陈洁芳

　　[摘要]现代信息技术广泛应用到图书馆的管理当中，面对信息化时代的大环境，信息技术给图书馆带来的机遇与挑战以及当前图书馆在应用信息技术中的服务创新，作为一个公共图书馆，把读者至上，将服务作为工作主旨，围绕图书馆工作审时度势，注重细节服务，进行创新研究，是提高县级图书馆服务水平的关键。

　　[关键词]信息化；图书馆服务；创新

　　[中图分类号]G258.22[文献标志码]B[文章编号]1005-6041（2016）05-0092-03

　　前言：网络植根于信息，因此我们的社会正经历着革命，其变迁的核心是信息处理与沟通的技术，信息技术之于这场革命就像新能源之于过去的工业革命，重组着社会的方方面面[1]。从图书馆发展史看，几乎每一项新信息技术的出现，都能引起图书馆界的极大关注并推动图书馆的管理与服务升级[2]。现代的信息技术给县级图书馆打造更具魅力的公共文化环境和更大信息的共享空间，同时也对县级图书馆在信息化飞速的时代对服务模式和管理创新提出了新的挑战和更高的要求。

　　1信息化技术背景下传统图书馆面临的挑战

　　信息化是指利用以计算机为主的智能化工具为代表的新型生产力，在工作和生活中加以运用，并造福于社会。它的功能主要包括：信息获取和传递，信息处理、再生和利用。图书馆信息化包括网络、数字化资源和分布式管理三种形式，因此也称数字图书馆，它的目标是实现资源共享和提供社会化的信息服务。

　　印度著名图书馆学家阮冈纳对图书馆学的最大贡献就是提出了图书馆学五条定律：书是为了用的；每个读者有其书；每本书有其读者；节省读者的时间；图书馆是一个生长的有机体[3]。图书馆管理系统主要表现在图书采购、编目、信息检索、图书预约、流通、新书推荐、馆藏统计等过程中。建立一个完善的图书馆计算机管理系统，能科学有效地实现图书馆的各项管理的工作，与传统的基本依靠图书管理工作人员实现管理操作的方式相比有很大的不同，既可节省时间也能提高工作效率，方便快捷。现代化的数字图书馆是用数字技术处理和存储各种图文并茂文献的图书馆，实质上是一种多媒体制作的分布式信息系统。它把各种不同载体、不同地理位置的信息资源用数字技术存贮，以便于跨越区域、面向对象的网络查询和传播，是超大规模的、分布式的、便于使用的、没有时空限制的、可以实现跨库无缝链接与智能检索的知识中心和资源共享中心。信息时代对县级图书馆的冲击越来越大，要求更新服务理念，提高服务水平，转变服务方式，更新服务意识，深化服务内容，提高服务质量，逐渐由传统图书馆向数字图书馆转变。

　　2传统图书馆存在的问题

　　2.1 传统图书馆体制的局限，资源短缺

　　传统图书馆是建立在有形信息载体，多为纸质载体基础上的，有不少书籍内容重复或复本太多，且藏书量不足，文献信息资源相对稀缺，这就决定传统图书馆的服务过程很大程度受到时间和空间条件的限制，实现文献资源共享成为县级图书馆亟待解决的问题。目前，我国县级图书馆虽然是由政府拨款，但由于地区经济发展不平衡，存在着很大的差异，个别经济欠发达地区地方政府财政紧张，拨付给图书馆的经费有限，导致购书经费严重短缺、设备落后和不足。许多县级图书馆馆舍老化，藏书陈旧，文献量不足，书架、期刊架、阅览桌等设备得不到及时补充或更新，电子阅览室计算机少，电子资源单一，网络速度慢等，导致进馆读者稀少，无法吸引读者，满足不了现代读者的要求。

　　2.2 馆员素养偏低

　　由于体制原因，县级图书馆工作人员都是由上级部门决定，大部分都是通过人脉关系、照顾调入图书馆工作的，他们总体文化水平不高，专业不对口，缺乏上进心和责任感，得过且过，抱着做一天和尚撞一天钟的心态去工作。有些工作人员进来图书馆工作之前根本不知道图书怎样分类、编目、排架等，对图书馆学知识一窍不通，都是根据工作需要边工作边学习，以老带新。没有科学化和理论化的知识，加上图书馆经费有限，馆员外出培训机会也很少，大大制约了图书馆的发展和创新。而图书馆工作所需的图书馆学、英语、计算机等专业技术人员却严重缺乏，难以满足知识经济时代对图书馆工作人员的要求，面对挑战和困难，显得力不从心和不知所措。在信息化时代，各学科和各领域之间相互交叉，相互渗透，相互融合，馆员除了掌握图书馆传统技术外，还要掌握图书馆情报学等现代专业知识和技术，这样才能把文献信息迅速而准确地向读者传播。

　　2.3 图书馆服务单一、被动

　　现代图书馆服务模式要以信息化为中心，以网络为载体，通过多种渠道向读者传播信息，通过现代化的图书管理系统，合理采集文献资源、科学编目和整理，拓展服务的空间，提高服务质量。构建现代化的数字图书馆。县级图书馆由于体制和经济发展不平衡等原因，很多县级图书馆都没有很完善的管理体系和服务体系，都是等群众自己上门然后进行服务，缺乏主动性和积极性。由于人才缺乏，经费不足，县级图书馆大部分都是馆内书刊的借还，阅读管理，参考资料的查询和复制等日常管理工作。适应网络化时代的要求对县级图书馆来说是一种挑战也是一种机遇，可是，大部分县级图书馆的现状难以满足读者对信息个性化、知识化和专业化的需求，也迫切需要图书馆进行多元化服务探索。

　　3信息化下县图书馆服务创新的措施

　　现代化管理技术的应用是提升图书馆服务能力的关键要素。现代新技术特别是信息技术的高度发达和快速发展，不仅扩展和延伸了“图书馆”的含义，使图书馆从落后走向先进、从呆板走向时尚、从实体走向虚拟、从知识走向智慧，更是在事实上影响着图书馆从空间设计到资源建设以及服务提供等各个方面，是引领现代图书馆变革创新，提升服务能力的关键力量[4]。

　　3.1 信息资源建设和利用

　　信息化飞速发展时代，县级图书馆须顺应发展潮流，创新移动图书馆服务方式，强化图书馆的服务角色，塑造图书馆追求技术进步引领技术潮流的形象，才能体现自身在创新性社会中不可替代的价值[5]。信息资源的利用是信息服务的终极目标，现在通过建构数字化图书馆和电子阅览室、网络数据等路径提供给读者综合性的资讯平台，也贯穿个性化服务的准则，真正利用好信息时代的突出工具[6]。在信息社会，县级图书馆要转变观念谋发展，开发出具有地方特色的文献资源数据库，立足互联网，加强网上信息资源的组织与管理，建立专业信息资源管理系统，逐步完善现代化设备，如声像、缩微、光盘、多媒体等先进技术，为读者开拓新的活动领域和空间。

　　3.2 人力资源管理

　　在新型图书馆环境下，其服务也出现了多样化，如效率服务，个性服务，网络咨询服务等。而这些新型服务的出现必须要求图书馆的工作人员有较高的管理素质和积极的服务态度，因此很有必要提升馆内工作人员素养与服务水平。不能否认，图书馆人员的服务素养和能力水平也是影响读者数量多少的重要因素。有些工作人员在工作中过于消极，甚至于一些人员直接忽略读者的诉求，在上班时间不做相关工作内容，让整个图书馆服务效率与质量处于停滞不前的状态。对此，要加强公共图书馆人员培训，定期开展业务指导和拓展培训，不断提高基层公共图书馆阅读服务人才队伍专业化服务水平。制定实施基层公共阅读服务人才队伍建设规划，明确学习培训等政策措施[7]。相关图书馆进行服务管理创新的同时，可制定有效的工作人员培训和评价机制，对工作人员进行定期的管理服务培训和考核是现代竞争化上岗的大势所趋，培养为读者服务的至诚之心，提高图书馆工作人员的服务意识和积极性，自觉提升自己的工作能力与服务水平。

　　3.3 服务多元化

　　服务理念创新：图书馆的服务创新应从服务理念的创新开始，将传统图书馆向数字图书馆转变，将传统借书还书工作向专业馆员转变，要从被动工作转为主动服务，馆员要分工合作，对所管辖区域文献资源要了如指掌，要根据读者的需求，积极主动地向读者提供有针对性的文献资源，馆员要以书籍为中心的服务模式转变为根据读者需求，主动出击，树立读者第一的服务理念，从读者需求出发，广泛收集信息资源，提升知识传播效率的能力。

　　服务内容的创新：图书馆信息化是利用现代科技手段进行知识传播，由传统的纸质文本向复杂的电子多媒体转变。纸质书籍借阅在一定程度上具有耗时长、信息量小、针对性弱的弊端，对某些读者群的吸引力逐渐减小。信息化技术的发展使知识更系统化，读者通过关键词、模糊词就可以在电子借阅机上查找、搜索到自己需要的内容，而数据库的建立让各类复杂的知识信息综合为一体，对读者需求提供了针对性服务，大大提升了服务的广度和深度，使读者获取知识的途径更便捷。移动图书馆是图书馆服务的新载体，基层图书馆不仅要更新理念也要在技术创新上不断跟进，通过新技术应用来为读者提供合适的阅读平台，丰富的阅读资源，以此满足读者个性化需求，进一步推广全民阅读。

　　服务手段的创新：图书馆现代化服务与当前的网络技术、电子信息技术等有很大的联系，因此发展图书馆服务不但要将传统的服务做好，还要将现代信息网络平台利用好，将数据库服务、大众阅读服务指导、网上信息资源服务、网上借阅浏览服务等开展好，将软硬件工作做好，创造优雅的阅读环境，让读者的各种需求都得到满足。通过读者导向功能，可让读者了解图书馆的服务特色和馆藏信息，实时了解自己的借阅情况，根据个人需要也可以在网上续借图书，通过网上预约可以为读者提供其所需的文献资料。

　　图书馆要根据服务对象的不同而选择不同的服务模式，简单地说就是要提高具有个性化的服务，比如：为老人提供健康、养生、休闲、娱乐方面信息服务，为中青年提供有关职业学习、创业致富、就业指导和心理健康等方面的信息服务，为儿童提供能激发儿童好奇心的儿童读物。

　　在信息化和网络化的背景下，电子阅读设备的出现和普及。公共图书馆要加大力度推广新型阅读，延伸图书馆服务范围，提供多元化的信息阅读平台，给读者全方位的阅读体验，激发读者的阅读兴趣。在网络上开展活动，如征文比赛、知识竞赛、网络论坛和网上读者交流等活动，实现服务的多元化、层次化，这样既提高了图书利用率也节省了读者的时间，既方便读者也提高了服务效率。

　　4结语

　　在信息化时代下县级图书馆的服务体系进一步得到提升和优化。图书馆服务必须运用好现代化管理理论和创新服务模式，服务好人民群众，让文献资源信息充分利用，让县级图书馆发展与社会发展接轨，建设有自身特色的地方图书馆。

　　[参考文献]

　　[1]梁栋.为信息时代命名——卡斯特《网络社会的兴起》评析[J].马克思主义与现实，2011（1）：90—92.

　　[2]胡小菁，范并思.云计算给图书馆管理带来挑战[J]大学图书馆学报，2009（4）：7—12.

　　[3]周天旻，张蓓.Web2.0时代图书馆服务的新理念、新思考[J].图书馆理论与实践，2009（12）：7—9.

　　[4]闫小斌.图书馆服务能力探讨——概念、属性、结构、形成、评价及提升[J].新世纪图书馆，2014（2）：13—17.

　　[5]杨康，张红丽，郑婧，等.图书馆服务在移动互联时代的技术创新解决方案[J].数字图书馆论坛，2012（7）：52—56.

　　[6]李南.论网络环境下县城图书馆信息服务创新[J].图书馆论坛，2015（5）：98—99.

　　[7]徐同亮.论基层综合性文化服务中心的公共阅读服务功能[J].图书馆论坛，2016（7）：49—53.