(恩平市图书馆，广东 恩平 529400)

1 引 言

知识社会的兴起带来了文化新类型的城市原型，即信息化城市。根据卡斯特尔斯(1989年)、斯托克(2011年)和伊吉塔纳(2010年)的一项关于信息社会学的研究：除了“位置空间”，信息主导的因素是“流动空间”，特别是流动信息、资本和权力。在知识社会中，空间形式和通信技术的创新允许人类通过各种技术将信息实时转化为知识和价值观，这改变了信息产生和消费的方式，也改变了当今图书馆被认可和使用的方式。作为在城市基础设施、金融信息、城市软环境中扮演着特殊角色的公共图书馆，如何在新的机遇中满足读者新的需求，为读者提供更适合学习、工作和社交的空间，成为公共图书馆当前空间服务开展的研究方向。

2 概念界定

2.1 信息世界城市

信息世界城市是一个复杂的概念，它无法从一个侧面来描述。一方面，根据弗里德曼(1995年)、萨森(2001年)或泰勒(2004年)定义的城市度来说，它继承了一个城市概念的各个方面，而不是单一只指人口规模。另一方面，它的创新能力和知识设施体现了信息发展的源泉，这植根于创意和知识资本的经济成功因素。因此，信息世界城市是知识社会的新兴产业，信息和通信技术基础设施在信息世界城市中变得更加重要。

　　信息世界城市的公民通过使用现代化的信息和通信技术来获取、使用、创造和分享知识；通过个人、社区和组织之间的信息流动，共享和发展信息，从而成为真正的有信息素养的公民。“信息素养”概括了公民需要具备信息和通信技术的必要能力，以及“对信息的反思性发现，对信息是如何产生和价值的理解，和对创造新知识和信息的不一致理解”，这将是生活在知识社会中的每个人的基本技能。根据国际图书馆协会的相关要求，在公共图书馆中，为公民提供信息和良好的信息素养教育，将是公共图书馆需要建立的一种终身学习和知识共享的文化。

2.2 公共图书馆和信息世界城市

公共图书馆是知识社会中的特殊角色，面临着各种各样的挑战。Thorhauge(2010年)为公共图书馆的知识社会制定了三种愿景：1)从文献借阅服务转移到提供学习空间服务；2)公共图书馆参与经营数字图书馆，提供商业信息服务以及网络服务；3)公共图书馆作为平台，联系不同的人、机构和公司。从这三种愿景来看，公共图书馆具备了数字、物理和创客空间的基础，可以成为信息世界中的“知识中心”。

　　除了作为知识中心的角色，公共图书馆还可以成为支持不同基础设施的“信息世界”。通过提供网络服务，将知识传播到任何地方，并向读者开设信息素养培训，以便读者能够有效地利用所提供的信息，转变成“信息需求者”。

　　此外，公共图书馆也是信息基础设施的重要组成部分。从公共图书馆的实体建筑开始，作为城市空间“建筑”的一部分，公共图书馆能够提供以文化活动为重点的多种活动，也可以成为休闲娱乐空间，还可以将其打造成具有城市特色的创客空间。

2.3 物理空间与设施

图书馆是传统上的物理设施，它提供了一个藏书空间，供特定用户群体或普通公众共享。然而，在数字信息时代，用户开展学术研究或完成任务越来越不依赖于对图书馆物理空间的实际访问，在线搜索被视为更有效的替代方法，实体图书馆的藏书面临着威胁。从本质上来说，图书馆物理空间是图书共享活动的中央分发和流通平台。随着它的发展，图书馆作为一个物理空间承担了额外的角色，如为读者的自我调节的学习活动提供一个舒适、安静和安全的环境。因此，图书馆设施作为一个物理空间与用户的学习满意度之间存在着紧密的联系。图书馆的空间设计特征和学习环境的优劣，可以最大限度地提高读者利用图书馆空间的满意度。在知识社会时代，图书馆仍然保持着重要的学习和社会角色，并意识到有些方面是数字技术无法替代的，如读者之间的交流和互动、文化艺术活动的举行、图书馆设施内的学术氛围等。公共图书馆的管理者认识到了图书馆空间在促进读者利用图书馆资源方面的独特性，从某种意义上说，图书馆空间内没有多余的物理空间。

2.4 服务创新

20世纪70年代初，创新成为商业部门的一个关键成功因素。80年代，在图书馆和信息科学文献中，出现了主张图书馆应该承认创新作用的观点。正如Clayton(1997年)所说，“创新不再是一种选择，而是一种必要”；Yeh和Walter(2016年)也说，“公共图书馆的服务使命要求持续的服务创新应该被纳入我们的DNA”。然而，公共图书馆的创新既不容易，也达不到预期的程度。政府领导力和稳定的组织形态可以保证公共图书馆开展创新，但是迄今还没有任何研究对知识创造在图书馆环境中创新的作用进行实证检验。探索面向知识社会的公共图书馆空间服务创新，可以通过对图书馆空间属性的重新认识，补充和提高空间服务理论在图书馆知识服务中的适用性。

3 国内外研究进展

自20世纪70年代以来，“空间”一词逐渐成为社会文化理论的核心话题。法国著名哲学家亨利·列斐伏尔(1991年)在《空间生产》一书中提出“历史—社会—空间”的三元方言，该书将空间元素引入了社会研究中。美国著名后现代地理学家爱德华·W.索亚(1996年)继承了列斐伏尔的研究思想，在综合了各种空间理论后提出了“第三空间”理论：第一空间是一种物质或实践空间，第二空间是精神或想象空间，第三空间是将诸如姿态和精神、主体和客体、抽象性和再现性等概念结合在一起的空间。

　　20世纪90年代开始，一些国外图书馆重新规划和设计了它们的物理空间，以应对读者学习和信息获取方式的变化。一种新的服务模式——信息共享空间逐渐变得越来越突出。信息共享空间是一种新型的物理设施和综合的数字环境，目的是为用户提供一站式服务，包括信息和技术资源的组合。科罗拉多州立图书馆和内华达州图书馆是最早建立信息共享空间的图书馆之一。

　　随着终身教育实践开始从以教师为中心向以读者为中心转变，“空间”的影响变得更加突出。图书馆空间服务的重心从信息共享空间转移到学习共享空间。学习共享空间包含信息共享空间的所有特征，但通过与其他学术单位的合作，让图书馆空间具有知识的流动性，丰富了信息共享空间的内涵。

　　随后，创客空间开始出现。创客空间被构建为人们尝试新事物和获得新工具的空间，其空间服务的内容集中在探索用户的创造力上。贯穿空间利用的每一条主线都是专注于制作，而不仅仅是阅读。图书馆作为空间或是场所的价值越来越重要。正如上海图书馆原馆长吴建中所言：“公共图书馆需要致力于城市‘第三地方’的建设，促进知识交流和共享，重视社区教育和文化发展。”

　　从图书馆空间的演变过程可以看出，原本传统意义上的以藏书为中心的图书馆随着时代变迁，其空间功能越来越突出。在知识社会时代，进行学术研究或完成任务的参考资料越来越少地依赖于对图书馆的实际访问。图书馆作为一个物理空间，需要承担额外的角色，即为读者各种类型的、自我调节的学习活动提供一个舒适、安静的环境来促进知识的交流与分享。在知识社会中，图书馆物理空间与读者利用图书馆的满意度之间存在着紧密的联系。适用的图书馆空间能激发读者利用图书馆的兴趣。图书馆空间设计特征和服务环境之间的契合，可以最大限度地提高读者利用图书馆的频率。目前，图书馆管理者也逐渐意识到图书馆空间在促进读者终身学习方面的独特性。研究面向知识社会的空间服务成为图书馆服务创新的方向之一。

4 公共图书馆空间服务类型

4.1 数字空间服务

数字空间服务是当前公共图书馆重要的服务之一。数字空间服务有多种定义，但在大多数情况下主要包含两个方面的内容：一是描述数字图书馆，二是表明这是由图书馆员创建和管理的公共机构或服务。在知识社会中，物理空间(即书架)与数字空间相比变得不那么重要。因为在物理空间中保护馆藏文献成本较高，而数字化存储使复制和共享数字文档更加便捷。数字空间服务内容除了提供数据库和检索服务，还有挖掘读者兴趣、定制推送服务等内容更丰富和功能更高级的服务。数字空间服务使读者不必亲自来到图书馆，而是通过网络就可以享受到图书馆的绝大部分文献服务。图书馆员通过网络，可以有更多的机会接触读者，读者需求数量的增长与多样化则为馆员做好读者服务工作带来了更多的挑战。

4.2 物理空间服务

物理空间服务在信息世界、公共空间、创新和知识社会中扮演着特殊的角色，属于城市的“软文化”建设。因此，很难用“硬事实”来衡量它在城市基础结构中的作用。公共图书馆除了是“公共场所的制造者”外，还可以帮助振兴一个城市，激活社区与图书馆或城市项目的合作。目前，公共图书馆的物理空间服务以“儿童阅读空间”“模块工作空间”“会议空间”和“学习空间”最为常见。作为吸引读者的因素，一般还有可提供餐饮的休闲空间。此外，必要的技术也在物理空间里实施，以满足社区读者的需求，如3D打印机。公共图书馆作为信息素养技能的促进者，提供的不仅是无形的培训，这些有形的基础设施和技术工具也可以为读者创造一个非常良好的物理空间。

4.3 创客空间服务

近几年，随着读者需求的改变，越来越多的公共图书馆提供了一种相对新的空间服务，这就是所谓的创客空间服务。创客空间配备了各种材料、机器和技术，以便能够开展创造性活动，促进读者之间创造性的协作和互动性的学习。创客空间鼓励读者在实践中学习，并联合同行进行培训交流；提倡知识消费，倡导通过实践创造知识。随着创新成为知识社会中日益重要的因素，公共图书馆可以通过为读者提供创客空间服务来支持个人和国家的发展。有研究表明，经常使用创客空间可以提高读者的整体创造性思维能力以及其他相关技能。

5 面向知识社会的公共图书馆空间服务创新

5.1 发动群众参与图书馆决策过程，将闭合式创新升级到开放式创新

读者创造力与参与度可以影响公共图书馆服务的过程。允许读者参与图书馆决策，可以成为图书馆服务创新的一种选择。“许可创新”让不同利益相关者之间的信息和思想进行自由的流动，而信息流动可以向外部社会扩散，反之亦然。在这样的“许可创新”氛围中，原来属于图书馆内部的闭合式创新可以升级为开放式创新，而这种由外到内的升级比内部升级具有更贴近读者需求的基础。公共图书馆在城市环境中是城市信息化的一部分，它继承了城市的智慧，包含了城市的知识，融合了城市决策过程中的利益相关者，创造了记录知识的合作创新平台。目前，公共图书馆的传统意义上的创新只限于图书馆领导层或是政府层面的把握。在这样的背景下，强调并实现开放创新变得非常重要。它可以促进进一步空间服务框架工程和知识服务案例的实施，并有助于成为公共图书馆的工作标准。

5.2 将文献数字化与参考咨询工作相结合，把数字空间服务提升为知识空间服务

公共图书馆要推行数字空间服务，必须要有一个门户网站来接触尽可能多的读者，该网站也应该是OPAC的一个访问点。通过门户网站，读者可以访问图书馆提供的各种资源，包括电子书、电子杂志、数字图像、有声书籍、音乐、视频、书目数据库等。此外，公共图书馆推行数字空间服务，需要打造有特色的数字资源体系，同时将更多有价值的物理文档通过数字化后提供给读者。例如，通过虚拟现实技术展示馆藏珍贵文献。同时，为方便读者使用数字空间服务，可以向读者开展解读数字空间使用的视频指南制作、培训会交流、文本文档编辑、FAQs答疑等活动。而这部分工作可以纳入参考咨询工作。将文献数字化与参考咨询工作相结合，可以让数字空间服务更能满足读者需求，并根据读者需求改变数字化文献的知识点内容和研究趋势；推动参考咨询工作的网络化与数字化，提升整个数字空间服务至知识空间服务。

5.3 整合社交媒体与Web技术，将物理空间与数字空间结合起来提供知识服务

传统公共图书馆与读者之间一般是通过电子邮件、短信、网络表单、即时消息来进行联系。在微信、微博等各种社交媒体迅猛发展的当下，整合社交媒体和Web技术的使用，可以为图书馆提供一种快速、非正式和低成本的方式来与读者沟通，并促进相关信息的发现，推动知识流动。公共图书馆可以利用这些渠道来发布信息，使读者互动的方式更多元化，并按照读者兴趣开展知识服务、定题推送、辅导培训等。将物理空间和数字空间结合起来，为读者提供丰富的知识服务，成为公共图书馆运用社交媒体与Web技术开展参考咨询服务最重要的一个应用方式。

5.4 鼓励即时反馈和互动交流，将公民信息素养提升朝知识利用方向推进

在知识社会，所有公民都需要具备信息素养技能。公共图书馆已经意识到自己肩负着向那些无法从其他方面获得信息的人传授信息素养技能的责任。对公共图书馆来说，有许多方法可以帮助读者提升公民的信息素养，但目前仅停留在使用数字空间服务中提供的学科指南、在线课程、教育材料和其他资源为信息素养服务。这些服务从实际效果上看，都无法按照读者的期望提升他们的信息素养能力或是技能。公共图书馆需要制订适合读者学习习惯且具有灵活性的实践与学习计划，让即时反馈和互动交流成为信息素养传授中的主要学习方式，以此提升公民对于知识掌握的技能，学习知识、利用知识，进而创造知识，推动知识社会的发展。

6 结 论

从知识社会的角度来看，公共图书馆是一个鼓励读者交流想法和讨论话题的地方，甚至是可以涉及多元化主题的尝试。越来越多的人认识到公共图书馆作为公共知识空间的潜力。但是要利用好公共图书馆，需要开展更多的工作来服务于知识社会，提升公民的信息素养。要发动读者参与图书馆决策过程，将文献数字化与参考咨询工作相结合，整合社交媒体与Web技术，并鼓励即时反馈和互动交流。要将图书馆内部的闭合式服务创新工作升级到开放式创新，把数字空间服务提升为知识空间服务，在物理空间与数字空间结合的基础上提供知识服务，推进公民信息素养朝知识利用方向前进。要面向知识社会开展图书馆服务创新，丰富空间文化理论在图书馆环境中的应用，并对现有空间文化理论不断进行有效补充和完善。