(广西壮族自治区图书馆，广西 南宁 533000)

　　随着互联网技术的快速发展以及在人们日常生活中的不断普及，互联网成为了社会发展的重要技术手段，并推动了“互联网+”时代的到来。在“互联网+”背景下，数字图书馆面临的巨大的机遇和挑战，如何创新其服务模式成为当前的一个重要课题。基于此，笔者对数字图书馆线上线下融合服务的实现展开研究。

1 数字图书馆线上线下融合服务模式的内涵

作为一种在互联网社会衍生出来的新型思维模式，“互联网+”将重视创新以及发展作为其内在的要求。“互联网+”主要的作用方式，是将互联网与其他新型的、现代化媒体形式所具有的优势与传统行业形式所具有的特点，结合比较先进的数据技术以及思维，实现多元化的行业之间大汇总的过程。在社会形势不断发展的背景下，将传统的行业服务形式与运营形式进行改善，使传统行业在互联网模式和新媒体模式的作用下，进一步完善创新和发展。所以，既可以以一种新型的思维模式去看待“互联网+”，也可以以传统思维的升级模式来看待“互联网+”，也就是将传统行业的管理行为、服务行为、行销行为，运用互联网技术进行创新，将传统行业的内在特点以及优点进行深入的开发，将传统行业具有的潜在价值进一步提高。在社会各个体系中，以互联网作为中心，能够将信息传播的途径彻底转变，使用户不再被时间和空间所制约，将获取信息和资源的途径变得更加多元化，进一步提高互联网的共享作用。

　　作为服务于大众的公共性机构，公共图书馆以“互联网+”为开展运作的大环境，运用新型的技术手段、新型的媒体形式、云计算模式、物联网模式等将图书馆的信息资源形式进行合理的改变，对图书馆进行数字化模式的转型。与此同时，也能将更加专业性、针对性的服务提供给图书馆用户，健全图书馆信息资源的途径，将准确度更高的信息提供给用户，使用户能够有效地利用时间，在任何时间、任何地点都能将图书馆的信息资源加以利用到学习、工作中，将图书馆线上信息和线下信息进行即时、同步的阅读、评价、共享，最终将图书馆的资源完善地运用。

　　作为一种新型的商业服务形式，“互联网+”线上、线下其实是将线上的运营模式与线下的实体商店体验服务进行有机融合的过程，具体是将企业的产品通过互联网进行普及推广、商品展现，在线下将体验服务提供给用户，并将成果信息进行公众分享。这种新型模式将传统的经营观念进行了创新，购买产品的模式已经从传统的现金支付转变成为在线支付，之后用户可以在企业的实体商店进行服务体验。

2 “互联网+”背景下数字图书馆读者服务模型的构建

智能终端设备越来越完善的技术，逐渐在物联网模式、移动互联网模式、新型媒体模式、云计算模式等新媒介中得到普遍的使用，将这样的模式与图书馆进行有机的融合，不仅能在移动设备中更好地使用数字图书馆，而且改变图书馆提供服务的方式，还能提高图书馆数字资源的利用率，使图书馆的信息资源能够被读者更好地利用。现如今“互联网+”和智能移动设施所具备的终端、随时学习的优势，以及二者有机融合的特点，将图书馆数字化的读者服务模式进行如图1所示的建设。在“互联网+”的大环境下，将线上线下模式有机地结合到数字图书馆模式中，改变读者对资源传统的运用模式，围绕“图书馆信息资源、信息资源被运用的渠道、图书馆用户、图书馆工作人员”这几个方面开展数字图书馆建设，为用户能够得到科学、完善的服务提供重要的保障。

　　

　　图1 “互联网+”背景下数字图书馆读者服务模型

2.1 图书馆文献资源的智慧化整合和运用

在现如今“互联网+”的大环境下，合理地整合图书馆现有的全部信息资源，具体指文本资料、图片影像、音频视频等各种实体文献以及数字资源等。将规范、统一信息数据的制定、建立，作为整合图书馆信息资源的标准，并用标准、统一的身份资料对每一项数据进行分配、储存和管理。为了帮助用户体验信息资源的运用形式，并且在进行资源选取的过程中，根据个人需求对这些信息资源进行保留和去除，还要将物联网技术、移动设备扫描二维码技术合理融入其中。这样就相当于建立了一个高效的沟通体系，将图书馆的资源与图书馆用户汲取资源的渠道进行有机的联通，使智慧化的资源模式以及目标化的图书馆资源普及模式能够被图书馆用户所使用，使数字资源能够科学融合，将详细、具体的信息资源在线服务模式最优化地提供给用户。

　　在对数字化的图书馆进行信息资源整合的过程中，应有效地发挥数字化改造设备的作用，对信息资源进行数字化加工。比如，将图书馆的书籍、文本资料、图形图片、音频视频等信息资源结合实际情况展开数字化的加工，使图书馆资源能够完成在线使用的目标，提高对线上读者的信息服务。有效地整合图书馆信息资源，建立一个图书馆专有的信息资源数据库，保证上述这些信息资源在数据库中都有相应的原始数据信息，通过对在线的数据信息进行查找，图书馆用户能够将图书馆收藏的资料展开阅读，使图书馆原始数据信息资料与图书馆实体信息资源建立相互对应关系的目标达成，进一步将跨越信息载体、跨越信息平台的知识数据搜索功能提供给广大图书馆用户。

2.2 为文献的检索与获取提供多元化的途径

将“互联网+”作为发展图书馆线上、线下结合的背景环境，在设计、建立图书馆信息资源数据库时，必须将统一的标准作为核心，将标准、统一的信息资源搜索平台呈现给用户，使用户能够运用智能化的终端设备进行信息资源的搜索。所以，信息资源数据平台必须以简单作为设计的基础，用户获得所有相关信息，只需要进行一次搜索操作即可，避免多次反复搜索的麻烦，进一步使信息资源的搜索效率提升。与此同时，将实体图书馆的优势作为重点的关注对象，研究、开发出新颖的数字图书馆相关的软件程序，通过软件设备，用户可以对图书馆的信息资源数据进行搜索、获得，这样能够最大限度地提升软件系统资源搜索的有效概率。

2.3 转变图书馆工作人员服务方式

在对图书馆的信息资源展开操作时，可以将物联网的互感技术有机地融入其中，这样能够最大限度地提升图书馆用户对图书馆信息资源的搜索效率，使用户能够将图书馆信息资源的存放位置，通过物联网第一时间查找出来，节省大量的时间。将“互联网+”作为发展图书馆线上线下结合的背景环境，对纸质文献展开有目的的搜集，通过RFID技术模式的运用，使用户能够在该项技术自主搜索、自助借还的情况下，对图书馆纸质文献进行查找，不但使图书馆的工作模式进行改头换面的整合，工作效率得到很大幅度的提升，而且还可以使图书馆工作人员节省出大量的宝贵时间，为用户提供更多的信息咨询服务。

2.4 对图书馆读者的借阅信息进行大数据分析

将“互联网+”作为发展图书馆线上、线下结合的背景环境，不但要合理地整合和介绍图书馆的信息资源，还要详细了解、分析图书馆读者的阅读行为，主要包括搜集读者的阅读记录，参加过的活动，查找信息的主要区域，信息资源的使用目标，用户对信息的需求模式、习惯、喜好等特点，这样不仅方便建造数字图书馆的大数据模式，而且还能为大数据模式进行完善的信息挖掘工作。比如，图书馆将物联网技术融入到数据的搜集工作中，能够在用户第一次办理图书借读证时，将用户的个人资料、阅读喜好、学习兴趣等资料完善地保存到射频服务器当中，也能够分析读者用户多次借阅的信息数据，之后图书馆的工作人员通过具体的仪器对射频服务器搜集的数据进行辨别，进而将用户的阅读喜好、学习兴趣等呈现出来，将相关的信息资源推荐给用户。

3 “互联网+”背景下图书馆线上线下服务融合的途径

将“互联网+”作为发展图书馆线上线下结合的背景环境，针对线上服务而言，要将图书馆所拥有的信息资料尽量以多元化的形式呈现给用户，并且还要保证用户在进行信息资料查找时，能够快速、方便地进行操作，这样才能保证用户在线下体验多元化的信息资源服务。所以，将“互联网+”作为背景，图书馆在进行线上线下结合服务的过程中，具体的内容是多元化的，对用户提供的阅读服务主要包括提供必要的在线咨询、图书馆藏书信息、阅读信息资料推送、信息搜索、在线辅助阅读等。与此同时，将多元化的沟通途径和平台提供给用户，比如，建立用户微信群聊和QQ群聊，用户可以将自己的评价通过互联网平台与其他人进行沟通，有效地对有限的信息资源展开分享，并针对自身的感受对图书馆的数字化建设提供相应的建议和意见。所以，针对图书馆数字化模式线上资源以及服务的实际需求与用户线下的具体要求，设计并建立如图2所示的图书馆线上线下服务融合的有效渠道，使图书馆线上线下服务有效融合的目标也就是使图书馆信息资源共享的目标顺利实现，进一步提高用户对服务的满意程度。

　　

　　图2 图书馆线上、线下服务融合的有效渠道

　　图书馆利用在线服务的模式，能够将图书馆所提供的高品质服务让用户在任何时间、任何地点都能享受到。利用互联网的各种社交软件，能够运用多元化的渠道将每一个地方的用户联系在一起，最大限度优化读者对在线阅读的体验质量。图书馆线上线下模式进行结合的渠道可以有多种多样的模式，比如可以将新型的媒体仪器以及智能化的移动终端设备，包括微信、微博、QQ、论坛等社交网络合理结合，通过这些软件即时沟通的特点，将用户与用户之间、用户与图书馆工作人员之间的交流具体实现，将有利于图书馆服务与工作的建议和意见提供给图书馆，还可以对其他用户共享的信息资源展开评价、互动、分享。

4 在“互联网+”时代背景下，实现图书馆线上线下服务结合的有效途径

4.1 将服务标准整合、统一，将精准的服务带给用户

在“互联网+”时代背景下，想要将图书馆线上线下服务相结合，首先，必须将图书馆的数字化信息资源的标准进行整合、统一，使所传播的数字化信息资源运用统一、规范的标准模式，这样能够保证信息资源在进行传播的过程中，始终保持有效性以及规范性的特点，使信息资源传播到用户手中时是准确的，进一步促进图书馆线上、线下模式相结合时的方便、快捷特点，最大限度完善图书馆数字化建设的结果。对图书馆在线服务体系的特点和作用加大重视的力度，使用户无论使用哪一种渠道进行信息资源的获得时，对信息资源的运用都能做到效率最大化，使图书馆的在线服务体系与智能化的移动终端所发挥的作用能够保持一致。

4.2 利用社交网络，拓宽数字图书馆的服务途径

伴随着我国社会体系不断地改革，新型媒体的运用领域正在逐渐变大，这种变化对图书馆而言，带来了巨大的用户资源，也在很大程度上促进了图书馆数字化模式的发展。尤其是将“互联网+”作为图书馆线上、线下模式结合的发展背景，可以把更加即时、方便、快捷的咨询平台提供给用户，使用户和图书馆之间虚拟的社交网络平台以一种接近真人关系的模式呈现出来，最大限度地拓展了图书馆数字化模式的应用广度。所以，将服务信息与服务作用合理地融入到社交网络体系的发展过程中，是图书馆实现数字化的有效途径。将图书馆用户、图书馆、社交网络结合实际情况合理地结合在一起，也就是将虚拟和现实结合实际情况结合在一起，将数字化图书馆隐藏部分的用户进行挖掘，与此同时，还可以将社交网络中的用户通过了解后，转变成好友。

4.3 合理融入“互联网+”思维，将多元化的服务提供给用户

将“互联网+”作为图书馆线上、线下模式结合的发展背景，必须将必要的服务提供给用户。第一，设计、建立一个互联网公共平台，接受用户咨询的相关问题，将多元化的交流工具运用其中，使数字化图书馆的在线上进行咨询服务、答疑服务的目的能够顺利实现。第二，完善图书馆导航服务体系，保证用户在进行信息查询时，能够在第一时间找到所需要的信息资源，节省时间。第三，设计、建立一个平台，能够保证用户之间、用户与图书馆工作人员之间可以进行即时的沟通。第四，将多元化的信息资源提供给用户，比如，文本信息、视频音频、图形图像等。与此同时，按照每一个用户的不同需求，将信息资源主动推送给用户，最大限度地使图书馆的服务得到用户的认可。第五，将必要的体验服务提供给读者。在如今商业发展模式的多元化的形势下，将各种各样的信息资源在线上对用户进行提供，在线下将各种各样的实体信息资源对用户进行提供，进一步使图书馆个性化与专业化的服务模式能够被更多的用户体验到。

4.4 在多元化新媒体的帮助下，实现图书馆阅读推广的目的

将图书馆数字化的信息资源进行立体化模式地呈现，进一步完善图书馆线上线下模式的结合，使用户体验到更加多元化、个性化的服务。比如，针对线上可以将图书馆的信息资源通过可视化技术进行呈现，并结合RFID技术、二维码技术，实现线上线下的完美接洽。针对线下，开展读书角、读书月、阅读推广等活动，使用户积极参加线下活动，进一步激发用户的阅读兴趣。

5 结 语

通过对线上线下相结合的服务模式进行分析，数字图书馆可以将服务标准整合、统一，同时将精准的服务带给用户，并利用社交网络，拓宽数字图书馆的服务途径，合理融入“互联网+”思维，将多元化的服务提供给用户，在多元化新媒体的帮助下，促进图书馆阅读推广。