[关键词]高校图书馆；图书荐购；调查分析
[中图分类号]G253.1[文献标志码]B[文章编号]1005-6041（2016）05-0039-04
近年来，随着网络信息技术的快速发展和图书馆多元化服务的深入开展，图书荐购作为高校图书馆文献采访的个性化服务之一，已成为读者参与图书馆资源建设的主要形式。它有效地解决了文献收藏与读者实际需求间的矛盾，促进了读者与图书馆的交流互动，最大化地满足了读者的现实需求，在图书馆工作中发挥着越来越重要的作用。为了解湖南高校当前开展图书荐购的基本现状和总体特点，笔者近期针对湖南省部分高校图书馆进行了调查访问。
1调查的基本情况
1.1 调查对象的选取
本文选取了湖南8所高校图书馆作为调查对象。其中一本高校图书馆4所，分别是中南大学、湖南大学、湖南师范大学和湘潭大学；二本地方高校图书馆4所，分别是湖南文理学院、湖南科技学院、邵阳学院、怀化学院。8所高校图书馆根据办学层次和办学规模分为两个等级，调查对象的选取具有普遍意义和代表性，完全能够反映出湖南高校开展图书荐购的基本情况和总体特点。
1.2 调查的方法与内容
本次调查采用网络访问法，利用搜索引擎搜索各高校图书馆，浏览其主页的图书荐购开展情况。调查内容涉及以下几方面：1）是否开展图书荐购服务；2）荐购服务是否设于图书馆主页（目的调查读者是否了解此项服务并很快找到入口）；3）开展图书荐购的方式（考察各高校开展荐购的特点以总结读者荐购的规律）；4）是否提供书目内容简介或书评链接（目的考察读者在荐购过程中，能否对所荐图书有更具体详细的了解）；5）荐购处理情况是否公开（该项内容开展的好坏可直接影响荐购率和荐购者的积极性）。
2调查结果分析
调查结果显示，8所高校图书馆都开展了图书荐购服务，说明湖南高校都普遍重视图书荐购的开展，都较重视读者的信息需求，在采访工作中不断尝试新的服务方式。
2.1 服务栏目的设置
在图书馆网页上，荐购栏目位置的设置十分重要，直接影响到读者发现和查找的难易程度。在所调查的8所高校图书馆中，荐购服务设于图书馆主页的有6所，占调查对象的75%。在调查的图书馆网站中，栏目名称各有不同，主要有：资源荐购、读者荐购、购书推荐、新书推荐等。其中，中南大学图书馆、湖南大学图书馆为资源荐购，湖南师范大学图书馆为读者荐购。在荐购资源上，3所高校图书馆不但可以荐购图书文献类纸质资源，还可以荐购数字和电子资源，在荐购范围上更宽泛、更灵活。其他院校图书馆荐购内容多为图书类纸质资源。
2.2 荐购开展的方式
2.2.1 E-mail/电话/QQ荐购。这三种图书荐购方式以其方便实用快捷被越来越多的高校所图书馆采用，本次调查中，中南大学图书馆使用了这几种荐购形式。在中南大学图书馆网页上，提供有图书荐购专用的电子邮箱，同时还可以打电话和利用QQ进行图书荐购，荐购内容包括图书和电子资源。这种荐购方式虽然简便实用，但也有缺点存在，尤其在读者不完全熟悉所推荐图书的详细信息时，荐购信息会因填写不完整而使图书馆无法订购。
2.2.2 书面荐购表单和网页荐购表单。书面表单是指图书馆将提供有“题名、著者、ISBN、出版社”等图书信息的表单发放到各流通工作台，读者按要求填写完整后交给图书馆，完成荐购。网页表单则要通过下载表单进行填写，完成后提交图书馆即可。前者有一定的局限性，必须是到馆的读者，而后者不受时间、空间限制，随时都可以提交荐购。表单荐购的方式更适合单本图书的推荐，但同样要特别熟悉荐购图书的基本信息。
在受访的高校图书馆中，湘潭大学图书馆、湖南文理学院图书馆和湖南科技学院图书馆采用了书面表单的荐购方式，比例为37.5%，采用网页表单的有邵阳学院图书馆和怀化学院图书馆，比例为25%。
2.2.3 系统荐购。荐购系统是为了方便读者向图书馆推荐图书资源而开发的专用软件或网络平台。目前高校图书馆普遍使用的图书荐购系统有三种类型：
一是图书馆自动化管理集成系统（OPAC自带的荐购模块），这是目前高校图书馆使用最多的一种荐购系统。如深圳市科图自动化新技术应用公司开发的ILAS系统、北京邮电大学开发的MELINETS信息管理系统、江苏汇文软件公司的汇文管理系统等。
二是书商开发的图书荐购系统。这类系统是书商为了销售图书而开发的图书荐购系统。如中图公司开发设计的海外选书系统、四川世运公司的网上虚拟书店专家选书系统等[1]。
三是高校图书馆自行开发的图书荐购系统。这类系统以本校图书荐购业务的基本特点和现实需要为开发基础，具有很强的适用性，是读者荐购中功能最完备，最受读者欢迎接受的网络推荐平台。在所调查的高校图书馆中，有3所高校图书馆使用了图书荐购系统，占被调查对象的38%，其中湖南大学图书馆和湖南师范大学图书馆都采用了本校自建的图书荐购系统，湖南科技学院图书馆使用了MELINETS自带的荐购系统。
2.2.4 是否链接书目和书评。在读者荐购图书的过程中，图书馆提供书目简介的链接对读者是否能准确地订购到自己所要的图书至关重要，书目简介能让读者更详细地了解图书信息并正确精准地对图书内容进行评判。调查中，有3所高校图书馆提供了书目简介和书评信息，占37.5%，没有提供书目简介及书评链接的有5所高校图书馆，达到了62.5%。可见，大多数高校图书馆对此项服务没有足够的重视。在调查中发现图书馆管理系统自带的荐购模块与馆藏数据关联性较差，大多不具备与当当网、豆瓣网等外部图书网站链接的功能[2]，读者只能靠图书馆定期导入征订书目清单进行荐购，因此直观性和针对性都较差。所以，提高荐购平台的交互性和智能化是系统荐购发展的方向。
2.2.5 荐购处理情况是否公开。图书馆及时处理读者荐购，并用公开的形式反馈给读者，这既是对读者的尊重，也是图书馆向外展示工作效率与良好服务的窗口，对图书馆荐购工作的有效开展起着积极的推进作用。在调查的8所高校图书馆中，中南大学图书馆、湖南大学图书馆、湖南师范大学图书馆和湖南科技学院图书馆均可以在网上查看到读者的推荐列表和图书馆的处理信息，其余高校图书馆的荐购处理情况无法显示。
3存在的问题
通过以上调查，虽然湖南高校图书馆都开展了文献资源荐购服务，但开展的效果并不尽如人意，普遍存在问题是：读者参与率低，荐购数量偏少、读者荐购的积极性不高。导致读者参与荐购的热情不高，荐购率偏低的原因是多方面的，既有来自图书馆方面的，也有来自读者的。
图书馆方面：1）读者对图书荐购服务不知道、不了解，图书馆对此项服务宣传不够，不到位；2）荐购信息提交后长时间没有回应，图书馆没有及时处理并把情况反馈给读者；3）荐购信息未被采纳，使一些读者失去积极性；4）荐购图书从荐购到上架流通周期太长，致使读者失去耐心。
读者方面：1）对荐购途径不了解、不熟悉；2）所填荐购信息不完整或填写错误；3）读者荐购的随意性，所荐图书不适合图书馆收藏。
以上因素对读者参与行为和荐购效果都会产生影响，影响他们以后的荐购活动。
4完善图书馆荐购服务的建议和措施
4.1 做好宣传发动工作
大部分高校图书馆在主页上都设置了图书荐购的服务项目，但由于宣传发动工作不到位，仍有很大一部分读者不知道有此项服务。笔者曾对湖南科技学院图书馆的读者做过调查，发现仅有38%的读者熟知有图书荐购服务。因此，图书馆应加强宣传力度，通过各种方式进行宣传，如利用新生入馆教育、在图书馆主页发布信息，在公告栏张贴海报，在图书馆入口处发放宣传单，将荐购操作指南制成小册子发放各个院系，定期举办读者培训等等，让读者了解荐购内容，吸引更多的读者参与进来[3]。
4.2 完善和改进网络荐购平台
网络荐购平台应充分考虑读者用户的使用效果。功能完备、易于操作是读者积极参与荐购的重要前提。当前大多数网荐平台的功能还需完善和改进，例如简化整合书目信息，将无关专业设置的大类删除；系统在转录过程中有自动查重的功能；具有信息分析的功能。系统能跟踪、记录读者的荐购行为，对读者荐购的信息进行分类、排序、汇总，方便采访人员适时调整采访策略[3]，使采购计划更科学合理。
4.3 多种荐购方式联合并用
不同的荐购方式有其不同的优点适合不同的用户群体，图书馆开展荐购服务应采取多种方式并行的原则。对于年龄层次较大的读者用户，可以采用书面表单、圈选订单、现场采购等传统的荐购方式[4]；网络荐购平台因具有方便快捷的特点较适合年青一代的读者群体。荐购系统还应增强系统的交互功能和智能化水平，操作简单便捷，易于掌握，才能赢得不同层次读者用户的欢迎。
4.4 及时处理反馈荐购信息
读者参与荐购的目的，是想尽快得到自己所需要的图书，读者在提交荐购信息后会密切关注自己的荐购情况。这就要求图书馆及时处理读者的荐购要求，并给予公开反馈，包括图书是否荐购成功，对荐购图书的采购、到馆、加工及存放地点等状态都要及时通告。对于不能订购的图书，图书馆应诚恳地向读者做出解释取得读者的理解。针对订购到馆的图书资源，图书馆应优先加工，快速上架，尽量缩短读者等待的时间。
建立以“读者需求”为主导的资源建设模式，是提高文献资源利用率的有效途径，作为图书馆，只有不断提高服务水平，使荐购多元化，给读者更好的荐购体验，才能使读者真正在资源建设中发挥重要作用[5]。
[参考文献]
[1]李晶晶.基于J2EE的高校图书馆图书荐购系统研究与设计[D].长沙：湖南大学软件学院，2013.
[2]王芙蓉.高校图书馆系统荐购的调查与思考[J].河南图书馆学刊，2014（4）：43—45.
[3]郑月香.高校自建图书荐购系统模式探讨——以湖南科技学院图书馆为例[J].兰州文理学院学报，2015（7）：67—69.
[4]黄雪婷.高校图书馆读者荐购服务探究[J].图书馆研究，2013（1）：59—62.
[5]史丽香.高校图书馆读者网上荐购的现状与思考——对50所高校的调查[J].图书馆论坛，2013（9）：117—122.
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