基于积极心理学与积极组织行为学视角，将心理资本理论引入高校图书馆管理研究中，揭示了高校图书馆员组织承诺在心理资本和组织公民行为之间的中介机制，为高校图书馆管理者对图书馆员进行人力资源管理、增强馆员心理资本和提高组织承诺，从而提升其组织公民行为提供了理论支持与实证佐证。
6.2 研究局限
6.2.1本研究取得的样本容量不足，有效的测试对象只有358人，样本量不够大，可能会使得效度的检验以及假设的科学性和普遍性打了折扣。而且对湖南民办学院图书馆员和高职、高专图书馆员的取样不够，未能进行不同性质和类型高校图书馆组织变量对图书馆员心理资本等变量影响的深入研究。今后，相关的研究应该扩大样本范围及样本的数量，提高研究的适用性、普遍性和实用性。6.2.2 受研究者能力与研究方法的限制，本研究只从高校图书馆员的组织承诺这一视角来探讨高校图书馆员组织承诺在心理资本和组织公民行为之间的中介机制，但还有一些情境因素与个人因素可能在高校图书馆员心理资本和组织公民行为之间起中介或者调节作用。未来可以将这些中介与调节因素纳入研究框架体系，进一步探索高校图书馆员心理资本对其组织公民行为影响的机制，为高校图书馆管理者对图书馆员进行科学的人力资源管理提供实践佐证。
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