(深圳市宝安区图书馆，广东 深圳 518000)
公共图书馆是繁荣和发展社会文化，建设学习型和创新型城市，提升城市文化软实力，促进提升社会文明程度的重要载体。而信息资源建设是公共图书馆与生俱来的一项基础工作，是公共图书馆开展服务的重要基础和资源保障。公共图书馆信息资源的类型、结构、数量和质量直接关系着公共图书馆的服务能力和服务水平。而图书馆的服务对象是读者，所以公共图书馆馆藏是否满足读者需求，是评价公共图书馆信息资源建设的重要标准。只有科学合理地规划、管理和组织公共图书馆的信息资源体系，才能使图书馆的资源发挥最大社会效益，才能最大程度地节省财政资金、提高政府财政资金的使用效益；才能最大限度地满足市民的信息资源需求、实现公民的文化权力；才能为城市、产业和社会转型提供丰富、科学、优质、便捷的信息资源保障。本课题采取读者问卷调查法，了解并掌握读者对不同类型信息资源的阅读需求，以及馆藏信息资源对读者需求的满足程度，为深圳市宝安区公共图书馆信息资源建设提供第一手的、有价值的、最直接的重要信息。本次读者问卷调查在宝安区图书馆及各街道、社区公共图书馆及网站同时展开，共随机发放调查问卷900份，回收有效问卷798份，回收率达到88.67%。
1 被调查对象的基本情况
调查结果显示，被调查对象的男女比例为1∶1.06，基本持平；在年龄段上，被调查对象的年龄主要集中在25—50岁，占比达到56.77%，其次是29—24岁，占18.3%，而51岁以上仅有4.63%；身份职业上，则以企事业单位工作人员、学生为主，占比分别为27.32%、21.8%；被调查对象居住或工作区域以新安街道和西乡街道为主。
表1 被调查对象文化程度
从表1可以看出，在文化程度上，被调查对象除研究生及以上占比较低外，其他文化程度覆盖比较均衡，尤其是初中及以下占比也达到了16.04%，所以宝安区公共图书馆在信息资源建设中必须要考虑到各个文化程度的不同需求。
表2 被调查对象最近一年去图书馆的频率
从表2数据分析可以看出，42.98%的受访者最近一年一月多次去图书馆，27.82%的受访者一周多次去图书馆，3.38%的受访者每天都去图书馆，仅有2.76%的受访者基本不去图书馆，可见当前大部分读者已经基本养成了去图书馆的习惯，对图书馆也有了一定的“黏性”。
表3 被调查对象常去的宝安区公共图书馆分布
从表3数据分析可以看出，宝安区中心区图书馆、街道图书馆、直属分馆和社区图书馆分别凝聚了一批读者，占比也都在30%左右，可见目前宝安区公共图书馆的建设、部署模式还是比较贴合读者需求的，相应的宝安区公共图书馆的信息资源建设也应基于此模式来开展。
2 读者需求情况分析
表4 被调查对象使用宝安区公共图书馆信息资源的目的
从表4可以看出，受访者使用宝安区公共图书馆信息资源的目的，34.13%是为了“学习/提升个人能力”，25.97%是为了“增加知识/开阔眼界”，24.7%是为了“放松/娱乐/休闲”，对宝安区公共图书馆而言，这就是读者的需求，也是信息资源建设的方向。
表5 被调查对象了解宝安区公共图书馆资源信息的主要渠道
从表5数据分析可以看出，29.04%的受访者通过“图书馆馆内宣传”了解资源信息，20%通过“图书馆网站”了解资源信息，18.39%过“朋友或同事的推荐”了解资源信息，可见，图书馆馆内宣传和图书馆网站仍然是读者了解图书馆藏书信息的主要渠道，应继续加强，同时，在新媒体时代，图书馆还必须进一步加强对微博或微信等渠道的建设，充分利用自媒体、社交媒体的优势，提高图书馆资源信息宣传的辐射面。
表6 被调查对象常用的宝安区公共图书馆信息资源
从表6数据可以看出，“纸质图书”依然是读者最常用的信息资源，占比高达52.14%，“纸质报刊”也占25.95%，而“电子图书、电子报刊、音像光盘、数据库资源”等数字、音像类资源合计仅占21.91%，所以宝安区公共图书馆在建设信息资源体系的时候既要把重点放在纸质图书、报纸、期刊上，同时，也要大力引导广大读者使用数字、音像资源。
表7 被调查对象常借阅的信息资源(包含图书、报纸、期刊)内容类型
从表7数据可以看出，读者常借阅的信息资源(包含图书、报纸、期刊)内容类型中，“经济管理类、文学与艺术类、英语学习类、新闻资讯类和生活健康类”相对较多，但总体而言各种类型比较均衡，这也指明了宝安区公共图书馆信息资源应建设的内容类型。
表8 被调查对象了解或使用过的宝安区公共图书馆的数字资源类型
从表8数据可以看出，读者了解或使用过的宝安区公共图书馆数字资源主要是“电子图书、学术类电子期刊、宝安区图书馆自建数据库”等类型，但仍有35.8%的受访者从未使用过数字资源，如前文所说，在建设传统文献型信息资源的同时，还必须积极引导读者使用数字资源。
表9 调查对象到宝安区公共图书馆借阅音像资源情况
表10 被调查对象到宝安区公共图书馆最常借阅的音像资源类型
从表9数据可以看出，有54.89%的读者从不借阅音像资源，还有32.08%的读者很少借阅，可见在宝安区公共图书馆读者对于音像资源的利用严重不足，这可能是受音像资源类型、读者使用习惯、网络盗版音像资源以及现今音像资源网上获取便捷性等因素的综合影响。表10反映了读者需要的各种音像资源类型的占比，宝安区公共图书馆在建设音像资源体系时应参考各种类型占比，需多备多、需少备少。
3 读者满意度分析
表11 宝安区公共图书馆纸本文献资源对读者的满足度
表12 宝安区公共图书馆数字资源对读者的满足度
表13 宝安区公共图书馆音像资源对读者的满足度
表14 读者对宝安区公共图书馆纸质资源、数字资源和音像资源比例总体评价情况
从表11、表12、表13看出，宝安区公共图书馆纸本文献资源、数字资源、音像资源对读者的满足度基本都在“一般”以上，其中纸本文献资源对读者的满足度最高，“基本可满足”以上占比达72.68%，音像资源对读者的满足度最低，“基本可满足”以上占比为42.23%。而从表14可以看出，目前有87.1%的受访者对宝安区公共图书馆纸质资源、数字资源和音像资源配比情况感到满意，所以宝安区公共图书馆在信息资源建设上应充分考虑读者对不同类型信息资源的需求度占比(表6)和不同类型信息资源对读者的满足度占比(表11、表12、表13)情况，科学谋划，不断提高读者满意度。
表15 读者对宝安区公共图书馆馆藏纸质图书专业性的评价
表16 读者对宝安区公共图书馆馆藏纸质期刊、报纸专业性的评价
表17 读者对宝安区公共图书馆馆藏电子文献专业性的评价
表18 读者对宝安区公共图书馆馆藏数据库资源专业性的评价
表19 读者对宝安区公共图书馆馆藏音像资源专业性的评价
从表15、表16、表17、表18、表19可以看出，目前，读者认为宝安区公共图书馆馆藏纸质文献资料(含图书、期刊、报纸)的专业性较高，而数字资源和音像资源的专业性相对较低，可见读者对于具有较强专业性的数字资源和音像资源还是有一定需求的，后续在信息资源建设中应予以重点支持。
表20 读者认为宝安区公共图书馆应该增加的信息资源种类
从表20、表6可以看出，读者认为宝安区公共图书馆应该增加的信息资源种类占比情况与读者常用的宝安区公共图书馆信息资源占比情况是一致的。
表21 读者认为宝安区公共图书馆信息资源建设的重点
从表21可以看出，“丰富馆藏资源种类及数量”仍然是读者最为迫切的需求，也应是宝安区公共图书馆信息资源建设的重点，同时也要注意到认为“提高信息资源的可获得性”和“提高信息资源更新速度”是宝安区公共图书馆文献资源建设重点的占比也分别达到了21.68%和17.29%。而综合分析读者对宝安区公共图书馆信息资源建设提出的建议，也基本上是围绕着这三个方面，所以要在不断丰富馆藏资源种类及数量的同时，逐步提高信息资源的可获得性和更新速度。
本次问卷调查最后还设置了一个开放式问答，征询读者对宝安区信息资源建设的建议。从读者提出的意见和建议来分析，共征询到读者的意见和建议185条，其中关于信息资源的意见和建议117条，主要集中在信息资源的品种和数量、更新率方面，并且对基层分馆信息资源的数量、新书的更新速度以及少儿和青少年图书的需求反应较为集中。
4 提升读者需求满足度的对策
首先要转变思路，从单一注重馆藏数量的粗放型发展转变为既注重馆藏数量，又注重馆藏质量和馆藏使用效益的集约型发展道路。在建立健全宝安区公共图书馆协调发展机制的基础上，共同商讨制订《宝安区公共图书馆信息资源服务体系建设总体方针》，坚持行业协调与统一建设相结合，总体规划，分级定位，各馆依据建设总体方针，及时调整本区域公共图书馆信息资源建设方向，使宝安区公共图书馆的信息资源建设保持相对稳定，且避免各种信息资源采选过程中的盲目性与随意性。其次要合理规划，优化馆藏信息资源结构。对于纸本文献资源要坚持浮动复本原则，按照图书阅读对象比例及学科文献利用率，对不同学科和不同类型的文献采取不同的复本采购原则，对于藏书量较大、借阅率较低的图书，应适应减少和降低图书的采购计划，将复本控制在1—2册。重复出版的图书，应以借阅率为根据选择采购，并且有选择性剔除馆藏中根本“无人问津”即零借阅的图书。对于借阅率比较高，读者阅读范围较广的图书，可适当调整采购的复本量，比如儿童绘本每年新出版品种少，而读者需求量较大，可将复本量设在6册之上，提高图书入藏的针对性和实用性。
再次要以读者为本，探索引入读者决策采购模式，提高馆藏信息资源利用率。读者决策采购(Patron Driven Acquisitions，PDA)是近年来新兴的信息资源采购模式。该模式将公共图书馆的服务对象——读者首次从信息资源建设的接受者和终端转变为发起者与首端，成为信息资源采购的决策者，将读者纳入到选书过程中，图书馆“根据读者的实际需求和使用情况，量化成一定指标，作为图书馆信息资源采购和馆藏建设的决策依据”，PDA文献采访模式将大大提高信息资源利用率和读者阅读需求的满足率。
同时，还要积极开展丰富多彩的阅读推广活动，充分利用微博、微信等贴近读者的方式方法，让读者不仅可以充分了解馆藏信息资源，还能方便快捷地找到所需的信息资源，从而提高馆藏信息资源的利用率，提升图书馆服务满意度。
5 结 语
宝安区“图书馆之城”建设得益于政府的重视与支持，财政投入逐年稳定增加，公共图书馆服务体系不断完善，馆藏信息资源日益丰富。至2016年底，宝安区已拥有公共图书馆97个，拥有信息资源总量394.88万册件，公共图书馆数量多、馆藏文献量较大。从本次宝安区公共图书馆信息资源建设读者需求满足度问卷调查的总体情况来看，读者对宝安区公共图书馆满足其信息资源需求程度还是比较满意的，但也要看到各公共图书馆在品种、数量、更新、查阅等方面还有一些不足之处，无法满足读者的需求。所以，下一步必须坚持以读者为本，以读者需求为导向，转变思路，合理规划，继续推进信息资源服务体系建设，不断提升读者需求满足度。[1]刘 华.“读者决策采购”在美国大学图书馆的实践及其对我国的启示[J].大学图书馆学报，2012(1)：45—50.
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