林姗

　　[摘 要]高校图书馆开展校友服务，不仅有利于校友自身素质的提高，而且也能促进图书馆事业的发展。我国台湾地区高校图书馆在校友服务上发展相对成熟，分析台湾地区部分高校图书馆校友信息服务模式，以期从制度建设和项目设计等方面为我国大陆地区高校图书馆提供参考。

　　[关键词]台湾地区；高校图书馆；校友服务

　　[中图分类号]G258.6[文献标志码]B[文章编号]1005-6041（2017）01-0059-05

　　1 引 言

　　校友是高校可持续发展不可或缺的宝贵资源，他们分布在全国甚至世界各地，从事着各行各业，对母校有着全面并且深刻的了解，与母校有着特定的“血缘关系”[1]。近年来，加强与校友的联系，为校友提供服务成为高校工作的一部分，越来越多的大学管理者希望图书馆能够开展校友服务，为校友提供特色化和个性化的信息资源支持。在国外，开展富有特色的校友信息服务成为高校图书馆服务的重要部分，高校图书馆凭借着馆藏和资源优势正成为校友继续教育和自我学习的重要平台。长期以来，我国高校图书馆对于校友这一特殊的用户群体并没有引起足够的重视，只是将校友划入到社会群体中进行一些基础性的服务。直到2009年，刘景义发表了《高校图书馆支持校友终身发展的必要性和可行性》一文，详细地论述了高校图书馆开展校友服务的必要性，拉开了我国高校图书馆校友信息服务研究的序幕[2]。随后，关于校友信息服务的研究呈现出井喷式发展的趋势，不仅在发文数量上大幅度增加，而且也越来越多的高校开始开展专门的校友信息服务。我国台湾地区高校图书馆在校友服务上发展相对成熟，不管是在服务制度的建设上还是服务项目的设计上都值得我国其他地区高校图书馆借鉴。

　　2 台湾地区高校图书馆校友服务调查

　　为了解台湾地区高校图书馆校友信息服务的具体情况，笔者选取了台湾地区8所高校图书馆进行在线调研，分析这8所高校校友服务的服务制度、服务方式以及服务内容，对比这8所高校图书馆校友服务的异同，总结台湾地区高校图书馆校友服务的基本运行模式。所调查的高校为台湾大学[3]、台湾“清华大学”[4]、台湾交通大学[5]、台湾“中山大学”[6]、台湾海洋大学[7]、台湾医药大学[8]、台湾阳明大学[9]及台湾师范大学[10]。调查时间为2016年9月15日—2016年9月25日。

　　2.1 校友专栏的位置及名称

　　校友服务信息在图书馆主页上的显示位置一定程度上能够反映高校图书馆对校友信息服务的重视程度。主页上设置校友访问入口，提高了资源的识别度，有利于资源的发现和揭示，体现了图书馆的人文关怀。所调查的8所高校图书馆只有台湾大学图书馆、台湾“清华大学”图书馆、台湾“中山大学”图书馆以及台湾阳明大学图书馆在主页上开设“校友服务”专栏。其中，台湾大学图书馆、台湾“清华大学”图书馆和台湾“中山大学”图书馆的校友服务入口在主页的右上角，台湾阳明大学图书馆校友服务设置在“服务项目”的二级类目中，路径为“服务项目—校友资讯服务”。所调查的高校图书馆校友专栏设置情况见表1。

　　2.2 服务内容

　　经过调查可知，台湾地区高校从本馆实际出发，开展了丰富多样的校友信息服务，主要包括了文献借阅服务、电子资源服务、参考咨询服务、校友设施服务以及其他服务等。

　　2.2.1 文献借阅服务。文献借阅服务是高校图书馆对校友提供的基础性服务，所调查的8所高校图书馆均开展了文献借阅服务，但都需要办理相关的借阅证件。台湾地区高校图书馆的校友借书证件分为三种，即校友证、借书证和校园卡。台湾大学将校友借书证件分为两种，一种是校友会办理的校友证，一种是图书馆办理的校友阅览证。校友证只能享受到馆阅览服务，如果需要借书则需要另外缴纳押金开通借阅功能。台湾“清华大学”和台湾海洋大学规定，校友到图书馆借阅图书需先到校友会办理校友证，凭校友证办借书证。为了简化校友借阅程序，台湾“中山大学”的学生毕业之后依旧可以凭借学生证享有图书馆借阅服务，如果需要另外办理借书证，带上相关证件到馆办理即可。台湾师范大学、台湾交通大学以及台湾医药大学不区分校友证、借书证以及学生证，校友需要借书统一到图书馆办理借书证。所调查的8所高校图书馆文献借阅服务基本情况见表2。

　　2.2.2 电子资源服务。在调研的8所高校图书馆中，电子资源大多限制为校友到馆访问，校友在校外无法使用图书馆购买的数据库资源。台湾大学规定，图书馆采购的电子资源（包括数据库、电子期刊、电子书等）仅供本校师生以及walkin users（未预约用户）使用，校友如有需要，必须到馆使用。台湾“中山大学”图书馆为校友定制了一些免费的电子资源，如多媒体资源库、高屏澎区网以及思科网络学会等，其中高屏澎区网和思科网络学会为学术性资源库，满足了校友研究的需要。台湾海洋大学图书馆向校友提供完整的电子资源使用权限，校友到图书馆2楼服务台申请无线网络使用的账号和密码之后即可在馆外使用图书馆电子资源[11]。

　　2.2.3 参考咨询服务。参考咨询服务是高校图书馆为校友提供的增值性信息服务，在这8所高校图书馆中，只有台湾大学图书馆、台湾“清华大学”图书馆以及台湾医药大学图书馆为校友提供了参考咨询服务。台湾大学图书馆提供的咨询方式包括了电话咨询、传真咨询、信函咨询以及电子邮件咨询。校友还可以通过访问图书馆“参考咨询博客”和“常见问题”查找所需要的信息[12]。臺湾“清华大学”图书馆提供的咨询方式有面对面咨询、电话咨询、电子邮件咨询以及信函咨询，图书馆网站上详细地列出各个分馆的咨询电话、咨询时间以及服务项目，校友可以根据自己的实际情况选择最适合的分馆和方式[13]。台湾医药大学图书馆参考咨询服务方式比较单一，校友通过电子邮件的形式向馆员提出问题，参考馆员接到咨询后一个星期内给予校友答复。

　　

　　2.2.4 校友设施服务。校友设施服务是指图书馆为校友提供馆内空间设施和基本设备服务。根据调查可知，台湾地区高校图书馆为校友提供的设施服务具体包括以下几种：1）计算机服务。台湾“清华大学”图书馆在资讯岛、电脑共享区以及电脑教室里为用户提供了数以百计的公用电脑，校友持有效芯片卡开启需要使用的电脑即可利用[14]。2）复印、打印、扫描服务。台湾大学、台湾师范大学、台湾“中山大学”以及台湾海洋大学等都为校友提供复印、打印以及扫描服务，校友办理复印卡之后即可实现自助复印。3）馆内Wi-Fi服务。馆内Wi-Fi服务是高校图书馆为校友提供的基础性设施服务，经过调查后发现，除了台湾医药大学外，其余高校均提供了无线上网服务，校友按照具体使用指导申请账号后即可激活Wi-Fi程序。4）研讨室、自习室以及研修室服务。台湾大学图书馆规定，校友可使用馆内自习室，但考试周内除外。台湾交通大学图书馆的研究小间仅限本校师生使用，但是校友可以申请使用讨论室内的投影机、耳机以及网络等设备。台湾大学图书馆研究室原则上仅对本校师生开放，但是有特殊研究需要的校友经过申请同意后可使用研究室。

　　2.2.5 其他服务。除了以上几种常见的服务内容，有些高校图书馆还为校友提供了个性化的信息服务。如台湾医药大学图书馆为校友提供数据库培训服务，提高校友的信息素养和文献检索能力。台湾“清华大学”图书馆提供书刊视听媒体荐购服务，校友只需要填写荐购表单发送到指定邮箱即可。此外，台湾师范大学图书馆还为校友提供国内外文献传递服务，最大限度满足校友的信息需求。

　　3 台湾地区高校图书馆校友服务启示

　　相较于台湾地区，我国大陆地区高校图书馆校友信息服务还处在一个探索的阶段，其他地区高校图书馆应积极借鉴台湾地区高校的经验，重视校友信息服务，开辟校友专栏导航，方便校友查找相关资源。此外，高校图书馆还要注重免费服务和收费服务相结合，创新信息服务手段，丰富校友服务体系，为校友提供更加多样化的信息服务。

　　3.1 与校友会合作，重视校友信息服务

　　台湾地区高校非常重视校友工作，不仅在学校主页设置专门的校友访问入口，而且还为校友办理校友卡，推出校友刊物以及提供多种优惠服务等。台湾高校图书馆在高校指导、影响和推动下，把满足校友信息需求、为校友提供信息服务作为自己的任务和使命之一。我国大陆地区的高校虽然大部分都成立了校友工作机构，但是开展校友服务的高校图书馆还是比较少的。校友会在校友联系和管理上具有经验和资源的优势，高校图书馆与校友会合作不仅可以获得校友基本信息，主动为校友提供服务，而且还可以利用校友会进行服务推广和宣传，联合校友会向学校主管部门申请经费，组织校友捐赠以丰富图书馆藏等。因此，高校图书馆应该积极与校友会合作，转变服务观念，增强校友服务意识，主动为校友提供服务。

　　3.2 开辟校友专栏导航，方便校友查找相关服务信息

　　在图书馆主页的显目位置设置校友访问入口，进行校友专栏导航不仅可以方便校友快速准确地查找相关信息，而且也有利于图书馆对校友相关事项进行管理，保证校友服务的可持续性。在所调查的8所台湾地区高校图书馆中，只有4所开设了校友服务专栏，其他图书馆的校友服务信息分布在各个服务项目中，不便于资源的发现。我国大陆地区高校图书馆要注重校友专栏导航的设计，在图书馆主页的显目位置设计校友访问入口，将借书证申请、校友权利、校友服务以及校友须知等内容整合到服务专栏之中，降低资源的标引深度，保证校友能够快速找到与自己身份相符的服务栏目及各项服务的使用方法，节约校友的查找时间，提高校友利用图书馆的积极性。

　　3.3 免费服务与收费服务相结合

　　诚然，高校图书馆提供信息服务是需要成本的，校友作为特殊的校外服务群体，为校友提供信息服务无疑会增加图书馆的成本投入。在所调查的台湾地区高校图书馆中，基本上所有的图书馆都对校友服务进行了一定程度上地收费。我国大陆地区高校图书馆可以借鉴台湾地区的做法，在保证本校用户服务的前提下，采取免费服务与收费服务相结合的方式，为校友提供一些有偿性的文献信息服务。具体而言，高校图书馆可以借鉴台湾地区高校图书馆的做法，采用图书押金的形式办理校友借书证，并且按照年度收费向校友收取一定的借阅费用。对于一些诸如馆外文献传递、专题信息服务以及科技查新等增值性服务，图书馆可以按照图书情报校外收费标准向校友收取费用，降低图书馆的运营成本。

　　3.4 丰富校友服务体系，开展形式多样的信息服务

　　就目前而言，我国大陆地区高校图书馆校友信息服务还比较单一，基本上只提供校友文献借阅服务。单一的服务不仅降低了校友利用图书馆的积极性，而且也不利于服务的增值和服务水平的提升。因此，高校图书馆要丰富校友服务体系，创新校友服务方式，为校友开展形式多样的信息服务。大陆地区高校图书馆可以根据本馆资源和服务实际为校友提供深层次的信息服务，为校友的研究提供资源支持。例如高校图书馆可以为校友提供学科馆员咨询和定题信息服务，为校友利用图书馆资源和科学研究提供支持。此外，高校图书馆还可以根据校友的需求开展个性化的信息服务，进行专题信息推送和馆内外文献传递服务，满足校友个性化的信息需求。

　　4 结 语

　　高校图书馆开展校友服务不仅有利于校友自身素质的提高，而且也能促进图书馆事业的发展。长期以来，我国高校图书馆对于校友这一特殊的用户群体并没有引起足够的重视，在校友信息服务上的关注也较少。在相关政策的不断发展以及社会各界的共同努力之下，大陆地区高校圖书馆逐渐认识到校友信息服务的重要性并且迈出了校友服务的步伐。与大陆地区相比，我国台湾地区高校图书馆在校友服务上发展相对成熟。因此，大陆地区高校图书馆应积极借鉴台湾地区高校的经验，重视校友信息服务，开辟校友专栏导航，方便校友查找相关资源。此外，我国大陆地区高校还要注重免费服务和收费服务相结合，创新信息服务手段，丰富校友服务体系，为校友提供更加多样化的信息服务。

　　[参考文献]

　　[1]周美华.高校图书馆面向校友服务探讨[J].大学图书馆学报，2012（2）：87—90.

　　[2]王亚平.香港地区高校图书馆校友服务调查分析[J].圖书情报工作，2016（5）：45—50.

　　[3]台湾大学图书馆[EB/OL].[2016-09-21].http：∥www.lib.ntu.edu.tw/.

　　[4]台湾“清华大学”图书馆[EB/OL].[2016-09-25].http：∥www.lib.nthu.edu.tw/.

　　[5]台湾交通大学图书馆[EB/OL].[2016-09-21].http：∥www.lib.nctu.edu.tw/.

　　[6]台湾“中山大学”图书馆[EB/OL].[2016-09-21].http：∥lis.nsysu.edu.tw/bin/home.php.

　　[7]台湾海洋大学图书馆[EB/OL].[2016-09-18].http：∥li.ntou.edu.tw/.

　　[8]台湾医药大学图书馆[EB/OL].[2016-09-21].http：∥lib.cmu.edu.tw/.

　　[9]台湾阳明大学图书馆[EB/OL].[2016-09-21].http：∥lib.web.ym.edu.tw/bin/home.php.

　　[10]台湾师范大学图书馆[EB/OL].[2016-09-23].http：∥www.lib.ntnu.edu.tw/index.jsp.

　　[11]冯昌扬.台湾高校图书馆校友服务现状及启示[J].高校图书馆工作，2015（6）：54—58.

　　[12]参考咨询服务[EB/OL].[2016-09-21].http：∥www.lib.ntu.edu.tw：8080/reference.

　　[13]参考咨询服务[EB/OL].[2016-09-21].http：∥www.lib.nthu.edu.tw/service/reference.htm.

　　[14]使用公用电脑[EB/OL].[2016-09-21].http：∥www.lib.nthu.edu.tw/service/radius_rule.htm.