何蕾

　　[摘 要]公共图书馆应该积极开展和不断完善讲座业务，结合自身的职能和特点，站在读者的角度制订讲座方案。有针对性地了解读者、服务读者、引导读者，是公共图书馆讲座读者工作的要点，有助于讲座发挥作用，提高影响力。

　　[关键词]公共图书馆；讲座；读者服务；信息传播

　　[中图分类号]G252.13[KG21mm][文献标志码]B[文章编号]1005-6041（2017）03-0077-04

　　通过公益讲座的宣传教育作用，改善文化服务环境，提升社会思想道德素质，是公共图书馆开展讲座活动的目的。联合国教科文组织《学会生存——教育世界的今天和明天》报告指出：“一个城市的社会结构、行政结构和文化网都具有巨大的教育潜力——不仅是由于它具有活力的交流，更是因为这个城邦就是一所培养公民感情和使其相互了解的学校。”[1]公益讲座在公共图书馆工作中的重要性早已得到充分论证与肯定，指导着各地图书馆更好地组织举办各类讲座活动。作为公共图书馆读者的一部分，公益讲座的读者也来自社会的各个层面，可以细分成不同类型。对于组织讲座的图书馆员来说，明确讲座工作的目的，运用科学有效的工作方法，掌握信息传播的技巧，都有助于更好地发挥讲座的作用，提高影响力。本文将在读者分类的基础上，结合公共图书馆讲座业务的特点和功能，探究讲座读者工作的三大要点，即了解读者、服务读者、引导读者。

　　1 了解读者

　　古语云：“知己知彼，百战百胜。”了解读者是一个深入读者调查研究、接收信息的过程，也是影响读者的前提。经过多年的工作实践，大部分公共图书馆采取了读者调查问卷、读者座谈会、馆长信箱、馆长接待日等方法了解读者的需求。在摸清了读者的分布与主要类型、工作与生活状况、心理特征、兴趣爱好等基础信息之后，可以总结出公共图书馆讲座读者的三个特点。

　　1.1 多样性

　　公共图书馆讲座的读者构成千差万别，其多样性显而易见。笔者曾根据公共图书馆讲座读者的发展程度、场地分布、稳定程度、讲座内容、所持态度和工作目的等，将其分为6大类型，如潜在读者、行为读者和流失读者，现场读者和非现场读者，稳定读者、周期读者和临时读者，首要读者和次要读者，顺意读者、逆意读者和边缘读者，需巩固的读者、需矫正的读者和需追求的读者等[2]。不同类型的读者有不同的文化诉求，与图书馆形成不同的关系；即便是同一类型的读者，因个体特质的差异，也会产生不同的行为方式。读者的多样性，造成了图书馆讲座工作的复杂性。

　　1.2 统一性

　　虽然公共图书馆讲座的读者各有不同，但是他们共同选择参与图书馆讲座，说明其中存在一定程度的统一性。具体的读者群常常围绕特定的讲座时间、内容、形式等形成，如上班族偏爱利用周末或节假日参加图书馆讲座，老年人热衷于参加保健养生类讲座，家长们则通常选择带着孩子一起参加亲子育儿类讲座等。讲座组织者可以利用这样的统一性，抓住其中突出的群体特征，增进与读者之间的相互了解，形成一个共同体。在面对态度行为趋向一致的读者群体时，讲座组织者可以有针对性地采用更具效率的工作方法，达到更好的工作效果。

　　1.3 可变性

　　图书馆讲座与读者之间的关系，很大程度上是双方出于各自的利益需要形成的。对于读者来说，他们可以接纳、支持某个图书馆的某场讲座，也可以冷淡、疏远，或者选择其他图书馆的其他类型文化服务，具有更大的自主性。读者态度的变化有其主观原因，受年龄、职业、人生阅历或当前情感和现实需要等影响，如一度非常关注专业知识研究、经常参加学术类讲座的大学生，在毕业前后转而重点参与职业规划、职场工作技巧等应用型讲座等，这些变化是难以强制干预的。同时，读者态度的变化也有客观原因，如当前社会热点话题、讲座现场环境和组织工作细节等，这些因素可通过讲座组织者的科学引导或改进工作方法等形成有效干预。总的来说，公共图书馆讲座读者的可变性是长期存在的，讲座组织者必须积极主动地应对。

　　2 服务读者

　　公共图书馆讲座必须为读者提供服务，重视和维护读者的利益，真正让读者满意。面对不同类型的读者，服务方式也必须具有针对性。

　　2.1 丰富讲座内容，适应读者不断变化发展的文化和信息需求

　　公共图书馆举办公益讲座，目的是通过演讲嘉宾有先进性、创造性、指导性、预见性的觀点，解读公众普遍关心的社会生活问题，并提出合理有效的建议。这体现了图书馆的社会教化功能，在互联网时代，更凸显出图书馆作为一个重要的城市空间，提供信息、教育和培训场所。如今讲座工作已经成为公共图书馆的核心业务之一，受到普遍重视，各省级图书馆和许多市、县级图书馆都创立了自己的讲座品牌，针对政治、经济、历史、艺术、传统文化、地方特色等不同的主题，定期举办公益讲座。起步较早、影响较大的国家图书馆“文津讲坛”和上海图书馆“上图讲座”已成为行业标杆；成长迅速并具有鲜明地方特色的山西省图书馆“文源讲坛”和宁波市图书馆“天一讲堂”等为市民读者搭建了终身学习的平台；佛山市图书馆“南风讲坛”下设文学欣赏、历史文化、家庭教育、健康养生、摄影艺术、反腐倡廉、金融管理等多个类型的专题讲座[3]，内容涵盖社会生活的方方面面，能更好地适应读者不断变化发展的文化和信息需求。

　　2.2 关注特殊群体的实际需要与困难，有针对性地提供信息

　　公共图书馆讲座面向所有读者开展，是一个没有围墙的社会大讲堂。除了普适性的主题外，还应该特别关注老年读者、残障读者、少儿读者、外来务工人员等特殊群体的需要，为他们提供有针对性的专题信息。广东省立中山图书馆重视老年读者的文化需求，依托馆内创立的“乐龄俱乐部”，向老年读者免费派发《乐龄新知汇》剪报，组织象棋、合唱、舞蹈、手工等乐龄活动，定期举办适应老年人生活或情感需要的专题讲座，如“膝关节疼痛的防治”“高血压的日常血压管理与治疗”“重大疾病的饮食预防与控制”“乐龄学习E起来——智能手机培训”等。对于视障或听障读者，该馆也定期组织无障碍电影现场讲解活动、信息无障碍技术推广会及义诊活动等，帮助他们了解更多有用的信息[4]。为了培养青少年儿童的阅读习惯，大部分公共图书馆都专门设置了少儿服务部门，并提供各类阅读和育儿指导，组织家长和不同年龄段的孩子们一起参加。在外来务工人员聚集的城市，本地图书馆也会针对人口群体特征设置专题讲座，如东莞图书馆“市民学堂”的“微笑的木头——从打工者到著名评论家”[5]、深圳宝安区图书馆“宝图星期讲座”的“发现你的城市”[6]等，都密切联系外来务工者的特点，回应了他们的需求。endprint

　　2.3 积极履行图书馆的社会责任，参与社区建设和其他社会活动

　　公共图书馆承担着社会教化的职能，负有传播文明的社会责任。除了为到馆读者提供文化服务，還要积极主动地参与社区建设和其他社会活动。以讲座活动来说，国家或省市级大型图书馆以及经济发达地区的图书馆通常拥有更丰富的社会资源和更充足的资金支持，有能力邀请各界知名专家学者，组织类型多样的优质讲座。为了扩大这些讲座的传播力和影响力，图书馆应该通过视频、音频甚至邀请专家“下乡”等方式，把讲座活动向缺乏文化资源的地区覆盖，或走进街道、社区等，惠及更广泛的群体。国家数字推广工程搭建的平台把国家图书馆以及省级、市级图书馆的优秀讲座资源做了整合，实现了共享和交流。再到各省级甚至部分市级图书馆也实现了本区域内的文化资源信息共建共享，大大提升了基层图书馆的讲座等读者活动的质量，惠及更多读者。以广东图书馆学会为例，通过广东流动图书馆项目，该学会依托广东省立中山图书馆丰富的馆藏资源和读者活动资源，截至2015年年底，在广东省内欠发达地区建立了88个流动图书馆，多次组织专家学者到流动馆开设专题讲座，或通过视频直播、录播等方式让流动馆的读者如置身省馆活动现场般感受讲座氛围。据统计，2015年广东省内各流动图书馆共举办读者讲座650多场，参与读者多达10.5万人[7]。此外，广东省文化厅近年来组织的“社区文化节”活动也把多场优秀讲座送到社区。如在2013年9月到12月举办的“幸福广东·和谐家园”第二届广东社区文化节中，广东省内各级公共图书馆就在全省范围内开展“社区文化大讲坛”活动，邀请了莫砺锋、袁晓峰、叶俏波等各行业的专家学者，以历史文化、文明礼仪、摄影艺术、疾病防治等为主题举办讲座。这些讲座走进了广州市凤凰城社区、汕头市金叶岛社区、江门市白沙街花园社区等，共举办了35场，服务基层群众逾万人次，受到了广大读者的积极响应和热烈欢迎，在传播优秀文化、宣传良好社会公德、建设和谐社区等方面取得了良好的社会效益[4]。

　　2.4 注重细节，善于发现并解决讲座工作中出现的问题

　　如今各公共图书馆的讲座业务不断发展壮大，这既让读者兴奋，又让图书馆员欣喜，但同时也对讲座工作提出了更高的要求。细节决定成败，在规模和影响力越来越大的情况下，公共图书馆讲座更要注重细节，善于发现并解决工作中出现的问题。馆员要有强烈的责任感和良好的职业素质，从读者的切身感受和需要出发，做好讲座策划、宣传、实施、反馈等每个环节的工作。如某些讲座采取网上提前报名取票的方式来控制进场读者人数，但考虑到老年读者等在互联网应用方面的劣势，应该为他们保留少量电话报名或现场报名的机会；少儿读者活泼的天性常常无法适应讲座安静的氛围，图书馆在组织亲子讲座时就要做好家长的引导教育工作，及时帮助他们疏导和缓解孩子在讲座现场出现的各种状况，减少对讲座秩序造成的影响；讲座结束后图书馆通常会收集读者的反馈信息，表扬或批评的意见不一而足，馆员们除了根据读者意见做好改进工作外，还应及时妥当地给予回应与感谢，让热心读者得到鼓励和认同。此外，诸如讲座现场布置、灯光、温度、音量、坐席安排、引导标识等细节安排，更考验讲座组织工作的细致周到程度。

　　3 引导读者

　　如前文所述，公共图书馆有社会教化功能，承担着向公众传播正能量的责任。让读者了解和认识图书馆讲座的内容和精神，培养读者对讲座的好感，促使读者形成、强化或转变对讲座的态度，是对读者进行引导的主要内容。引导读者是一个相对复杂的过程，信息经过传递、接收、选择、保留、吸收、转化，再经过一段时间的稳定和固化，才有可能使读者形成相应的行为习惯和思维定势。

　　3. 1以真诚、平等的态度对待读者，充分尊重读者选择信息的权利

　　公共关系学上认为，在当今社会，只有那些既努力做好自身工作、真诚服务于公众，同时又善于及时向公众传递信息、说明情况、表明态度的组织，才有可能与公众在利益、认知、情感等方面形成有效沟通，赢得公众的认可、理解和支持，与公众建立和衷共济的良好关系[8]。尤其是在信息时代下，人们都能通过各种渠道获取信息资源，每天接收到的信息量也越来越大，图书馆就更应该认真发掘纸质馆藏的价值，充分利用电子数据的优势，广泛开拓社会资源的力量，为读者提供更多信息。图书馆组织公益讲座，是因应读者的需要提供深入了解热点话题和知识的机会，在这个过程中，图书馆员应该始终保持服务的态度，真诚、平等地对待各类型读者，充分尊重读者选择信息的权利。

　　3.2 向读者提供的信息必须真实，具有实用价值，符合切身利益

　　读者到哪个图书馆参加哪场讲座，也是一个用“脚”投票的过程。唯有用心服务，为读者提供真实、具有实用价值、符合切身利益的信息，才是吸引读者从而引导读者的最佳方法。正如对讲座读者的分类所示，每个人都有自己的需求和偏好，同时具有一定的理性和辨别能力，当他们经过分析思考，认为接收到的信息有助于实现自己的需求、满足自己的爱好，才会主动吸收并转化。美国皮尤研究中心发布的《美国公共图书馆2016年度报告》显示，有77%的受访者认为公共图书馆能够为他们提供所需的资源，有47%的受访者认为图书馆是学习新技术的可靠场所[9]，由此可见，读者对图书馆提供的信息有着较高的期待，一旦认可信息的真实性，会更倾向于接受图书馆的影响。

　　3.3 掌握信息传播的规律和方法，把握传播的时机

　　讲座是各大图书馆展示馆藏、组织活动、提升社会影响力的重要窗口，同时作为党和政府的宣传阵地之一，在一些重大命题和舆论热点的宣传上也发挥了巨大的引导作用[10]。为了达到更好的信息传播效果，图书馆应该掌握传播的规律和方法，把握恰当的时机。例如结合时政热点话题、时令节庆、重大事件等组织的专题讲座，往往能吸引相关读者的广泛关注，也容易产生社会影响力。利用这些机会进行全面、深入、正确的信息知识宣传，能对读者起到更好的引导作用。此外，科学有效地进行信息传播也有助于树立讲座品牌，图书馆可以与专业的传媒公司合作，或组织工作人员学习专门的传播学知识，塑造良好的品牌形象。

　　4 结 语

　　随着信息时代的发展，信息传播的速度继续加快，人们的信息需求量也大幅度提高。与此同时，物质文明的发展也带动精神文明的进步，国家大力投入文化建设，“全民阅读”连续多年写入政府工作报告，带动全国各地的阅读推广活动全面展开，为图书馆的业务工作带来机遇和挑战。这既是压力，也是动力，督促图书馆积极开展读者讲座等阅读推广活动，并不断完善策划、组织、宣传、协调等工作。结合公共图书馆的职能和特点，站在读者的角度制订讲座方案，有针对性地了解读者、服务读者、引导读者，是公共图书馆讲座读者工作的要点，有助于讲座发挥作用、提高影响力。

　　[参考文献]

　　[1]联合国教科文组织国际教育发展委员会.学会生存——教育世界的今天和明天[M].北京：教育科学出版社，1996.

　　[2]何 蕾.公共图书馆讲座读者类型研究[J].图书馆学研究，2016（15）：80—84.

　　[3]佛山市图书馆[EB/OL].[2017-03-14].http：∥www.fslib.com.cn/.

　　[4]广东省立中山图书馆[EB/OL].[2017-03-14].http：∥www.zslib.com.cn/.

　　[5]东莞图书馆[EB/OL].[2017-03-14].http：∥www.dglib.cn/.

　　[6]深圳宝安区图书馆[EB/OL].[2017-03-14].http：∥www.balib.cn/balib/index.

　　[7]广东图书馆学会[EB/OL].[2017-03-14].http：∥www.lsgd.org.cn/.

　　[8]张克非.公共关系学[M].北京：高等教育出版社，2015：53.

　　[9]John B.Horrigan，Lee Rainie.Libraries 2016[EB/OL].http：∥www.pewinternet.org/2016/09/09/libraries-2016/.

　　[10]邱冠华，金德政.图书馆阅读推广基础工作[M].北京：朝华出版社，2015：99.endprint