(南京师范大学泰州学院图书馆，江苏 泰州 225300)·他山之石·美国斯坦福大学图书馆社会化服务体系分析及启示

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　　(南京师范大学泰州学院图书馆，江苏 泰州 225300)

　　高校图书馆在文献信息和人力资源上占有很大的优势，有利于弥补公共图书馆服务上的不足，构建公共文化服务体系，高校图书馆面向社会用户开放，针对社会公众开展服务成为高校图书馆服务的热点问题。以斯坦福高校图书馆社会化服务为研究对象，分析其社会化服务体系的特点和优点，以期为我国高校图书馆社会服务提供参考。

　　高校图书馆；社会化服务；斯坦福大学

1 引 言

图书馆是传播科学文化知识，发展公共文化事业的重要阵地。但是，由于我国公共图书馆数量少、资源不足等原因，公共图书馆服务无法完全满足用户的信息需求。因此，人们开始将目光投注到高校图书馆中，希望高校图书馆能够顺应趋势，积极面向社会开放。高校图书馆社会化服务是一个老话题，早在1921年，蔡元培在旧金山华侨欢迎会的演讲上就提到：“图书馆之用，不局限于一隅。譬如北京大学图书馆，不惟北大学生可用，北京人及各省人亦可用，即诸位回国时或外国人欲研究任何问题，亦可径往参考。”到了20世纪80年代初，高校图书馆文献收藏量和公共图书馆之间的不平衡现象越来越严重，再加上各行各业科研工作者对文献情报的需求与日俱增，倡导高校图书馆面向社会开放的呼声越来越高，官方也开始从政策层面鼓励高校图书馆面向社会开放。近年来，随着南开大学社区服务的开展、《图书馆合作与信息资源共享武汉宣言》的签订以及“首都图书馆联盟”等合作关系的建立，社会服务已经逐渐成为高校图书馆重要使命之一，如何实现资源配置最优化和信息服务社会化成为高校图书馆必须面对的问题。美国斯坦福大学图书馆注重社会服务，除了为本校教学和科研服务，也积极参与到社区文化建设和公共服务之中。因此，本研究以斯坦福大学图书馆为研究对象，分析其社会化服务体系的特点和优点，以期为我国高校图书馆社会服务提供参考。

2 斯坦福大学图书馆社会化服务分析

斯坦福大学是美国的一所著名大学，其图书馆总馆为格林图书馆，下有24个图书馆，包括13个分馆、3个辅助图书馆、6个协调图书馆以及2个院系图书馆。这24个图书馆本着面向教学和科研的原则，相互配合，充分体现了图书馆贴近用户和服务一线的理念。斯坦福大学图书馆系统除了服务本校用户，还积极向社会人员提供服务，制定了完善的服务制度和服务政策，在服务对象、服务项目、服务权限以及合作项目上都值得我国高校图书馆学习和借鉴。

　　2.1 服务政策

　　完善的服务政策是斯坦福大学图书馆社会化服务的有力保障。早在1862年，美国就颁布了《莫里尔法案》，第一次以法律的形式规定了美国高校图书馆社会服务的责任；1925年制定了《图书馆法》，从法律上保障了图书馆生存的连续性和合法性；1965年，美国又颁布了《高等教育法》，规定了高校图书馆可以并且应当享受联邦政府的补助，该规定从资金上保障了高校图书馆的运营，高校图书馆界开始转变服务理念，思考向社会开放的方法和形式。20世纪，国际图书馆协会出台相关政策，鼓励高校图书馆完善自身的服务体系向社会开放，为公众提供更多的服务项目。美国图书馆协会响应国际图书馆协会的号召，在2005年发布的《关于大学图书馆服务指导原则》中重申了高校图书馆为社会服务的重要性，要求图书馆对社会用户实施无差别对待，减少社会用户进入图书馆的限制，积极为社会用户提供服务。在这些法律法规和服务政策的激励下，美国威斯康星大学图书馆率先开展社会服务。随后，斯坦福大学图书馆也打开了图书馆的大门，将社会服务作为本馆重要使命之一，不断寻找和发掘自身为社会服务的潜力和功能。

　　2.2 服务对象

　　斯坦福大学图书馆将其社会用户分为四类，分别是获得校园卡的社会用户、大学附属组织用户、图书馆附属组织用户以及普通公众用户。其中，本校职工的配偶、礼品卡持有者以及学校的访问学者可以申请斯坦福大学的校园卡，持该卡的社会人员能够获得更大的访问权限。大学附属组织用户包括校友、附属医院职工、暑期项目参加人员、继续教育学习者、短期访问学者等几种。图书馆附属组织用户包括合作项目参与者和图书馆会员卡的持有者两种。普通公众用户来源最为广泛，包括旅游团体、校外参观学习人员、未成年人、残疾人、社区人员等。从斯坦福大学图书馆社会用户的分类可以看出，斯坦福大学图书馆社会服务对象正朝着细化的方向发展，每种用户根据身份界定信息向图书馆提供证明材料，在缴纳了相应的费用之后即可使用图书馆服务。细致的服务对象划分不仅方便图书馆社会化服务的管理，而且还能够让用户快速了解自身的权限和获知服务范围，提高了图书馆的服务质量。

　　2.3 服务项目及权限

　　在服务项目的设定上，为了最大限度地满足社会用户的信息需求，斯坦福大学图书馆不仅开放图书馆的阅览室和书库，而且还对部分社会用户授权远程访问电子资源的权利，并且提供文献传递、参考咨询等服务。所有社会用户凭借身份证明即可到馆免费参观和阅览图书馆文献资源，而图书馆外借服务、电子资源、服务设施使用以及馆际互借等服务的利用权限根据用户类型的不同有所区别。表1显示了斯坦福大学图书馆的服务项目以及各类型社会用户的使用权限。馆内阅览服务是斯坦福大学图书馆为社会用户提供的基础服务，除了普通公众用户有天数限制外，其他用户均可自由进出图书馆阅读和使用公共空间资源。在文献外借服务上，斯坦福大学图书馆不仅提供纸质图书的外借，而且还提供期刊、影音资料以及电子设备的借阅及租用，用户还可以使用馆内的文献复印及打印服务，及时保存需要使用的文献资源。社会用户可以免费使用图书馆的Wi-Fi，但是普通公众用户没有SUNet ID账号，只能使用专门的访客Wi-Fi，该Wi-Fi只提供外网和图书馆开放获取的资源，无法连接到图书馆数据库资源。

　　

用户类型服务项目 获得校园卡的社会用户大学附属组织用户图书馆附属组织用户普通公众用户馆内阅览申请访问后,一年中有7天时间可免费到馆阅览文献外借除了校友外均有外借权利,校友需要购买会员卡才可以借书会员卡用户可以外借图书无不良访问记录的普通公众用户可以申请购买会员以获得外借服务储物柜及学习空间使用访问学者和礼品卡持有者只能使用储物柜无无无电子资源馆外访问凭借SUNetID访问需与图书馆联系确认是否具有权限可以与个人图书馆馆员联系确认使用权限无馆际互借及文献传递访问学者和职工配偶无此权限继续教育学生、医院职员、访问学者以及会员卡用户可以使用无无馆内Wi-Fi凭借SUNetID访问凭借SUNetID访问凭借SUNetID访问使用专门的访客Wi-Fi文献复印及打印参考咨询

　　2.4 合作项目

　　图书馆本质上是社会服务机构，和一些基层图书馆相比，高校图书馆拥有先进的科学研究成果和丰富的信息资源，通过与社会机构以及其他图书馆之间的合作，高校图书馆不仅可以提高资源的利用率，而且还可以提高社会关注度。斯坦福大学图书馆与其他机构开展的合作项目共有3种，分别是少年儿童服务项目、国际信息服务项目以及综合性服务项目。红衣主教儿童俱乐部(Cardinal Kids Club)是斯坦福大学图书馆专门针对热爱大学体育运动项目的少年儿童开展的服务项目。加入俱乐部的会员不仅能够获得体育用品的折扣券，而且还可以免费获得一些体育赛事的门票和专门教练的指导。2015年，斯坦福大学图书馆与美国数字公共图书馆以及DuraSpac合作，开展“Hydra-in-a-Box”项目研究，致力于开发、收集和推广一个功能多样、存储充沛、灵活的数字仓储，该合作项目的推出，不仅可以为下一代数字存储提供解决方案，而且还可以建立知识库社区，促进资源的开放获取和更加深层次的社会化服务。除了这些合作项目，斯坦福大学图书馆还依托本馆拥有的资源，与一些公益组织和公共文化服务单位合作，开展公益展览、残障用户专项服务、文化讲座以及社区阅读推广等服务，如海湾拷贝机展览服务、网上展览厅服务、手工制作工作坊服务等。

3 斯坦福大学图书馆社会化服务带来的启示

3.1 制定服务政策，处理好内部服务与社会开放的矛盾

　　斯坦福大学图书馆完善的社会化服务体系离不开完备的服务政策和服务法规的支持。美国早在1925年就已经出台了《图书馆法》，并且制定了多项服务政策保障高校图书馆的社会化服务。从实质上看，我国高校图书馆社会化服务面临种种困难的主要原因就在于我国缺少相关的体制政策保障。我国公共图书馆和高校图书馆归属不同的部门管理，在没有一个整体的法规和行政治理框架上，只是口头上倡导高校图书馆向社会开放，这是根本行不通的。因此，我国要加强高校图书馆社会化服务相关法律法规的建设，对高校图书馆社会化服务的流程、资金、责任、权利等做出明确的规定，为高校图书馆社会化服务提供保障。此外，高校图书馆也要处理好内部服务与社会开放的矛盾，在保证本校用户信息需求得到满足的前提下积极向社会用户开放，促进高校图书馆资源的最大化利用。

　　3.2 细分社会用户，让服务更加具有针对性

　　对用户进行细分，详细规定每一类型用户的服务内容和服务权限，不仅有利于用户的管理，而且还能够让服务更加具有针对性。我国高校图书馆可以借鉴斯坦福大学图书馆的做法，将社会用户群体进行细分，根据不同群体的特点划分服务权限和服务内容，有针对性地开展个性化的社会化服务。例如，我国高校图书馆可以将校外用户划分为研究人员用户、校友、企业用户、政府机关用户、社区用户、学生用户等。对于研究人员用户，高校图书馆可以提供学科信息服务、科技查新服务等。针对政府用户，高校图书馆可以发挥其参谋献计的作用，为政府政策的制定和改革的布局提供资政信息的参考。对于社区用户，高校图书馆可以从阅读推广出发，为社区用户提供多种阅读推广活动，激发社区用户阅读的兴趣，促进书香社区的建设。

　　3.3 注重服务延续性，平衡经济效益和社会效益的关系

　　高校图书馆社会化服务需要花费一定的人力、物力和财力，如果实行全免费服务，不仅会给图书馆的服务经费带来压力，而且也会造成图书馆负担过重最终导致停止社会化服务。斯坦福大学图书馆在进行社会化服务时并不是完全公益性质的，而是有针对性地对社会用户进行收费，创造社会效益的同时也获得了一定的经济效益。我国高校图书馆可以借鉴斯坦福大学图书馆的做法，平衡好经济效益和社会效益的关系，实行图书馆会员制度，保障社会化服务的延续性。例如，在文献阅览服务上，高校图书馆可以实行全免费制度，充分发挥高校图书馆的社会职能；对于科技查新、文献复印及打印、专题信息研究等服务，高校图书馆可以收取一定的服务费用，缓解图书馆的服务经费困难。

　　3.4 开展合作项目，促进资源共享

　　任何图书馆存在的目的是保存一个全球性的智力组织，这一智力组织只有在信息流动与共享的情况下才能够得到真正的发展。高校图书馆社会化服务是一个涉及多方的服务，仅仅依靠其自身的力量是远远不够的。斯坦福大学图书馆注重社会化服务合作项目的建设，不仅有专门针对少年儿童的服务项目，而且还有数字化存储合作项目以及社区服务合作项目。我国高校图书馆可以借鉴斯坦福大学图书馆的做法，与其他机构开展合作项目，促进信息资源的共建与共享。首先，高校图书馆可以与社区合作，在社区开展形式多样的阅读推广活动，满足社区用户的阅读需求。其次，高校图书馆可以与公共图书馆、博物馆等文化部门合作，开展专题展览、讲座、演讲等活动，丰富高校图书馆社会化服务项目。再者，高校图书馆还可以与企业合作，开展专题科技查新、情报信息推送等服务。

4 结 语

通过分析可知，斯坦福大学图书馆在服务政策、服务对象、服务内容和权限、合作项目等方面都值得我国高校图书馆学习。但是，由于中美的国情不同，各个高校图书馆自身的条件和服务实际也不同，我国高校图书馆不能照搬斯坦福大学图书馆的做法，而是要根据自身的实际，合理安排服务对象和服务内容，制定完善的服务政策，平衡好经济效益和社会效益的关系，广泛开展合作项目，促进资源的共建共享。

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　　1005-6041(2017)05-0050-04

　　2017-06-08

　　张 晴(1979—)，女，硕士，馆员，南京师范大学泰州学院图书馆。