[摘 要]选取25所广西本科高校图书馆作为样本进行实证调查分析，从微信公众号开通占比、菜单功能设计、信息推送等层面入手，用图标和数据分析目前广西本科院校图书馆对微信平台使用的现状以及不足之处，并提出几点改良建议。
[关键词]广西高校图书馆；本科院校；微信公众平台
[中图分类号]G258.6[文献标志码]B[文章编号]1005-6041（2017）01-0078-05
1 高校图书馆微信使用总体情况
截至2012年年底，有调查显示，大学生群体中有88.89%的人正在使用微信，有3.7%的人曾经使用过微信，只有7.41%的学生从没有使用过微信[1]。李玉玲认为，在移动互联网时代，图书馆开通官方微博或微信公众账号显得十分有必要[2]。
从实际调查来看，截至2016年2月1日，笔者通过手机和网页两种途径搜索，39所“985”工程的高校图书馆开通微信的有33所，占比高达84.62%；114所“211”高校图书馆开通微信的有90所，占比达78.95%；广西25所本科院校图书馆（包括桂林电子科技大学北海校区图书馆）开通微信有14所，占比56%。从数据对比来看，广西本科院校图书馆微信开通比例远低于“985”和“211”，说明对微信的重视程度尚有不足。
2 广西本科高校图书馆微信调查
2.1 微信平台基本信息调查
通过一个多月的调查（2015年12月18日—2016年2月1日），25所广西本科高校图书馆（包含桂林电子科技大学北海校区图书馆）中开通微信有14所，基本信息如表1所示。
在微信公众号命名上，“大学全称+图书馆”占据了13所，只有桂林电子科技大学使用了简称“桂电微图”。从检索角度来说，全称式命名可以让用户直接检索到，简称式命名如“桂电微图”新颖有特色，但容易漏检。明均仁等在对湖北省高校图书馆微信公众平台调查中也得出同样结论，如湖北工程学院的“书香湖工”，武昌理工学院的“交享悦读书文化沙龙”，不便于用户查找，建议微信公众号命名应该规范，与高校本身的名称联系更紧密，才利于宣传与推广使用[3]。
微信公众号命名应该避免随机、随意所带来的不正式感，如表1中桂林理工大学图书馆、广西师范学院图书馆和南宁学院图书馆的微信号（广西师范学院图书馆微信号后更改为gxtclib）。其他图书馆基本是在“大学名称拼音首字母”+“lib”（“图书馆”的英文简写）或者“tsg”（“图书馆”的拼音首字母缩写）两种中选择，规范化的命名更加符合图书馆微信平台的官方属性。
在微信公众号类型方面，选择服务号的有3所，选择订阅号的有11所，服务号侧重为用户提供服务，具有强大自定义菜单功能，订阅号侧重为用户提供信息和资讯，可每天推送资讯。张雪璐、徐春主张在条件允许的情况下，建议同时申请订阅号和服务号，订阅号用于品牌宣传，以推送信息为主；服务号用于信息交互服务，以参考咨询服务为主[4]。上海交通大学图书馆曾同时开通订阅号和服务号，做出了双号并举的探索，但遗憾的是目前其服务号暂停了服务。
在微信公众号认证方面，未认证的有2所，认证的有12所，认证类型占据绝对优势。申请微信认证需支付每年300元/次的审核服务费用，相比数据库等费用极低。通过认证后，订阅号将获得自定义菜单接口权限，服务号将获得高级接口中所有接口权限。从功能扩展和付出成本两个角度考虑，均应申请认证，此外认证还能从心理层面增加用户对微信公众号的认可度。
在微信公众号头像方面，选择图书馆大楼作为头像的有6所，选择校徽的有4所，未设置头像的有2所，选择馆徽的有1所，选择网页Logo的有1所。图书馆大楼图片是用户极其熟悉的标志物，具有很强的识别性，能最大程度增加用户的亲切感，是众多图书馆的选择。另外，使用馆徽也是不错的选择，一则可以推广图书馆自身视觉形象识别系统，二则避免与学校官方微信头像重复。
在微信公众号功能介绍上，如表2所示，可归纳为几种：第一种是“××图书馆欢迎您！”如广西师范大学图书馆、桂林医学院图书馆；第二种是介绍具体功能，有繁有简，以广西大学图书馆为代表共有11所图书馆；第三种是显示“××图书馆微信公共平台”，以桂林理工大学图书馆为代表。笔者认为该部分应该言简意赅，一句简洁的宣传语或者一组对称式口号即可。
2.2 广西本科高校图书馆微信功能模块分析
在14所图书馆中，10所图书馆微信公众号有菜单，4所图书馆微信公众号没有菜单，如表3所示。
在10所有菜单的图书馆微信公众号中，菜单排列与组合类型如图1所示，以广西师范大学图书馆为代表，“我的图书馆”“云悦读”“本馆咨询”。使用该模式菜单类型的图书馆还包括广西民族大学图书馆等8所。
南宁学院图书馆将“云悦读”去掉，更换为“活动预告”如图2所示，内含本馆公告、书画展览、摄影展览、阅读活动、培训活动几个部分，將此类信息集中起来相对更为合理，能够将活动信息有效形成一个整体，在众多微信公众号菜单中有所创新。
广西艺术学院图书馆微信公众号菜单包含信息服务、最新动态、服务指南，如图3所示。信息服务中包含移动图书馆，将微信与移动图书馆进行了关联，服务指南中将VPN校外访问方式呈现，可以满足读者在假期中使用图书馆的需求。
不足方面，首先，在拥有菜单功能的10所图书馆微信公众号中，8所图书馆模式大致相同，“我的图书馆”“云悦读”“本馆咨询”三个菜单覆盖图书借还查询、推荐阅读、新闻公告等内容，这与超星公司的介入相關，缺少符合本校读者用户的特色推荐。唯独南宁学院图书馆和广西艺术学院图书馆的微信一定程度上摆脱了超星的限制，菜单功能有所突破，值得提倡。
其次，与广西外高校图书馆微信公众号功能菜单相比，在菜单设计上雷同度过高，缺少创新和趣味性。比如重庆大学图书馆的微信二维码门禁功能；清华大学图书馆的“小图咨询”，厦门大学图书馆以“圕·遇见”为主题的新生专栏和北京师范大学图书馆漫画版新生专栏，四川大学图书馆的留言墙和毕业季，大连理工大学图书馆的微信扫码荐购，西安交通大学图书馆的微信研修间预约，中国人民大学图书馆的人图微服务，中国科大图书馆的校车时刻表等，都是主动探索的代表，可以吸引和留住更多的用户。
再次，可借鉴非图书馆系统的微信公众号，在菜单设计上有所改进。比如武汉大学微信公众号的“武大助手”，一级菜单分别为“跑”“得”“快”，命名非常简洁，又相互关联，很抓人眼球，其二级菜单又囊括了在校生的大部分需求，是微信公众号菜单设计中的典范。同济大学微信公众号一级菜单为“微主页”“微服务”“新媒体矩阵”，其中“微主页”细分为同济视界、新闻信息、校内公告、学术讲座；“微服务”包含校历、校区班车、图书馆、邮箱、招生、校园地图；“新媒体矩阵”将同济大学校内外相关微信微博进行矩阵排列，形成媒体联盟，其中的“微服务”和“新媒体矩阵”非常值得借鉴。
2.3 广西本科高校图书馆微信公众号推送信息分析
截至2016年2月1日，有信息推送的10所图书馆的相关数据罗列如图4所示。
选其中的广西民族大学图书馆、河池学院图书馆、广西大学图书馆和广西师范大学图书馆四个样本进行较为深入的文本分析，如表4、表5所示。
从发文内容来看，广西民族大学图书馆微信公众号发文数量最多，高达165篇，平均每周4.23篇，发文数量和频次高居榜首，此外其体系性也最强，包括有“图叨叨”“书声琅琅”“相思乐章”“新书放送”“校长推荐”“馆员分享”等数个板块，不足之处是微信推送内容阅读数较少，最高阅读次数是“图叨叨：寒假要到了，带本好书上路吧”一文，有128次，平均每篇文章阅读次数仅为27.64。
河池学院图书馆微信公众号发文数排名第二，121次，平均每周3.46篇，平均阅读数37.83次，该平台也有相似的问题，阅读数过少，均需要加强推广。其内容相对固定的栏目有“荐书”和“周末影院”两个，其余比较零散，包括新闻通告、数据库推送等。其最高阅读数文章是“宜州市壮族‘三月三·三姐故里民族风民俗文化和少数民族传统体育活动方案”一文，阅读数252次。
广西大学图书馆微信公众号发文数量排名第三，平均每周2.47篇，但平均阅读数达到122.49次，其增长拐点在2014年7月8日，发布的“2014年图书馆暑假开馆时间”，从上一篇的14次猛增到142次。其最高点在2016年1月16日发布的“座位预约系统试用通知”信息，阅读数高达1 225次，该数字同时也是四所高校馆所有微信发布文章的最高值。
广西师范大学图书馆微信公众号推出最晚，发文最少，平均每周1.61篇，但推文的平均阅读数最高为182.52，其第一篇发文在2015年9月15日，“广西师范大学图书馆欢迎新同学：如何读大学”就达到79次，起点最高，此后阅读数起伏不大，没有明显拐点，其最高值在2016年1月18日，“校园网外获取图书馆数字资源攻略”，阅读数达到548次。
从发文时间来看，有三所图书馆微信公众号发文阅读数的峰值出现在1月中旬，反映出学生即将放寒假时对图书馆信息需求强烈的特点。就内容来看，两所图书馆微信发文涉及寒假学生阅读方面的需求，如广西民族大学图书馆的“图叨叨：寒假要到了，带本好书上路吧”和广西师范大学图书馆的“校园网外获取图书馆数字资源攻略”，反映了该时间节点学生的阅读需求。广西大学图书馆微信峰值发文是关于座位预约系统，说明了该馆自习座位的紧张状态。河池学院图书馆的微信峰值文章出现在与众不同的4月份，内容涉及壮族“三月三”节日，反映了该地区高校的地方性和民族性特色。
3 广西本科高校图书馆微信平台使用建议
3.1 微信公众号形象设计
关于微信公众号的形象设计，叶佩珍这样描述：“作为对外服务的一个窗口，微信平台就如同图书馆的名片，代表着图书馆的形象，通过认证、规范的名称、易于记忆的账号、富有代表性的头像及清晰、准确的功能定位，都会提升平台的专业性和权威性，有助于读者的信赖、关注及利用。”[5]该环节的工作是最基础的工作，正如打造名片一样，需要在规范每个环节的基础上尽可能做到引人关注。
3.2 微信公众号菜单设计
关于微信公众号的菜单设计，众多研究者各自提出了不同的观点，也有很多设想的模型，如何在3个一级菜单、15个二级菜单的框架内合理布置功能分区和菜单排版命名，需要每个图书馆根据自身情况来综合考虑。如惠州学院图书馆的微信菜单设置就不比很多“985”高校图书馆逊色。黎邦群[6]曾在《图书馆微信公众号优化研究》一文中做过详细描述，其“找书”“服务”“发现”三个一级菜单从命名到功能区分都非常合理，简洁明了，与众不同，非常值得借鉴。
3.3 微信公众号推送信息攻略
微信公众号的信息推送主要包括馆内新闻、通知公告、资源推荐几种类型，广西民族大學图书馆在这方面无论在数量、质量还是排版、图文运用都付出了非常大的努力，但阅读数并不高，而广西大学图书馆的一条“座位预约系统试用通知”的文章却被阅读了1225次。从数据对比来看，精心编排的内容，丰富多彩的表现方式，吸人眼球的标题都不是关键，关键是在时间节点上了解读者真正的需求。此外，表现方式上也可以另辟蹊径，比如语音推送（“逻辑思维”微信公众号的最大特色就是主持人每天早上的60秒语音推送），高校图书馆也可以尝试。
3.4 网络媒体联动策略
网站（主页）、微博、微信相继出现，带给了图书馆除实体之外更多构建自身虚拟形象的空间。作为三者中出现最晚的微信，潜力无限，后劲十足，但在发展之初需要充分借助主页和微博，利用主页高访问量和微博独特的裂变传播方式扩大自身影响。
同时微信也应该利用自身优势对图书馆主页和微博功能上的不足进行弥补，比如微信相对主页拥有移动互联网的优势，更贴近用户。微信与微博相比，微博信息传播具有公开性与广泛性，微信信息传播则具有私密性、精准性[7]。图书馆应该充分利用微信的特点进行信息传播。
3.5 爆发的节点
纵观调查中广西各本科高校图书馆微信公众号的相关数据，都存在一定的不足，如菜单设置的呆板、创新功能的缺失、推送信息的低阅读率等，其背后有很多因素，笔者以为当下最大的问题仍然是推广工作的欠缺。很多读者不知道图书馆开通了微信公众号，亟须在全校师生中加强推广。拥有较大关注数后，一篇高质量的推送文章，一个有趣的功能设计，或者一次创意十足的营销活动，则会变成图书馆微信公众号发展乃至爆发的节点。
4 结 论
移动互联网的发展，某种程度上降低了图书馆利用技术服务用户的门槛，微信公众平台的出现，更是给很多经济欠发达地区特别是经费相对较少的高校图书馆带来一次追赶的机会。广西本科高校图书馆在微信公众平台的建设和使用中仍然处于相对落后的位置，应该引起足够的重视，全方位投入资源，积极主动地向其他优秀平台学习，争取在移动互联网的时代不要被拉得太远。
[参考文献]
[1]尹爱兰.微信公众平台在高校图书馆使用的调查分析——基于高校图书馆的实证分析[J].农业图书情报学刊，2014（4）：60—63.
[2]李玉玲.移动互联网时代高校图书馆如何利用社交媒体提升信息服务[J].科技视界，2013（20）：108，131.
[3]明均仁，张玄玄，陈 雪.湖北省高校图书馆微信公众平台调查与分析[J].图书馆学研究，2016（2）：18—25，7.
[4]张雪璐，徐 春.“211工程”院校图书馆微信公众平台服务现状调查研究[J].情报探索，2015（9）：122—125.
[5]叶佩珍.我国高校图书馆微信服务现状调查研究[J].图书馆学研究，2014（12）：80—84.
[6]黎邦群.图书馆微信公众号优化研究[J].图书馆建设，2014（11）：41—45.
[7]韩 冰，白福春.微博、微信在图书馆移动信息服务中的比较与整合研究[J].现代情报，2015（4）：108—111，123.
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